Вопрос 2 35 Межличностное взаимодействие в деловом общении

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это такое взаимодействие людей, которое подчине¬но решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определен¬ные рамки на поведение людей.

Характеристики:

1. единая цель;

2. общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности;

3. взаимосвязанность участников;

4. наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных дей¬ствий;

5. разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распре-деление между участниками;

6. координация индивидуальных действий, необходимость управления ими;

Требования межличностного взаимодействия в деловой среде

* делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте об¬щую идею, используя яркие примеры;

* Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от из¬лишней информации, привлекайте внимание партнеров лишь к тем проблемам, которые касаются их непосредственно;

Вопрос 3Проанализировать The medium is the message Маклюэн, возможно, хотел сказать, что тип и форма медиа (generic form of media) важнее того значения (meaning) или содержания (content), которое оно передает, т.е. сама форма средства коммуникации меняет наше сознание. Для успешной коммуникации необходимо, чтобы адресат был хорошо знаком со средством коммуникации, которое использовано для передачи информации, мог его расшифровать, понимая суть высказывания, при этом учитывая контекст, подтекст, особенности средства коммуникации. Т.е. он должен быть бдителен.

Билет 8

Вопрос 1(8) 8. Процесс коммуникации и его составляющие. ( с лекции)

Процесс коммуникации предполагает передачу информации с целью взаимодействия меду различными субъектами коммуникации по различным каналам связи при помощи различных коммуникативных средств.

Этот процесс реализуется в различных формах в зависимости от числа участников ,используемых стратегий, коммуникативных целей и т.д.

составляющие коммуникативного процесса:

Отправитель-сообщение-воздействие на получателя.

Коммуникация предполагает обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение получено адресатом и адекватно им воспринято.

Отправитель сообщения (адресант) – инициатор коммуникативного акта, который может быть представлен отдельным человеком, группой людей, учреждением, институт.

Сообщение (Что) – это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю.

содержание сообщения –содержит мысли, аргументы, доводы, факты;

Рез-т интерпретации, посылаемого сообщения, зависит от ряда факторов, среди которых: соц. Статус, надежность, квалификация.

Получатель сообщения:

Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщение.

Принимающий сообщение- неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получателя определяет результативность коммуникации. результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации. Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема продаж, количеством голосов избирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий.

Результат коммуникации обычно выражается следующим образом:

-изменением в знаниях получателя информации; - изменением в представлениях, установках, убеждениях получателя информации; - изменением поведения получателя информации.