23. Стандарты семейства исо 9000. Исо 9000 и информатизация предприятий.

В стандарте ИСО 9001 перечисляются те бизнес-функции предприятия, или, другими словами, элементы качества, на которые распространяется действие стандарта:

1. Ответственность руководства.

2. Система качества.

3. Анализ контракта.

4. Управление проектированием.

5. Управление документацией.

6. Закупки продукции.

7. Продукция, предоставленная потребителем.

8. Идентификация продукции и прослеживаемость.

9. Управление процессами.

10. Контроль и проведение испытаний.

11. Контрольное, измерительное и испытательное оборудование.

12. Статус контроля и испытаний.

13. Управление несоответствующей продукцией.

14. Корректирующие и предупреждающие действия.

15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка.

16. Регистрация данных о качестве.

17. Внутренние проверки качества.

18. Подготовка кадров.

19. Техническое обслуживание.

20. Статистические методы.

Сопоставив вышеприведенные 20 строк с процедурами внедрения КИС, можно обнаружить, что они отражают наиболее типичные бизнеспроцессы, в той или иной мере имеющие отношение к качеству выпускаемой продукции. Таким образом, мы приходим к основополагающей идее ИСO 9000: система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Итак, функционально стандарты семейства ISO 9000 связаны с обеспечением качества системы управления производством изделия.

Внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезный бизнес реинжиниринг организации. Сама идея реинжиниринга вплотную связана с внедрением информационных технологий. Ведь программные продукты как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания давно и успешно применяются.

Можно достаточно уверенно утверждать, что на сегодняшний день внедрять системы управления документами на промышленных предприятиях целесообразно только в соответствии с требованиями ИСО 9000 или хотя бы с учетом этих требований. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты, по крайней мере, трех классов: комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. Сюда же можно отнести системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное исключительно на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке и пока совершенно неизвестны в России). Как считают многие аналитики, опираясь в частности на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более 800 человек в принципе невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязанно.

Стандарты, входящие в серию

• ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования".

• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь".

• ISO 9002. Стандарт на соответствие международным требованиям при производстве, транспортировании, хранении и монтаже.

• ISO 9004. На сегодняшний день - парный стандарт к ISO 9001, описывающий способы развития системы менеджмента качества и разъясняющий методы достижения требований ISO 9001. В дальнейшем (с 2009 года) ISO 9004 переработан на основе японских стандартов менеджмента качества. Предполагается, что применение стандарта ISO 9004 версии 2009 года станет инструментом организационного развития бизнеса. Предыдущая версия - "ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности".

В начале ноября опубликовано новое издание стандарта ISO 9004 предоставляющего организациям модель "устойчивого развития" в сегодняшней постоянно меняющейся обстановке. ISO 9004:2009, управление устойчивым развитием организации, является третьим изданием стандарта впервые опубликованного в 1987 году. Стандарт предназначен для содействия достижению устойчивого развития любой организации, независимо от размера, типа или вида деятельности.

• ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 19011:2002 — Рекомендации по аудиту систем контроля качества и/или охраны окружающей среды".

• ISO 10001-ISO 10004. Стандарты, регламентирующие методы прямой и обратной связи с потребителями в системах менеджмента качества.

• ISO 10005. Стандарт создания планов (программ) качества.

Конечные цифры в обозначении версии стандарта соответствуют году принятия, например:

• ISO 9000:1987 — совпадал с BS 5750, определял три модели контроля качества.

• ISO 9000:1994

• ISO 9000:2000

• ISO 9000:2008

Российские версии стандартов:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2001 — аналог ISO 9000:2000

• ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008

24. КИС управления предприятием

25. КИС управления производственной системой предприятия

26. КИС для административного управления

27. Технологии ATM, map/top, frame relay.

Вычислительная мощность современных компьютеров выросла по сравнению с машинами начала 70-х годов в десятки и сотни тысяч раз, однако и сегодня мы пытаемся объединять их с помощью сети Ethernet на скорости 10 Мбит/с. Понятно, что даже классические компьютерные приложения работают в таких условиях с трудом, не говоря уже о видеоконференциях или обработке графических объектов. Сети FDDI и Fast Ethernet не позволяют в корне улучшить ситуацию, давая лишь десятикратное увеличение пропускной способности. К тому же во всех «классических» ЛВС, вне зависимости от скорости передачи информации, при увеличении числа компьютеров в одном сегменте резко падает пропускная способность для конкретного пользователя.

Хорошей альтернативой может показаться система, подобная телефонной сети. В этом случае каждой взаимодействующей паре пользователей предоставляется выделенная полоса пропускания (канал), сохраняющаяся до окончания сеанса связи. В цифровой телефонии это, например, 64 Кбит/с. Путем мультиплексирования каналов с полосой пропускания 64 Кбит/с можно достичь практически любой скорости передачи. Это прекрасно подходит для передачи информации, требующей постоянной временной задержки (голос и необработанный видеосигнал), но совсем не годится для передачи трафика компьютерных сетей, в которых периоды относительного затишья перемежаются с пиковыми нагрузками. Для построения ЛВС по такому принципу за каждым пользователем пришлось бы резервировать неадекватно большую полосу пропускания, эквивалентную пиковой нагрузке на сеть.

В отличие от уже применяемых систем передачи информации, АТМ (ASYNCHRONOUS TRANSFER MODE) предлагает более гибкий выбор условий передачи, определяемый характером пересылаемой информации, что позволяет эффективнее использовать дорогостоящие каналы связи. Например, для передачи видеосигнала допустима незначительная утеря информации, но важна фиксированная задержка распространения сигнала, в то время как для передачи файла ситуация противоположная.

В отличие от обычных информационных пакетов ячейки, которыми и осуществляется передача данных в сетях АТМ, всегда имеют фиксированную длину (53 байта) и не содержат адресной информации и контрольной суммы поля данных (20-байтовыми адресами приемник и передатчик обмениваются только в момент установления соединения), что упрощает и ускоряет их обработку и коммутацию. Коммутация происходит на основе идентификатора виртуального пути (Virtual Path Identifier - VPI) и идентификатора виртуального канала (Virtual Channel Identifier - VCI), определяющих одно из организованных соединений. Контрольная сумма поля данных считается ненужной, поскольку используются только высококачественные каналы с малой вероятностью ошибки; так, типичная вероятность ошибки канала АТМ составляет 10-12. При необходимости контроль достоверности передачи информации возлагается на протоколы верхнего уровня.

АТМ является ориентированным на соединение протоколом (несмотря на то, что протокол уровня АТМ ориентирован на соединение, он поддерживает предоставление услуг как ориентированных, так и не ориентированных на соединение). Перед тем как передать информацию, между пользователями организуется виртуальный, или логический, канал связи, остающийся в их распоряжении до окончания взаимодействия. Параметры этого канала могут быть различными, в зависимости от вида трафика и его интенсивности, и устанавливаются в момент соединения.

К преимуществу ячеек АТМ относится то, что их легко обрабатывать при прохождении через коммутатор. Маршрутизатор, например, при обработке пакета сначала полностью принимает его в буфер, проверяет контрольную сумму, анализирует адресную информацию, разбирается в содержании полей заголовка и только после этого решает, куда отправить данный пакет. Программы современных маршрутизаторов содержат до нескольких миллионов строк кода и вполне понятно, что такие устройства не могут быть дешевыми и надежными. В отличие от них коммутатор АТМ выполняет свою основную функцию аппаратно: прочитав идентификатор в заголовке ячейки, коммутатор переправляет ее из одного порта в другой, совершенно не задумываясь о находящейся в ячейке информации.

Упрощенная многоуровневая модель АТМ, несколько отличающаяся от выполняющей те же функции модели OSI, помогает понять работу сетей АТМ (табл. 8.1).

Уровень адаптации АТМ (ATM Adaptation Layer - AAL) состоит из двух подуровней.

Подуровень конвергенции (Convergence Sublayer - CS) получает информацию пользователя и разбивает ее на протокольные единицы данных (Convergence Sublayer Protocol Data Unit - CS-PDU). Они имеют переменную длину и определяются конкретным уровнем адаптации. Например, при использовании уровня AAL3/4 данные разбиваются на блоки с максимальной длиной 64 Кбайт. Далее к ним добавляются заголовок и окончание, несущие информацию о типе переносимого трафика и размере протокольной единицы, а также позволяющие при приеме осуществлять коррекцию ошибок.

Frame relay (англ. «ретрансляция кадров», FR) — протокол канального уровня сетевой модели OSI. Служба коммутации пакетов Frame Relay в настоящее время широко распространена во всём мире. Максимальная скорость, допускаемая протоколом FR — 34.368 мегабит/сек (каналы E3). Коммутация: точка-точка.

Frame Relay был создан в начале 1990-х в качестве замены протоколу X.25 для быстрых надёжных каналов связи, технология FR архитектурно основывалась на X.25 и во многом сходна с этим протоколом, однако в отличие от X.25, рассчитанного на линии с достаточно высокой частотой ошибок, FR изначально ориентировался на физические линии с низкой частотой ошибок, и поэтому большая часть механизмов коррекции ошибок X.25 в состав стандарта FR не вошла. В разработке спецификации принимали участие многие организации; многочисленные поставщики поддерживают каждую из существующих реализаций, производя соответствующее аппаратное и программное обеспечение.

Frame relay обеспечивает множество независимых виртуальных каналов (Virtual Circuits, VC) в одной линии связи, идентифицируемых в FR-сети по идентификаторам подключения к соединению (Data Link Connection Identifier, DLCI). Вместо средств управления потоком включает функции извещения о перегрузках в сети. Возможно назначение минимальной гарантированной скорости (CIR) для каждого виртуального канала.

В основном применяется при построении территориально распределённых корпоративных сетей, а также в составе решений, связанных с обеспечением гарантированной пропускной способности канала передачи данных (VoIP, видеоконференции и т. п.).