Основные свойства организации как системы:

1. Целостность: В целостной системе отдельные части функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого. Не элементы составляют целое, а наоборот, целое порождает при своем членении элементы системы. Фирма как открытая социально-экономическая система представляет собой совокупность взаимосвязанных отделов и производственных подразделений. Сначала следует рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней средой и только потом - компоненты фирмы. Фирма как целое существует не потому, что в ней работает, допустим, Иванов, а, наоборот, Иванов работает потому, что функционирует фирма. Каждый компонент может рассматриваться только в его связи с другими компонентами системы. С другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных компонентов. Совокупное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые функциональные свойства целого, не имеющего аналогов в свойствах его компонентов.

2. Взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды: Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействие внешней среды, развивается под этим воздействием, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционирования системы. Без взаимодействия с внешней средой фирма как открытая система не может функционировать. Вместе с тем, чем меньше возмущений во внешней среде, тем устойчивее будет функционировать фирма.

3. Структурность: Под структурой понимается совокупность компонентов системы и их связей, определяющих внутреннее строение и организацию объекта как целостной системы. При исследовании системы структура выступает как способ описания ее организации. При исследовании и проектировании системы проводится ее декомпозиция на компоненты, устанавливаются их функции и связи. Оптимальная структура системы должна иметь минимальное количество компонентов, но, вместе с тем, они в полной мере должны выполнять заданные функции. Структура должна быть мобильной, т. е. легко приспосабливаемой (адаптивной) к изменяющимся требованиям и целям. Эволюция структуры системы по содержанию в пространстве и во времени отражает процесс ее развития.

4. Иерархичность: Это означает, что каждый компонент системы может рассматриваться как система (подсистема) более глобальной системы. Например, фирма является подсистемой системы более высокого уровня - корпорации, компании, траста и т. п. В свою очередь последняя является подсистемой более крупного объединения, региона или страны в целом. Страна является подсистемой глобальной системы - мирового сообщества. Если рассмотреть отдел как систему, то для него глобальной системой будет фирма, а подсистемами отдела будут группы.

5. Непрерывность функционирования и эволюции: Система существует, пока функционирует. Все процессы в любой системе непрерывны и взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования системы как целого, и наоборот. Одновременно система должна быть способной к обучению и развитию (саморазвитию). Источниками эволюции социально-экономических систем являются: противоречия в различных сферах деятельности; конкуренция; многообразие форм и методов функционирования; диалектика развития и борьбы противоположностей; и т. д. Следует отметить, что параметры функционирования и развития фирмы можно прогнозировать с определенной вероятностью их достижения, с учетом различных видов риска и неопределенности будущих условий и ситуаций.

6. Целенаправленность, означающее обязательность построения дерева целей социально-экономических систем. Например, глобальным критерием функционирования фирмы на нулевом уровне дерева целей может быть максимизация прибыли при условии соблюдения законодательных актов, социально-экологических норм и нормативов. Далее с применением методов анализа и синтеза, ранжирования и оптимизации осуществляется декомпозиция целей фирмы до 4-5 уровня.

7. Альтернативность путей функционирования и развития: В зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникающих при оперативном управлении (налоговая система, таможенные тарифы, конкурентоспособность конкурентов, инфраструктуры рынка и т. д.) могут быть несколько альтернативных путей достижения конкретной цели. Отдельные наиболее непредсказуемые фрагменты, например, программы, плана, сетевой модели, в связи с высокой неопределенностью ситуации рекомендуется разрабатывать по нескольким альтернативным путям. Альтернативность путей функционирования и развития систем может носить объективный либо субъективный характер. Альтернативность развития социально-экономических систем определяется как объективными, так и субъективными факторами.

8. Приоритет качества: Практика показывает, что выживают те социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают предпочтение качеству. Цена потребителя, себестоимость товара, затраты времени и ресурсов находятся на втором плане. Срыв сроков и перерасход ресурсов быстро позабудут, а качество передается по наследству. Качество нужно обеспечивать, начиная с первых компонентов производственных циклов и низших уровней дерева целей.

9. Приоритет интересов системы более широкого (глобального) уровня перед интересами ее компонентов. Отдельный работник средней и крупной социально-экономической системы не может ставить свои интересы выше интересов системы. В малой системе могут быть исключения.

10. Надежность: характеризуется:

• бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одной из ее компонент;

• сохраняемостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода;

• устойчивостью финансового состояния фирмы;

• перспективностью экономической, технической, социальной политики, обоснованностью миссии фирмы.

Различают системы открытые и закрытые. Закрытой системой является та, главная характеристика которой заключается в том, что она существенно игнорирует эффект внешнего воздействия. Закрытая организационная система имеет малую применимость.

Открытая система предполагает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Так туристские организации получают сырье, продукты и людские ресурсы из внешней среды. Они зависят от клиентов, потребляющих их услуги.

На входе открытой системы формируется рабочая сила, материалы. Технологический процесс организуется для переработки сырья в конечный продукт или услугу, которая в свою очередь продается заказчику.

Открытая система может стать закрытой, если контакты с окружающим миром сокращаются.

Организация должна отражать состояние внешней среды. В основе ее построения лежат предпосылки экономического, научно-технического, политического, социального и этнического характера. В этом смысле организация не может быть статичной, она должна оперативно отслеживать все изменения внешней среды, оценивать их и выбирать наилучшую ответную реакцию, способствующую достижению целей.

Принципиальное значение для функционирования организации имеет обратная связь. Открытые системы, к которым относится турбизнес, постоянно получают информацию из внешней среды. Это помогает приспосабливаться и позволяет принимать корректные действия по исправлению нежелательных отклонений параметров системы.

Под обратной связью здесь понимается процесс, позволяющий получать приток информации или денег в систему для модифицирования производства или налаживания новых видов услуг. Нужно учитывать и то, что организации укомплектовываются людьми, поэтому при группировке видов деятельности и распределении полномочий необходимо учитывать недостатки и привычки людей. Это не обозначает, что организация должна создаваться применительно к людям, а не на основе целей и сопутствующих их достижению видов деятельности. Однако весьма важным является то, какие лица будут работать в организации, какие роли они будут выполнять.

С одной стороны, очевидно, что фирма имеет собственную структуру (организационная форма, правовая форма, определенный тип присвоения условий и результатов производства). Здесь мы рассматриваем линейную структуру, функциональную, дивизиональную, матричную, а также товарищество, акционерное общество, единоличное владение, государственное предприятие и др., частнособственную, разные типы ассоциированной и проч. Это дает известные основания говорить о закрытости фирмы, которая закрепляется собственным экономическим интересом фирмы, который может вступать в противоречия как с интересами общества в целом, так и с интересом отдельной личности.

С другой стороны, само функционирование фирмы немыслимо без обмена с другими экономическими субъектами деятельностью и ее результатами. В данном случае речь фактически идет об обмене в его политэкономическом смысле, в основе которого обмен продуктами труда или титулами собственности, принимающими форму товара. Следовательно, можно смело говорить, что фирма — открытая система. Она вступает в отношения купли-продажи с другими экономическими субъектами (производителями — по поводу купли-продажи средств производства в самой различной форме, потребителями — по поводу купли-продажи товаров и государством — по поводу платежей налогов в бюджеты разных уровней).