Термины

Актуальность информации - как правило, информация, которая требуется для принятия решения, актуальна для конкретного непродолжительного времени; если она устареет, то будет бесполезной и не сможет удовлетворить запросы.

Анализ протокола заключается в помещении респондента в опреде­ленную ситуацию по принятию решения, при этом он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался при принятии решения.

Анкета − гибкий и тонкий инструмент проведения исследования методом опроса, в котором предполагаются письменные ответы респондента на конкретные вопросы.

Биржевая и финансовая информация - информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях и т.д. Предоставляется специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками и другими фирмами.

Вариация характеризует величину несхожести (схожести) ответов респондентов на определенный вопрос.

Включенное наблюдение  это способ исследования, при котором исследователь становится частью изучаемой группы, не ставя при этом в известность остальных ее членов.

Вторичные данные применяются при проведении кабинетных маркетинговых исследований, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вто­ричные данные не является результатом проведения специальных марке­тинговых исследований.

Выборка − инструмент маркетинга, основанный на выделении и опросе части целевой аудитории, достаточной для получения необходимых сведений.

Генеральная совокупность - все представители, являющиеся носителями какого-либо признака: избирателей, потребителей, подростков, семей и т.д.

Глубинное интервью заключается в последовательном задании ква­лифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих во­просов, в целях понимания, почему члены группы ведут себя определен­ным образом или что они думают об определенной проблеме.

«Детектор» в анкете состоит из вопросов, призванных проверить внимательность заполнения анкеты, серьезность и откровенность респондентов, а также порядочность и профессионализм самих интервьюеров.

Доверительный интервал — это диапазон, крайним точ­кам которого соответствует определенный процент определенных ответов на какой-то вопрос.

Заказные маркетинговые исследования - информация, предоставляемая фирмами, которые выполняют маркетинговые исследования по заказу клиентов. Маркетинговые исследования проводятся обычно специальными коммерческими фирмами.

Закрытый вопрос — вопрос анкеты, с помощью которой собирает­ся первичная маркетинговая информация; он включает все возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор.

Измерения  это способ приписывания числовых значений символам, которые отражают качественные характеристики объектов.

Имитационное тестирование рынка предполагает использование ограниченного количества данных о реакции потребителей на новый продукт, которые вводятся в модель, содержащую определенные предположения о планируемой маркетинговой деятельности.

Информация - выраженные в любой форме сведения о чем-либо, которые могут быть объектом записи (текстовой, звуковой, визуальной, мультимедийной), преобразования, тиражирования и передачи.

Исследование конкурентов – это исследование, предполагающее получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также нахождения возможности сотрудничества и кооперации с ними, которое заключается в оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы.

Исследование потребителей позволяет выявить побудительные факторы, которыми руководствуется покупатель при выборе товара. Целью исследования - сегментация потребителя и выбор целевых сегментов рынка.

Исследование рынка – систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах.

Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы – преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия.

Исследование товара – это определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности.

Исследование товародвижения и продаж – это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации.

Исследование фирменной структуры рынка –исследование, проводимое с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках.

Исследование цены – исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на производство товара, текущего уровня цен на товар, возможностей увеличения прибыли.

Казуальное исследование — прово­дится для проверки гипотез относительно причинно-следственных свя­зей (например, проверяется гипотеза, приведет ли 10%-ное снижение платы за обучение в институте к увеличению числа студентов, достаточному для компенсации потерь от снижения платы?).

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпрета­цию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. На­блюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.

Количественные исследования связаны с проведени­ем различных опросов (личное интервью, телефонные, панельные и почтовые опросы), основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респонден­тов.

Коммерческая информация - информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям их работ и выпускаемой продукции, о финансовом состоянии, деловых связях, сделках, деловые новости в отрасли экономики и бизнеса и т.д. Представляется в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий.

Контролируемое тестирование рынка проводится специализиро­ванными исследовательскими фирмами, которые осуществляют реализа­цию товаров через определенных дистрибьюторов, поощряемых за уча­стие в проведении эксперимента.

Косвенные методы изучения цены направлены на то, чтобы скрыть от респондента логику и цель исследования с тем, чтобы добиться искренности в ответах.

Лабораторный эксперимент – это эксперимент при проведении которого соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние по­бочных факторов.

Макромониторинг - проведение мониторинга на уровне отрасли, региона и страны в целом.

Маркетинговая информационная система − совокупность приемов, методов, организационных мер и технических средств для сбора, накопления и обработки данных, необходимых для осуществления маркетинговой деятельности предприятия.

Маркетинговое исследование — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потреби­телями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Маркетинговое решение − совокупность маркетинговых воздействий (программ) на субъекты и объекты маркетинга (рынок, потребители, конкуренты) для достижения сформулированной цели, направленной на улучшение или сохранение конкурентного преимущества фирмы.

Массовая и потребительская информация - информация, рассчитанная на широкий круг пользователей, например информация служб новостей и агентств прессы, информация о погоде, расписании транспорта и т.д. Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.).

Массовый опрос - опрос, в ходе которого изучаются мнения нескольких сотен (тысяч) человек.

Мониторинг - система постоянного сбора, сплошного отслеживания четко определенного узкого круга данных. Наибольшее распространение мониторинг получил при исследовании средств массовой информации (медиа-мониторинг) и розничной торговли (ритейл-аудит).

Наблюдение - непосредственный визуальный либо с применением средств визуализации (видео-камер, мониторов, прочих записывающих устройств) контроль со стороны исследователя за каким-либо явлением или процессом.

Неструктуризованный опрос - интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

Объект выборки − перечень единиц, из которых формируется исследуемая группа. Может состоять из географических регионов, организаций, отдельных индивидов.

Описательное исследование — маркетинговое исследование, на­правленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, на­пример демографической ситуации, отношения потребителей к продук­ции компании.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения.

Открытый вопрос — вопрос анкеты, с помощью которой собирает­ся первичная маркетинговая информация; он позволяет опрашиваемому на вопрос отвечать своими словами, что дает ему возможность чувство­вать себя при ответе на вопрос достаточно свободно, приводить приме­ры, иллюстрации.

Панель − группа лиц, давшая согласие участвовать в продолжительном исследовании с периодически повторяющимися опросами.

Панельное исследование предполагает, что между респондентом и исследователем устанавливаются среднесрочные или долгосрочные доверительные отношения, что позволяет увеличить сложность задаваемых вопросов и получить в дополнение к количественной качественную информацию.

«Паспортичка» - часть анкеты, которая состоит из вопросов, характеризующих самого респондента, его семью, образ жизни пол, возраст, национальность, вероисповедание, семейное положение, продолжительность пребывания в браке (для семейных), наличие детей, образование, сфера профессиональной деятельности (для работающих), должность по основному месту работы (для работающих), размер семьи, площадь основного жилья или количество комнат в квартире, оценка материальных возможностей семьи, наличие автомобиля, компьютера, хобби и т.п.

Первичные данные получаются в результате специально проведен­ных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых — выборкой.

«Пилотаж» - предварительное тестирование, позволяющее устранить явные ошибки и неточности, провести необходимую доработку анкеты, проверить хронометраж и составить инструкции для интервьюеров.

Полевой эксперимент проводится в реальных условиях: в магази­нах, на дому у потребителей и т.д.

Полнота информации - отражение исчерпывающего характера соответствия полученных сведений целям сбора.

Почтовый опрос − исследование, при котором вопросники рассылаются по почте выбранным респондентам вместе с оплаченным почтовым конвертом.

Проекционный метод - респонденты помеща­ются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что рес­понденты выскажут такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого опроса, например, относительно по­требления наркотиков, алкоголя, получения чаевых и т.п.

Профессиональная и научно-техническая информация - профессиональная информация для специалистов (юристов, экономистов, инженеров и т.д.), научно-техническая (реферативные научно-технические журналы, описание патентов и т.д.), справочная информация в фундаментальных и прикладных областях науки. Предоставляется государственными службами, различными коммерческими организациями, научно-исследовательскими учреждениями.

«Психологическая цена»  позволяет найти минимально допустимую цену, при которой потребитель не сомневается в качестве продукта, и максимальную цену, которую он готов заплатить.

Разведочное исследование — маркетинговое исследование, прово­димое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований.

Релевантность информации - степень приближения информации к существу вопроса или степень соответствия информации поставленной задаче.

«Рыба» − это основная часть анкеты, содержащая вопросы, ответы на которые позволят исследователям собрать необходимые сведения. Начинать следует с простых фактологически закрытых вопросов, требующих однозначных ответов, но не длительного размышления, логическая последовательность вопросов не должна нарушаться.

Рынок сбыта продукции – это та часть рынка, в пределах которой осуществляется сбыт товаров, производимых данным предприятием.

Сегментация рынка – процесс разделения рынка на сегменты, то есть группы клиентов со сходными характеристиками. Сегменты рынка, на которых будет ориентирована маркетинговая деятельность фирмы – это есть целевые рынки.

Синдикативная информация - недоступна для широкой публики и издаётся отдель­ными организациями; такая информация приобретается за деньги.

Среднее квадратическое отклонение характеризует среднее расстояние от средней оценки ответов каждого респондента на определенный вопрос.

Стандартное тестирование рынка – при нём фирма испы­тывает продукты и другие переменные комплексы маркетинга через обычные каналы сбыта товаров, используемые конкретной фирмой.

Статистическая информация - показатели, рассчитанные по совокупности компаний, банков и других организаций, по определенным рынкам, географическим и административным территориям и т.д. Предоставляется чаще всего государственными статистическими службами в виде различных статистических сборников, как в печатном, так и в электронном виде.

Степень достоверности информации - мера приближенности информации к первоисточнику или точность передачи информации.

Структуризованный опрос - все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы.

Телефонный опрос − разговор по телефону между представителем исследовательской компании и респондентом.

Тест-маркетинг  это испытание эффективности методов сбыта товаров и услуг на ограниченной территории.

Тестирование цен  выявление ценовых границ и их соответствия качеству товара.

Целевой рынок – это конкретная группа потенциальных клиентов, для которых предназначены товар или услуга бизнеса.

Фокус-группа  это объединенная по некоторым критериям малая группа, внимание и интеллектуальные усилия которой временно сконцентрированы исследователем на определенной теме.

Экономическая информация - оперативная и справочная экономическая информация и аналитические экономические обзоры, основной формой представления являются профессиональные базы и банки данных, печатные справочники.

Эксперимент  целенаправленное изменение отдельных параметров товара: цены, упаковки или отдельных ее элементов, расположения на полках, комплектации, уровня обслуживания,  осуществляемое без уведомления потребителя с целью измерения произведенного эффекта.

Экспериментальное исследование - сбор пер­вичной информации путем выбора однотипных групп обследуемых, вы­дачи им разных заданий, контроля за факторами, которые влияют на результаты, и сравнения различий в групповых реакциях (например, по выявлению реакции на различные цены).

Экспертная оценка - средняя, или модальная, характеристика из высказанных группой компетентных специалистов мнений о каком-либо явлении и процессе при условии, что удалось достичь согласованности или близости взглядов.

Электронное тестирование рынка заключается в том, что участни­ки потребительской панели получают специальные идентификационные карточки, которые они предъявляют при покупке товара.