Вопрос 2(35) Межличностное взаимодействие в деловом общении

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это такое взаимодействие людей, которое подчине¬но решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определен¬ные рамки на поведение людей.

Характеристики:

1. единая цель;

2. общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности;

3. взаимосвязанность участников;

4. наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных дей¬ствий;

5. разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распре-деление между участниками;

6. координация индивидуальных действий, необходимость управления ими;

Требования межличностного взаимодействия в деловой среде

* делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте об¬щую идею, используя яркие примеры;

* Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от из¬лишней информации, привлекайте внимание партнеров лишь к тем проблемам, которые касаются их непосредственно;

Вопрос 3 примеры вертикальной, горизонтальной коммуникаций

Внутри любой организации

Горизонтальная: организация состоит из нескольких подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Вертикальная: С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п.

Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении — с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предложениях по их разрешению.

Билет 6

Вопрос 1(6) Современные концепции к.

1. Теория двуступенчатой К. (Пауль Розельсфельд) Согласно этой теории К осущ. По двум ступеням: 1) Идея распр-ся от СМИ к лидерам мнений, 2) Лидеры мнений-более авторитетные члены группф, которые транслируют эту инфу наименее активной массе.

2. Спираль молчания (Элизабет Ноэль-Нойманн) Рост количества людей, нежелающих совершить какое-то действие, высказать мнение итд. из-за боязни\предположения не совпасть с мнением большинства.

3. Теория диффузии инноваций (Эдвард Роджерс) выявляет зависимость К. от массового окружения. Процесс распространения новшества через Ком. Каналы в течение опр. Времени. По степени восприимчивости инфы выделяется 5 групп в обществе: 1) 2-3% инноавторы (быстро схватыв.) 2)ранне принимабющие (формирует большинство лидеров мнений) 3) ранее большинство (приним идеи чуть раньше чем обычн гражданин) 4)Позднее большинство (15-16%) (скептически принимает инновации, только после того как основное большинство примет)

4. Теория инф. Барьеров – Курт ЛевИн. Теория выбора новостей. Прохождение инфы по некоторым каналам К.зависит от наличия в них «ворот», которые её контролируют.

5. Культурологическая теория масс. К. –МакЛюэн. Большое значение К.средств для понимания взаимодействия человека и культуры. Вывод: Мы стали думать не линейно-последовательно, как при чтении книг, а мозаично, через интервалы, читаем по диагонали, стараясь выбрать только основное или интересное. Понятия: Мозаичная, виртуальная культуры.

6. Теория консептуального взаимодейтсивя Матурана – теория самоорганизующихся систем. Языковая деят-ть – танец, которому свойственно не иерархия и конкуренция, а сотрудничество.