Тема 7. Конфликты и способы их разрешения

1. Выберите верный вариант ответа. Конфликт:

А) отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами и сторонами;

Б) столкновение противоположных интересов на почве соперничества;

В) отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями;

Г) все ответы правильные;

Д) нет правильного ответа.

2. Выберите верный вариант ответа. Основные структурные компоненты конфликта:

А) объект конфликта;

Б) участники (оппоненты) конфликта;

В) конфликтная ситуация;

Г) инцидент;

Д) условия протекания;

Е) правильные ответы АБВГ;

Ж) образы конфликтной ситуации;

И) возможные исходы конфликтной ситуации.

3. Выберите верный вариант ответа. Дополнительные структурные элементы конфликта:

А) участники (оппоненты) конфликта;

Б) правильные ответы ГДЕЖ;

В) правильные ответы АГ;

Г) условия протекания;

Д) возможные действия участников конфликта;

Е) образы конфликтной ситуации;

Ж) возможные исходы конфликтной ситуации.

4.Конфликтная ситуация как структурный компонент конфликта:

А) слова, действия, которые приводят к конфликту;

Б) накопившиеся противоречия;

В) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

5. Выберите верный вариант ответа. Инцидент как структурный компонент конфликта:

А) слова, действия, которые приводят к конфликту;

Б) накопившиеся противоречия;

В) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

6. Выберите верный вариант ответа. Четыре стадии конфликта:

А) возникновение объективной конфликтной ситуации;

Б) осознание участниками объективной конфликтной ситуации;

В) усугубление конфликтной ситуации;

Г) переход к конфликтному поведению;

Д) разрешение конфликта;

Е) правильные ответы АБГД;

Ж) правильные ответы БГ.

7. Выберите верный вариант ответа. По направленности конфликты делятся:

А) на горизонтальные;

Б) на вертикальные;

В) на прямолинейные;

Г) на внутриличностные;

Д) правильные ответы ВГ;

Е) правильные ответы АБВ.

8. Выберите верный вариант ответа. По источнику возникновения конфликты делятся:

А) на внутриличностные;

Б) на межличностные;

В) на вертикальные;

Г) на прямолинейные;

Д) на конфликты между личностью и группой;

Е) межгрупповые;

Ж) правильные ответы АБДЕ;

И) правильные ответы ВГД.

9. Выберите верный вариант ответа. По длительности протекания конфликты делятся:

А) на кратковременные;

Б) на затяжные;

В) на прямолинейные;

Г) на конфликты между личностью и группой.

10. Выберите верный вариант ответа. Психо-эмоциональные процессы, характерные для людей, склонных к внутриличностным конфликтам:

А) бурные внутренние переживания;

Б) импульсивность;

В) завышенный уровень притязаний;

Г) низкий образовательный уровень;

Д) повышенная критичность к поступкам окружающих;

Е) низкая самокритичность;

Ж) правильные ответы БВГ;

И) правильные ответы АБВДЕ.

11. Выберите верный вариант ответа. Виды поведенческих реакций в ситуации личностного конфликта:

А) бурные внутренние переживания;

Б) ссылки на внешние обстоятельства, независимые от воли людей;

обвинение во всех бедах окружающих;

В) самообвинение.

12. Выберите верный вариант ответа. Функциональный конфликт в организации:

А) конфликт, который ведёт к повышению эффективности деятельности организации;

Б) конфликт, который ведёт к снижению эффективности деятельности организации;

В) конфликт, который никак не отражается на деятельности организации.

13. Выберите верный вариант ответа. Дисфункциональный конфликт в организации:

А) конфликт, который ведёт к повышению эффективности деятельности организации;

Б) конфликт, который ведёт к снижению эффективности деятельности организации;

В) конфликт, который никак не отражается на деятельности организации.

14. Выберите верный вариант ответа. Последствия дисфункционального конфликта в организации:

А) рост текучести кадров;

Б) меньшая степень сотрудничества в будущем;

В) представление о противоположной конфликтующей стороне как о «враге»;

Г) сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

Д) увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

Е) придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы;

Ж) все ответы правильные;

З) нет правильных ответов.

15. Выберите верный вариант ответа. Последовательность протекания конфликтного поведения:

А) постепенное усиление позиций участников за счёт введения всё более активных сил;

Б) увеличение количества проблемных ситуаций;

В) повышение конфликтной активности участников;

Г) нарастание эмоциональной напряжённости;

Д) все ответы правильные;

Е) нет правильных ответов;

Ж) правильны АБГ.

16. Выберите верный вариант ответа. Группы причин конфликтов:

А) причины, порождённые спецификой функционирования организации, её структурных подразделений;

Б) причины, порождаемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;

В) причины, порождаемые личностным своеобразием членов коллектива;

Г) все ответы правильные;

Д) нет правильных ответов.

17. Выберите верный вариант ответа. Причины конфликтов в организации согласно Мескону М., Альберту М., Хедоури Ф.:

А) необходимость распределять ограниченные ресурсы;

Б) зависимость в выполнении задач от другого человека или группы;

В) различия в целях структурных подразделений организации;

Г) различия в представлениях и ценностях структурных подразделений организации;

Д) различия в манере поведения и жизненном опыте сотрудников;

Е) неудовлетворительные коммуникации в организации;

Ж) все ответы правильные;

З) нет правильных ответов.

18. Выберите верный вариант ответа. Психологические причины межличностных конфликтов в коллективе:

А) стремление к превосходству в коммуникации;

Б) низкий образовательный уровень;

В) проявление агрессивности;

Г) проявление эгоизма;

Д) низкий интеллектуальный уровень;

Е) взаимные симпатии и антипатии;

Ж) нарушение принципа территориальности в коммуникации;

И) правильные ответы АВГЕЖ;

К) правильные ответы ГДЕ.

19. Выберите верный вариант ответа. Причины межличностных конфликтов, порождённых личностным своеобразием членов коллектива:

А) неумение контролировать себя;

Б) низкий уровень самоуважения;

В) повышенная тревожность;

Г) агрессивность;

Д) нет правильных ответов;

Е) все ответы правильные.

20. Выберите верный вариант ответа. Три типа поведения людей в конфликте согласно Н. Обозову:

А) «практик»;

Б) «логик»;

В) «критик»;

Г) «провокатор»

Д) «собеседника»;

Е) «мыслителя»;

Ж) правильные ответы АБВ;

И) правильные ответы АДЕ.

21. Выберите верный вариант ответа. Сотрудник, который в конфликте ведёт себя под лозунгом «Лучшая защита — нападение»:

А) «практик»;

Б) «логик»;

В) «критик»;

Г) «провокатор»

Д) «собеседник»;

Е) «мыслитель».

22. Выберите верный вариант ответа. Сотрудник, который в конфликте ведёт себя под лозунгом «Плохой мир лучше, чем хорошая война»:

А) «практик»;

Б) «логик»;

В) «критик»;

Г) «провокатор»

Д) «собеседник»;

Е) «мыслитель».

23. Выберите верный вариант ответа. Сотрудник, который в конфликте ведёт себя под лозунгом «Пускай думает, что он победил»:

А) «практик»;

Б) «логик»;

В) «критик»;

Г) «провокатор»;

Д) «собеседник»;

Е) «мыслитель».

24. Выберите верный вариант ответа. Две категории методов управления конфликтными ситуациями:

А) структурные методы;

Б) межличностные методы;

В) индивидуальные методы;

Г) коллективные методы.

25. Выберите верный вариант ответа. Структурные методы разрешения конфликта:

А) разъяснение требований к работе;

Б) использование координационных и интеграционных механизмов;

В) принуждение;

Г) установление общеорганизационных комплексных целей;

Д) использование системы вознаграждений;

Е) компромисс;

Ж) правильные ответы АБГД;

И) правильные ответы ДЕ.

26. Выберите верный вариант ответа. Межличностные стили разрешения конфликтов:

А) принуждение;

Б) установление общеорганизационных комплексных целей;

В) использование системы вознаграждений;

Г) компромисс;

Д) уклонение;

Е) сглаживание;

Ж) решение проблемы;

И) правильные ответы АБВ;

К) правильные ответы АГДЕЖ.

27. Выберите верный вариант ответа. Стили поведения в конфликтных ситуациях:

А) компромисс;

Б) уклонение;

В) приспособление;

Г) сотрудничество;

Д) конкуренции;

Е) правильные ответы АБВГД;

Ж) правильные ответы АГ.

28. Выберите верный вариант ответа. Характеристики стиля конкуренции:

А) вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто' уклоняетесь от решения конфликта;

Б) вы стараетесь, в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы;

Г) вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

29. Выберите верный вариант ответа. Характеристики стиля уклонения:

А) вы стараетесь, в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы;

Б) вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы;

В) вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто' уклоняетесь от решения конфликта.

30. Выберите верный вариант ответа. Характеристики стиля приспособления:

А) вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта;

Б) вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы;

В) вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое.

31. Выберите верный вариант ответа. Характеристики стиля сотрудничества:

А) вы стараетесь, в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы;

Б) вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы;

В) вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта.

32. Выберите верный вариант ответа. Характеристики стиля компромисса:

А) вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое;

Б) вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы;

В) вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы.

33. Выберите верный вариант ответа. Условия, при которых эффективен стиль конкуренции:

А) вы обладаете определенной властью и авторитетом;

Б) решение необходимо принять быстро;

В) вы хотите выиграть время;

Г) у вас нет иного выбора, вам нечего терять;

Д) вы должны принять нестандартное решение;

Е) правильные ответы АБГД;

Ж) правильные ответы АГ.

34. Выберите верный вариант ответа. Условия, при которых эффективен стиль уклонения:

А) исход ситуации не очень важен для вас;

Б) у вас трудный день и вы хотите выиграть время;

В) ситуация очень сложна;

Г) вы должны принять нестандартное решение;

Д) у вас мало власти для решения проблемы;

Е) вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны, вы имеете возможность настаивать на них;

Ж) правильные ответы ВЕ;

И) правильные ответы АБВД.

35. Выберите верный вариант ответа. Условия, при которых эффективен стиль приспособления:

А) у вас трудный день и вы хотите выиграть время;

Б) вас не особенно волнует случившееся;

Г) вы хотите сохранить добрые отношения с другими людьми;

Д) вы понимаете, что правда на вашей стороне;

Е) у вас мало власти для решение проблемы;

Ж) у вас мало шансов победить;

И) правильные ответы ДЕЖ;

К) правильные ответы БГДЖ.

36. Выберите верный вариант ответа. Условия, при которых эффективен стиль сотрудничества:

А) у вас мало шансов победить;

Б) решение проблемы очень важно для обеих сторон;

В) вас не особенно волнует случившееся;

Г) у вас тесные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

Д) вы должны принять нестандартное решение;

Ж) обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

37. Выберите верный вариант ответа. Условия, при которых эффективен стиль компромисса:

А) обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

Б) вас может устроить временное решение;

В) у вас мало власти для решения проблемы;

Г) другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

Д) удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

Е) у вас трудный день и вы хотите выиграть время;

Ж) правильные ответы ВГ;

И) правильные ответы АБГД.

38. Выберите верный вариант ответа. Алгоритм действий руководителя по управлению конфликтами между подчинёнными:

А) анализ конфликта;

Б) открытое заявление своей беспристрастности, объективности и нейтральности по отношению к участникам конфликта;

В) сокращение объекта конфликта и числа претензий конфликтующих;

Г) справедливое и непредвзятое отношение к инициатору;

Д) эмоциональная выдержанность;

Е) определение наиболее эффективного метода управления и разрешения конфликта;

Ж) нет правильных ответов;

И) все ответы правильные;

К) АБДЕ.

39. Выберите верный вариант ответа. Этапы анализа конфликта:

А) определение стадии развития конфликта;

Б) определение скрытых и явных причин и повода конфликта;

В) определение ведущей проблемы конфликта в категориях целей, а не решений;

Г) определение интересов конфликтующих;

Д) разграничение участников и возникших проблем;

Е) учёт индивидуальных качеств конфликтующих;

Ж) учёт состояния предшествующих конфликту взаимоотношений конфликтующих;

И) нет правильных ответов;

К) все ответы правильные;

Л) БВГЖ

40. Выберите верный вариант ответа. Прямые методы разрешения конфликтов между подчинёнными:

А) поочерёдное высказывание конфликтующими сторонами сути проблемы;

Б) в присутствии руководителя;

В) наложение санкций;

Г) поочерёдное высказывание конфликтующими сторонами сути проблемы в присутствии руководителя и коллектива;

Д) нет правильных ответов;

Е) ВДЖ;

Ж) все ответы правильные.

41. Выберите верный вариант ответа. Косвенные методы разрешения конфликтов между подчинёнными:

А) метод «выхода чувств»;

Б) метод «эмоционального возмещения»;

В) метод «авторитетного третьего»;

Г) метод «обнажения агрессии»;

Д) нет правильных ответов;

Е) правильные ответы АБВГ;

Ж) метод наложения санкций;

И) правильные ответы АБ.