2. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Элементы коммуникационного процесса:

• Отправитель – лицо, которое задумало передать информацию, выразить эмоции или чувства;

• Сообщение – информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью мысли информация;

• Канал – средство передачи информации, с его помощью информация отправляется к получателю;

• Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Этапы коммуникационного процесса:

• Зарождение идеи (информация случайная или целенаправленная, сплошная или выборочная, базисная или инициативная);

• Кодирование – трансформирование предназначенного для передачи значения, послания или сигнала. Носителями информации могут быть свет, вкус, запах, цвет;

• Передача – канал для доставки информации получателю;

• Декорирование – перевод символов отправителя мыслями получателя. Включает получение, восприятие, оценку информации для получателя.

3. Коммуникационные сети, роли.

Коммуникационные сети – соединения, определенным образом участвующие в коммуникационном процессе людей.

Виды коммуникационных сетей:

• Звезда - руководитель контролирует деятельность подчиненных. Звезда централизована и наиболее приемлема для оперативного выполнения задач.

• Круг – полностью отсутствует формальный лидер, который бы контролировал процесс.

• Шпора – внешне похожа на звезду. Центральная точка – точка реальной власти в этой сети, и ей может пользоваться непосредственный руководитель.

• Тент – устойчивая распространенная сеть. Имеет минимальное количество неофициального взаимодействия работников.

• Палатка.

• Дом – полностью замкнутая система взаимодействия.

4. Коммуникационные стили.

• Открытие себя – высокая степень открытости другим людям. Эгоист.

• Реализация себя – максимальная открытость, максимальная обратная связь.

• Замыкание в себе – закрытость в отношении к другим людям.

• Защита себя – низкий уровень открытости, высокий уровень обратной связи. Сплетники, но не о себе.

• Торговаться за себя.

5. Коммуникационные барьеры. Способы их преодоления.

Различают коммуникационные барьеры макро — и микроуровня. Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. К таким барьерам относятся: 1)перегрузка информационных сетей и искажение информации; 2)потребность во всё более сложной информации; 3)неудовлетворительная организационная структура организации; 4)интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п. Способы преодоления макробарьеров (совершенствования информационного обмена в организации): 1)регулирование информационных потоков; 2)управленческие действия (реализация в различной степени и совокупности функций управления); 3)совершенствование системы обратной связи; 4)организация сбора предложений; 5)издание (распространение) информационных бюллетеней (печатных, видео- и аудиозаписи); 6)применение современных информационных технологий. Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся: 1)отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату); 2)отношение адресата к источнику информации; 3)восприятие получателем информации многозначных слов; 4)отсутствие обратной связи. Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы). В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается результативность данного сообщения. 

Способы преодоления микробарьеров: 1)Перед  коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые  в послание; 2)Проанализируйте  истинную   цель   каждой   коммуникации; 3)Проанализируйте всё  физическое и  человеческое  окружение  при  любой   коммуникации; 4)Проконсультируйтесь     с      другими     при     планировании коммуникации; 5)Обратите  самое пристальное  внимание на  интонацию и  основное содержание  сообщения; 6)Воспользуйтесь     возможностями,      когда    они     представляются,    включить     в     сообщение     нечто     полезное    и    ценное    для    его получателя; 7)Постоянно  держите  в  поле  зрения  то,   как   срабатывает коммуникация; 8)Устанавливайте коммуникацию  не  только  на   сегодня,   но и  на  завтра; 9)Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам; 10)Учитесь умению   слушать   другого.