Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»), с. 732-746

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТРУДА

Ицхак Фрид

Анне Камингс

Грэг Р. Олдхэм

ОБЗОР

1. ВВЕДЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТРУДА ОТДЕЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

2.1. Техническое проектирование

2.2. Мотивационно-гигиеническая теория

2.3. Теория характеристик работы

2.4. Междисциплинарная модель труда

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТРУДА ДЛЯ КОМАНД

4. ВЫВОДЫ

ОБЗОР

В XX столетии проектирование труда чаще всего находилась в фокусе исследова­ний в сфере менеджмента и организационного поведения. Цель этой главы заклю­чается в подведении итогов наиболее значимым прошлым и современным дости­жениям, сделанным в этой области. Глава начинается с определений понятия проектирования труда и его значимости для управления организацией. Затем об­суждаются некоторые основные подходы к проектированию труда для отдельных сотрудников. Сюда относятся техническое проектирование, мотивационно-гигиеническая теория труда, теория характеристик работы и междисциплинарная модель труда. В следующем разделе рассматривается проектирование труда для групп сотрудников, или команд. Здесь описана модель проектирования труда для рабочих групп, предложенная Дж. Р. Хекманом, и дан краткий обзор исследова­ний, проведенных в области самоуправляемых рабочих команд. В выводах пред­ложено несколько направлений будущих подходов к проектированию труда как для отдельных сотрудников, так и для групп.

1. Введение и определения

На базовом уровне проектирование труда представляет собой изменение существую­щей структуры работы, выполняемой сотрудниками. В отличие от других стратегий изменений, которые фокусируются на подготовке сотрудников или на изменении ин­формации в рамках работы (например, системы оплаты или методы управления), про­ектирование труда непосредственно ориентировано на сам процесс труда, т. е. на задачи или действия, ежедневно выполняемые сотрудниками организации¹ (см. ОЦЕН­КА СЛОЖНОСТИ ТРУДА, СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА, ОБУЧЕНИЕ).

Несомненно, именно сосредоточение на процессе труда стало причиной популяр­ности данной темы исследований и общераспространенной управленческой страте­гией. Сотрудники могут не соприкасаться с некоторыми сторонами рабочей среды, но не могут не контактировать со своей работой. На рабочем месте люди большую часть времени тратят на выполнение своей работы. К тому же работа представляет собой основную точку соприкосновения сотрудника с организацией. Следователь­но, качество структурированности и проектирования работы играет решающую роль при определении восприятия людьми своей занятости в данной организации.

В проектировании труда применяется множество различных подходов, и при решении того, что означает хорошо спроектированная работа, используются раз­личные критерии. Часть подходов, рассмотренных в данной главе, фокусируется на детальных движениях и процедурах, которые составляют работу, а часть отно­сится к более широкому взгляду на работу в целом, за выполнение которой отве­чают сотрудники. Одни из них подчеркивают значимость критериев технической эффективности при оценке степени организованности работы, другие придают особое значение мотивации и удовлетворенности сотрудников, выполняющих ра­боту. Некоторые подходы в основном касаются рабочих заданий, выполняемых отдельными работниками, другие же охватывают более широкие рабочие задачи, выполняемые командой сотрудников.

Для достижения целей этой главы различные подходы к проектированию труда разделены на две группы:

(1) подходы к индивидуальному проектированию, которые фокусируются на проектировании труда для работников, работающих независимо друг от друга, и

(2) подходы к командному проектированию, которые фокусируются на проектировании труда для групп сотрудников, работающих взаимозависимо друг от друга.

После обзора и оценки различных подходов предложено несколько направ­лений проектирования труда, заслуживающих внимания и изучения в будущем.

2. Проектирование труда отдельных работников

2.1. Техническое проектирование

Общая цель подхода «техническое проектирование» (industrial engineering)² со­стоит в максимизации производственной эффективности отдельных сотрудников. В общем, этот подход утверждает, что максимизация эффективности труда может быть достигнута путем структурирования рабочих заданий таким образом, чтобы исключить ненужные операции и стандартизировать наиболее быстрые и прак­тичные методы работы для всех сотрудников, которые ее выполняют.

Фредерик У. Тейлор (Frederick W. Taylor, 1911) — человек, которому мы в наи­большей степени обязаны за разработку представлений, лежащих в основе техни­ческого проектирования. Его принципы «научного менеджмента» можно кратко сформулировать следующим образом:

1. Работа должна быть исследована с научной точки зрения для того, чтобы определить, как нужно распределить рабочие задачи среди различных ра­ботников и как сделать, чтобы каждая операция, процедура, сегмент работы были выполнены наиболее эффективно. В анализе должны быть точно оп­ределены необходимое оборудование, время и продолжительность переры­вов на отдых с целью максимизации эффективности.

2. Сотрудники должны оптимально соответствовать требованиям работы. То есть люди должны умственно и физически соответствовать выполняемой ими работе, но их квалификация не должна превосходить требуемый уро­вень.

3. Сотрудники должны пройти подготовку, чтобы выполнять рабочие задания в точном соответствии с тем, как это определено в результате научного ана­лиза работы. Более того, сотрудники регулярно подвергаются контролю для подтверждения того, что они правильно выполняют свою работу.

4. Наконец, чтобы мотивировать сотрудников детально следовать установ­ленным порядкам, описанным выше, им следует выплачивать существен­ное денежное вознаграждение за успешное выполнение ежедневной работы (Hackman and Oldham, 1980).

Последователи технического проектирования утверждают, что организациям выгодно его применять в проектировании труда. Во-первых, так как специализа­ция и упрощение труда снижают требования к квалификации, необходимые как предварительные условия для выполнения работы, резерв потенциальных канди­датов становится больше и организация может нанимать сотрудников, пользуясь более широким кругом претендентов для отбора. Имея большой резерв кандида­тов, организации могут предлагать отобранным рабочим более низкую заработ­ную плату. Во-вторых, так как при научном менеджменте работа становится высокоспециализированной и упрощенной, то расходы на подготовку рабочих значительно снижаются и супервизоры (непосредственные руководители: брига­диры, мастера и т. п.) имеют возможность более гибкого назначения рабочих для выполнения определенной задачи. В-третьих, эффективность рабочего становит­ся максимальной благодаря тому, что все необходимые для выполнения конкрет­ной рабочей задачи ресурсы могут быть расположены централизованно, а следо­вательно, время и расстояние, необходимые для получения материала или смены инструмента, минимизируются.

Подход технического проектирования приобрел огромную популярность во многих организациях в течение первых шести десятилетий XX в. В действитель­ности, к 1950-м гг. большая часть производственных трудовых процессов была организована на основе принципов Ф. Тейлора. Однако несмотря на популяр­ность, существуют неоспоримые доказательства того, что этот подход приводит также и к различным непреднамеренным негативным последствиям. Например, уже многие первые исследования показывали, что работники совершенно непре­клонны в своей антипатии к стандартизированной, рутинной работе. Они часто или не появляются на работе вовремя, или ограничивают свою производитель­ность, или саботируют и наносят вред оборудованию, в результате чего падает об­щая производительность. В итоге прирост эффективности производства, который мог быть достигнут за счет технического проектирования, существенно нейтрали­зуется потерями, понесенными после внедрения этого подхода (Walker and Guest, 1952).

В процессе решения проблем, связанных с техническим проектированием, по­явилось несколько подходов к проектированию труда, больше чем остальные учи­тывающих особенности человеческого поведения, нацеленных на проектирование труда для достижения высокой производительности, но без тех издержек для че­ловека, которые появляются как следствие стандартизированной и рутинной ра­боты. Некоторые из этих подходов рассмотрены ниже.