Вопрос 19. Проксемические особенности невербального общения.

Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку.

Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории).

Это связано со следующим: существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, то не только обогатим свое представление о собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения.

Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 г. издал книгу “Молчаливый язык”. Он же и ввел термин “проксемика” (от англ. proximity - близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

интимная зона - от 15 до 45 см;

личная зона - от 46 до 120 см;

социальная зона - от 120 до 360 см;

общественная или публичная зона - более 360 см.

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность.

Личная зона - это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем.

Публичная зона - это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга.

Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:

1) не разговаривать, даже со знакомыми;

2) не смотреть в упор на других;

3) не проявлять свои эмоции;

4) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;

5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

6) в лифте смотрите на указатель этажей над головой.

Вопрос 20. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения.

Положение тела, жесты, выражение лица и темп речи – эти невербальные сигналы постоянно «считываются» и интерпретиру­ются собеседником.

Более всего люди доверяют паралингвистическим (интонации, тембр голоса, его диапазон) и экстралингвистическим (темп речи, паузы, смешки, междометия, покашливания) компонентам.

Голос является важным средством выражения целого диапазо­на субъективных чувств.Тон и темп речи отражает эмоциональное состояние человека. Обычно скорость речи возрастает, когда гово­рящий взволнован, возбужден, встревожен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь час­то свидетельствует о высокомерии, угнетенном состоянии или уста­лости. Громкость голоса также может служить индикатором силы чувств. Приглушенный, низкой тональности голос лучше способст­вует появлению у собеседника чувства доверительности. Тон голоса должен быть доброжелательным и адекватным передаваемой ин­формации. Интонация может быть уверенной, ноющей, соглашаю­щейся, извиняющейся, ликующей, пренебрежительной. На ин­тонации люди реагируют особенно тонко. Иногда лучший способ снять напряжённость в общении – веселая интонация или смех. Юмор и хорошая шутка в умеренных дозах создают добрую атмо­сферу переговоров. Однако слишком много смеха может быть вос­принято участниками общения негативно – у смеха разнообразные оттенки.

По-особому воспринимаются во время делового общения пау­зы: минутная пауза может спровоцировать тревогу, панику или аг­рессию. Этим часто пользуются с целью манипуляций. В то же вре­мя пауза иногда стимулирует диалог, дает время для обдумывания, подчеркивает значительность ситуации, акцентирует отдельные мо­менты беседы. Паузы и краткое молчание, междометия, смех могут помогать в случаях применения приема нерефлексивного слушания. Пространство и время как скрытые средства Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Это направление на­зывается проксемикой и означает организацию пространства и вре­мени коммуникативного процесса. Проксемика объединяет такие характеристики, как расстояния между партнерами при разных ви­дах общения, их векторные направления, некоторые виды тактиль­ных коммуникаций (прикосновения, похлопывание по плечу и т.п.), а также преимущества некоторых пространственных и временных моделей организации взаимодействия.

Каждый человек, подобно животному, ощущает необходимость личной территории. Ее величина изменяется в зависимости от по­ловозрастных, урбанистических, характерологических, этнических показателей. Так, пожилая афроамериканка, жена фермера, потре­бует гораздо большей личной территории, чем белый студент- парижанин. Величина «буферной зоны» россиянина составляет в среднем 60 см.

Выделяют и 4 дистанции общения, в зависимости от конкрет­ной ситуации:

^ интимная дистанция общения – от 0 до 50 см; ^ персональная дистанция, на которой происходит большин­ство межличностных встреч, бесед и переговоров, – от 50 до 120 см;

^ социальная дистанция, на которой проводятся деловые пе­реговоры, – от 120 до 360 см.

^ публичная дистанция, общение с большой аудиторией – свыше 360 см.

Проксемическое поведение включает также взаимную ориента­цию людей в пространстве. В данном контексте рассматривается размещение участников бесед и переговоров, обычно в кабинетах, сидя за столом. При этом А. Пиз выделяет 3 возможных позиции по отношению к председательствующему или хозяину офиса: ^ позиция сотрудничества – бок о бок;

^ угловая позиция, когда барьером между собеседниками яв­ляется угол стола;

^ соревновательно-оборонительная позиция – друг против друга.

В ходе специальных экспериментов13 было установлено, что передача информации происходит за счет:

^ вербальных средств (только слов) всего на 7%; ^ звуковых средств (включая тон голоса, интонацию, звук) на 38%;

^ пантомимики на 55%.