Изучение качественных характеристик

Особое внимание при проведении ситуационного маркетингового исследования фармацевтических информационных сетей уделяется их качеству.

Качество ФИС - это совокупность свойств, обусловливающих их пригодность удовлетворять потребности пользователей по сбору,, обработке, накоплению, хранению, поиску и распространению фармацевтической информации при определенных условиях эксплуатации (табл. 55)

№п/п	Показатели
1.	Количество ошибок выбора искомых значений в информационном массиве и принятия решений (надежность)
2.	Уровень знаний пользователями принципов работы поисковых систем и умения правильно ставить для них задачи
3.	Количество действий, производимых пользователями, в процессе получения информации по ценам на каждую ассортиментную позицию и работе с данными для составления заказ-заявки на ЛС и МИ
4.	Время присутствия в сети Интернет при составлении заказ-заявки
5.	Время составления заказ-заявки на ЛС и МИ

Таблица 55. Показатели качества фармацевтических информационных сетей

Следует отметить, что более низкий уровень количественных оценок свидетельствует о более высоком качестве ФИС. То есть ускорению всего информационного процесса между предприятиями способствуют надежность ФИС, низкий уровень знаний пользователями принципов работы поисковых систем и умений

правильно ставить для них задачи, минимальное количество действий, производимых пользователями, минимальное время присутствия в сети Интернет при составлении заказ-заявки и время составления заказ-заявки на ЛС и МИ.

На наш взгляд, один из критериев показателей качества ФИС, а именно оценка надежности предоставления ими информационных услуг, требует более подробного рассмотрения.

Система оценки надежности фармацевтических информационных сетей

Надежность - это наиболее весомый показатель качества ФИС. Нами разработан метод определения надежности ФИС. Он основан на оценке достоверности выбора искомых значений и принятия решений по ассортиментным позициям ЛС и МИ (табл. 57).

Рассмотрим ошибки выбора искомых значений и принятия решений на примере работы Интернет-системы сети «Кросс-Маркет» (разработчик - 000 «Инфодром Медиа»). На сегодняшний день в России ФИС «Кросс-Маркет» - одна из самых высокотехнологичных фармацевтических информационных сетей на базе поисковых систем. На экране пользователя наглядно показано: ассортиментная позиция ЛС или МИ какого поставщика принята в аналитический расчет программным обеспечением. Поэтому пользователь имеет возможность своевременно для получения полной аналитической картины производить корректировку запроса.

В других ФИС (например, в Нижегородской информационной фармацевтической сети, информационно-справочной системе «Электронная аптека») для того, чтобы узнать о включении в аналитический расчет всех поставщиков данной ассортиментной позиции, необходимо самостоятельно проводить анализ по прайс-листам поставщиков. Иными словами, в них имеется аналогичный спектр ошибок, что и в ФИС «Кросс-Маркет», однако ой находится вне поля зрения пользователя.

№ п/п	Показатели
1.	Возможность аналитического сравнения синонимов названий ЛС, а также товарных наименований МИ
2.	Достоверность выбора по виду ЛФ, дозировке, фасовке ЛС и по товарному виду МИ
3.	Возможность аналитического сравнения наименований ЛС и МИ в прайс-листе поставщика и заявке фармпредприятия при написании буквами различных алфавитов
4.	Отсутствие игнорирования заказа в случае написания товарного ассортимента с опечатками или орфографическими ошибками
5.	Отсутствие ошибок при совпадении буквенных сочетаний в разных ассортиментных позициях ЛС и МИ
6.	Отсутствие игнорирования заказа в случае несовпадения последовательности написания ключевых слов и использования сокращений для обозначения ассортиментных позиций ЛС и МИ

Таблица 57. Оценка достоверности выбора искомых значений и

принятия решений в фармацевтических информационных сетях

Первая группа ошибок связана с отсутствием возможности аналитического сравнения синонимов названий лекарственных средств, а также товарных наименований медицинских изделий.

Например, при наборе пользователем заявки ключевого слова «асвитол» на мониторе ПК показаны наименования, содержащие слово «асвитол». При этом обозначенные в прайс-листах поставщиков позиции ЛС как «аскорбиновая%к-та%с%сахаром» или в ином варианте написания без указания, что это синоним асвитола, программным обеспечением игнорируются. Отметим, что в случае написания запроса с ключевыми словами «аскорбиновая°/окислота%с%сахаром», программным обеспечением полностью исключена данная ассортиментная позиция, что, по-видимому, обусловлено сокращенным вариантом написания поставщиками слова «кислота». При написании пользователем запроса как «витамин%Е» программным обеспечением выбраны неверно такие ассортиментные позиции, как:

витаминка зимняя № 10, лёовит;

ирис «атлет» витаминизир. с железом 60 г;

витамин В12, амп, 200 мкг 1 мл № 10, Семашко;

витамин В6, амп 5% 1 мл № 10, Верофарм;

леденцы витаминные;

крем п/бритья с витамином F в тюбике и другие.*

* Написание ассортиментных позиций приведено в соответствии с написанием в ФИС «Кросс-Маркет»

Отметим, что происходит также игнорирование ассортиментных позиций, обозначенных поставщиками как «витаминЕ» при написании запроса пользователем как «токоферсша%ацетат».

При написании запроса «витамин%В1» проигнорировано программным обеспечением позиции в написании ЛС как «тиамина хлорид». Программным обеспечением параллельно с витамином Bl выбран витамин В12.

Подобную картину мы наблюдаем при написании запросов ЛС:

витамин В12 - цианокобаламин;

бальзам Караваева - витаон.

Вторая группа ошибок связана с выбором по виду лекарственной формы (ЛФ). дозировке, фасовке ЛС и по товарному виду МИ.

Приведем пример выбора ассортиментной позиции по виду ЛФ. Пользователем при включении в заказ аскорбиновой кислоты в виде раствора для инъекций 5% в ампулах по 2 мл № 10 набраны следующие ключевые слова: «аскорбиновая» и «амп». В данном случае в сводной таблице отсутствуют ассортиментные позиции, написанные в прайс-листах в другом варианте.

Если для поиска пользователь указывает такие ключевые слова и цифры, как «аскорбиновая», «р-р», «5», «1», «мл», «10», то игнорируются все ЛФ аскорбиновой кислоты, написанные поставщиками только с ключевыми словами «аскорбиновая» и «амп».

При этом отметим, что программным обеспечением не считывается знак «%», а используется только для пробела между словами.

Пользователю, обозначившему в запросе ключевое слово «аскорбиновая», цифру «5» и знак «%» поступят предложения от поставщиков с ключевым словом аскорбиновая и разными числами, среди которых встречается цифра «5»:

0,025;

2,5;

50.

Такое же разночтение происходит, например, при поиске следующих ЛФ: - таблеток при наборе пользователем ключевых слов:

тб;

таб;

♦ табл

или их отсутствием в запросе;

- суппозиторий при наборе в запросе ключевых слов:

суп;

св.

При запросе цифровых обозначений дозировок, фасовок используется множество BapnaWoB написания. Например: для обозначения объема шприцов - £\мл возможны следующие варианты:

1мл;

1(пробел)мл;

1(2 пробела)мл;

1,0; ' ♦. !(пробел ),0;

1,(пробел)0; N

1.0;

1(пробел}.0;

!.(пробел)О.

Наиболее характерная ошибка в данном случае - включение в расчет программным обеспечением шприцов с другими объемами: 0,6; 10; 11; 100; 150 мл.

Игнорирование ассортиментных позиций происходит при использовании в запросах разных цифр для обозначения одинаковой дозировки. Например, в ЛС «диклофенак» в растворе для инъекций:

♦ 75 мг/3 мл;

♦ р-р 25 мг.

Дозировка «200 мг» витамина E в капсулах пользователями и поставщиками может быть указана в числах:

0,2;

200;

♦ . 2;

♦ 0,2.

Программное обеспечение выбирает в чиспах дозировку витамина E в прайс-листах поставщиков только в форме написания, соответствующей запросу пользователя.

Достоверность выбора обеспечивается при указании в запросе дозировки числом «2». Однако для понимания необходимости именно такого вида запроса провизорам требуются определенные навыки работы в программировании.

В случае отсутствия указания дозировки увеличивается количество ошибок выбора ЛС «витамин Е». В данном случае программным обеспечением включаются такие ассортиментные позиции как:

витамин А 33000 ME 0,15 г № 10, капсулы;

аевит (витамины A, E), р-р масл., капе. 0,2 № 10;

педивит форте Ю, капе. № 21;

витакрас (преп. из натур, чеснока) 0.25, капе. № 100 и другие.

Ошибки выбора ассортиментных позиций по товарному виду рассмотрим на примере ваты нестерильной, 250 г». Используемые варианты написания ключевого слова «нестерильная» в прайс-листах поставщиков и запросах пользователей:

нестерильная;

н.с

Увеличивается количество ошибок при присоединении различных вариантов написания фасовок, таких как:

25Or;

250,0;

♦ 250.0.

Приведем наглядные примеры в данной группе ошибок. При наборе запроса пользователем «вата%н.%с.%250%г» программным обеспечением ФИС «Кросс-Маркет» выбрана «вата стерильн. хирург, фас. 250 г».

Подобная картина наблюдается при запросе ЛС «касторовое масло» с обозначением фасовки как: \^

ЗОг; ^

30(пробел)г;

30,0.

Параллельно отметим, что при различном порядке слов в запросах:

масло касторовое;

касторовое масло

предоставляется разная информация по поставщикам и ценам.

Третья группа ошибок - отсутствие возможности аналитического сравнения наименований ЛС и МИ в прайс-листах поставщиков и заказах провизоров при написании буквами различных алфавитов.

Например, в ЛС «L-тироксин» и «клион D» возможно следующее написание букв «L» и «D» у поставщиков и пользователей программного обеспечения ФИС «Кросс-Маркет»:

в латыни «1.» и «D»;

в кириллице «Л» и «Д».

При совпадении алфавитов написания буквы «L» и «D» ассортиментные позиции поставщиков в аналитическое сравнение цен принимаются, при разном написании - игнорируются.

Аналогичную картину мы можем наблюдать на примере ЛС:

♦ лоринден С;

витамин Е;

витамин В12 и др.

Для полноты поиска ЛС и МИ в случаях, описанных при рассмотрении ошибок выбора искомых значений и принятия решений необходимо, чтобы пользователь наименования ЛС и МИ обозначал в обоих вариантах. На практике обычно это условие пользователями не выполняется и поэтому осложнено получение полной аналитической картины.

Игнорирование заказа в случае написания товарного ассортимента с опечатками или орфографическими ошибками -наиболее распространенная четвертая группа ошибок выбора искомых значений и принятия решений.

Например, нередко встречается написание с различными грамматическими ошибками ЛС и МИ:

алмагель;

аппликатор Кузнецова; » фурацилин;

нарииэ;

ВМС «мультилоад» и др.

Пятая группа ошибок возникает при совпадении буквенных сочетаний в разных ассортиментных позициях ЛС и МИ.

Например, при запросе пользователем ключевого слова «витамин Е» программным обеспечением выбраны ЛС, имеющие данные буквенные сочетания в своем составе:

витамин Д 3, р-р оральн. 15000 Е/мл 10 мл, фл.;

марсианчики, витамины и минералы № 30;

витаминка детская тб 250 мг № 10;

витамин В 12, амп. 200 мкг 1 мл № 10, Семашко;

витамин А, капе, 3300 ME 0,15 г № 10 и др.

При запросе пользователем ЛС «глицерин» программным обеспечением выбраны такие ассортиментные позиции как:

нитроглицерин;

мезатона раствор 1% в ампулах (с добавлением глицерина);

молочко очищающее с маслом жожоба и глицерином «мм» 200,0;

Люголя с глицерином р-р, фл. 25 мл;

натрия тетрабората р-р в глицерине 20% 30 г и другие.

Подобные ошибки выбора искомых значений и принятия решений наглядно показаны на примере ЛС «А.Т. 10». При наборе провизором запроса как «ат%10» программным обеспечением выбраны:

перчатки «Bodyguard», нестерильные, шт., размер «L» № 100;

витрум циркус, жевательные таблетки № 100;

натура фигура, гель для груди 100 мл;

долото Д-62 с шестригр.ручкой желобоватое 10 мм;

милдронат, амп., 10% 5 мл № 10;

платидиам, р-р д/ин 10 мг 20 мл, фл;.

подгузники д/взр. «Sanseni», анатомич., plus IO шт., а также другие ЛС и МИ.

При наборе провизором запроса как «а%т%10» все предлагаемые ассортиментные позиции находятся в строгом соответствии с запросом, однако отсутствуют предложения, написанные поставщиками в прайс-листах как «ат 10».

Игнорирование заказа в случае несовпадения последовательности написания ключевых слов и использования сокращений для обозначения ассортиментных позиций ЛС и МИ -это шестая группа ошибок выбора искомых значений и принятия решений поисковыми системами.

Например, при написании ЛФ «анальгин, таблетки, 0,5 г №10» установлена зависимость выбора медикаментов от последовательности написания слов в запросе,

При написании провизором запроса

«настойка%6оярышника» ассортиментные позиции, написанные поставщиками как «боярышника настойка» проигнорированы. Аналогичная картина наблюдается при написании запросов:

«муравьиный%спирт» - проигнорированы позиции в написании «спирт муравьиный»;

«ацетилсалицилован%кислота» проигнорированы позиции, в сокращенном варианте написания как «ацетилсалициловая к-та».

Оценка достоверности выбора искомых значений и принятия решений при работе с базой данных на ЛС и МИ показывает, что в ФИС на базе поисковых систем невозможно избежать ряда ошибок. Данный недостаток ФИС на базе поисковых систем влечет за собой:

♦ значительные финансовые потери, так как не реализуются порой очень выгодные предложения со стороны поставщиков;

v снижение эффективности работы провизоров из-за необходимости просмотра неверных вариантов выбора.