- •1. Сущность и значимость восприятия
- •2. Свойства и процесс восприятия
- •3. Законы и эффекты восприятия
- •4. Атрибуция
- •5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями
- •6. Теории поведения личности
- •7. Процесс формирования и развития личности
- •8. Личность и работа
- •9. Ценности и установки
- •10. Сущность и содержание мотивации
- •11. Самоорганизация индивида
- •12. Мотивация и стимулирование
- •13. Механизм мотивации
- •14. Результативность мотивации
- •15. Природа группы
- •16. Характеристики группы
- •17. Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации
- •18. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •19. Команды в современных организациях
- •20. Условия и факторы эффективности групповой работы
- •21.Управление межгрупповыми конфликтами
- •22. Истоки и классические исследования лидерства
- •23.Организационное лидерство или лидер организации
- •24.Властный аспект организационного лидерства
- •25.Управленческий аспект лидерства
- •26.Современные оценки феномена лидерства
- •27.Процесс коммуникации
- •28.Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
- •29.Невербальные коммуникации
- •30. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
- •31. Активное слушание как средство эффективного общения
- •32. Коммуникационные сети
- •33. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла
- •34. Корпоративная культура и поведение организации
- •35. Формирование репутации организации
- •36. Организационное развитие
- •37. Изменения в организации
- •38. Преодоление сопротивления нововведениям
- •39. Индивидуальный стресс
- •40. Сущность процесса социализации
- •41. Обучение при вхождении в организацию
- •42. Методологическое представление социализации личности
- •43. Проблематика организационной социализации
- •44. Факторы, способствующие девиации
- •45. Классификация преступлений и девиаций на работе
- •46. Взаимодействие человека и организационного окружения
- •47. Сущность карьеры
- •48. Жизненный цикл работника как объект управления
- •49. Состав и содержание карьеры работника
- •50. Эффективность карьеры
- •51. Поведенческий маркетинг
- •52. Компетенция персонала
- •53. Управление поведением индивидов внутри организации
- •54. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний
- •55. Модели межкультурных различий
- •Ценностной ориентации а. Клукхона и ф. Стродтбека
- •Модель изучения культурных ценностей г. Хофстеде
- •Выделение групп стран по признаку сходства культурных ценностей
- •56. Особенности формирования организационной культуры российских компаний
- •57. Адаптация организаций в межкультурной среде
30. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
Эффективные коммуникации предполагают, что получатель понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель.
БАРЬЕРЫ:
Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются барьерами.
Личностные барьеры – коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.
Физические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.
Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.
Языковые барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие, языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Так, в большом словаре английского языка приводится более 100 значений слова «round», многие из них существенно различаются.
Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутри-групповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.
Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.
Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.
Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.
Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.
Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.
Нежелание делиться информацией. Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.
31. Активное слушание как средство эффективного общения
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ |
|
|
техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений. |
L.I.S.T.E.N. (С.Л.У.Ш.А.Т.Ь.) |
|
L |
look interested (выражайте интерес) |
I |
involve yourself by responding (включа |
S |
stay on target |
T |
test your understanding |
E |
evaluate the message |
N |
neutralize your feelings |
РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ |
НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ |
Предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника — «сверку» того, что вы поняли из его речи с тем, что он хотел вам сообщить в действительности. |
Представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т.е. внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Нерефлексивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным. Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для не дискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. |
ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИИ |
|
|
Выяснение, уточнение (чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения) Парафраз (слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать) Отражение чувств (слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения) Развитие мысли (слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника) Резюмирование (слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом) |
10 «НЕ» СЛУШАНИЯ |
|
1.Не перебивайте собеседника без надобности. 2. Не подчеркивайте своим поведением, что вам слишком трудно слушать. 3. Не спешите принять решение, не разобравшись в сути проблемы. 4. Не отвлекайтесь, когда говорит ваш собеседник. 5. Не давайте вашим эмоциям, установкам, стереотипам влиять на оценку собеседника и его сообщения. |
6. Не делайте поспешных возражений, не выслушав говорящего внимательно и до конца. 7. Не отвергайте с ходу новую для вас идею только потому, что она нова для вас и выглядит сомнительной или вы с ней не согласны. 8. Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника и вынуждает занять оборонительную позицию. 9. Не давайте непрошеных советов. Сначала установите, что хочет собеседник: совместно поразмышлять, обсудить проблему или же получить конкретную информацию. 10.Не делайте поспешных выводов. |