5 Проектирование туристских услуг

5.1 Основой для проектирования услуги является краткое описание туристской услуги - набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуги.

5.2 Руководство туристского предприятия утверждает порядок и процедуры разработки конкретной услуги, организации предоставления услуги и определяет ответственность каждого участника процесса проектирования услуги.

5.3. Проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:

- установление нормируемых характеристик услуги;

- установление технологии процесса обслуживания туристов;

- разработка технологической документации;

- определение методов контроля Качества;

- анализ проекта;

- представление проекта на утверждение.

5.3.1 Для каждой характеристики услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя и исполнителя значения. Конкретные характеристики услуги должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги.

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

5.3.2 Проектирование требований к процессу обслуживания туристов. Документация, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна содержать:

- описания процессов, форм и методов обслуживания туристов;

- значения характеристик процесса обслуживания туристов;

- требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;

- количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение поставок изделий и услуг;

- гарантии;

- необходимые согласования (с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора, госавтоинспекцией и другими).

Конкретные требования к процессу обслуживания туристов должны быть не ниже требований действующих нормативных документов.

Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам предоставления услуги (например, предоставление информации об услуге, оказание услуги, расчеты за услугу) и составление для каждого из них технологических карт.

Содержание и последовательность этапов могут варьироваться в зависимости от вида услуги.

5.4 Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и др.).

5.5 Определение методов контроля качества

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

Проектирование контроля качества включает:

- определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;

- определение методов корректировки характеристик услуги;

- определение методов оценки контролируемых характеристик.

5.6 Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что:

- характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность для жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;

- требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;

- методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процессов обслуживания.

Анализ проекта осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия.

Анализ проекта направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте.

Результатом анализа проекта является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

5.8 Проектирование отдельных видов туристских услуг

5.8.1 Проектирование услуги «Туристское путешествие»

Порядок проектирования услуги «Туристское путешествие» предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу «Туристское путешествие» в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги «Туристское путешествие» в целом.

Проектирование тура, осуществляемое туристским предприятием, предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.

Краткое описание услуги «туристское путешествие» составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.

Краткое описание услуги «туристское путешествие» конкретизируют в проекте программы обслуживания туристов.

Разработка программы обслуживания включает определение:

- маршрута путешествия;

- перечня туристских предприятий-исполнителей услуги;

- периода предоставления туров каждым предприятием-исполнителем услуги;

- состава экскурсий и достопримечательных объектов;

- перечня туристских походов, прогулок;

- комплекса досуговых мероприятий;

- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

- количества туристов, участвующих в путешествии;

- видов транспорта для внутримаршрутных перевозок;

- потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

- необходимого количества транспортных средств;

- форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Результатом проектирования услуги «туристское путешествие» являются следующие технологические документы туристского предприятия:

- технологическая карта туристского путешествия (приложение А);

- график загрузки туристского предприятия (приложение Б);

- информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю (приложение В).

5.8.2 Проектирование услуги «Туристский поход» предусматривает:

- проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристского похода;

- подготовку проектов размещения и оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;

- расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;

- определение потребности в инструкторах-методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;

- подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;

- определение мер по безопасности услуги «туристский поход».

Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации (ССБТ, стандартам в области охраны природы), а также с учетом реальных возможностей развития конкретного вида туризма.

Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода (приложение Г), а также материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию па данной трассе.

Результатом проектирования услуги «Туристский поход» является паспорт трассы туристского похода (приложение Д).

Паспорт трассы туристского похода должен быть согласован с

- органами санитарно-эпидемиологической службы;

- другими организациями, контролирующими перемещение транспортных средств (автоинспекцией, водной инспекцией и т. п.);

- органами управления (собственниками) земельными угодьями, по которым проходит трасса туристского похода.

5.8.3 Проектирование услуги «Экскурсия»

Проектирование услуги «Экскурсия» предусматривает определение:

- тематической направленности;

- объектов осмотра;

- продолжительности экскурсий;

- объема информации;

- формы перемещения по маршруту экскурсии;

- результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы:

- технологическая карта экскурсии (приложение Е);

- контрольный текст экскурсии;

- материалы «Портфеля экскурсовода»;

- схема трассы маршрута транспортной экскурсии (приложение Ж).

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разде­лены на три группы:

1. документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);

2. документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страхо­вой полис, билет на транспорт);

3. документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверен­ность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индиви­дуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором .

Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• Полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

• Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

• Сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• Общая цена туристского продукта в рублях;

• Информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

• Права, обязанности и ответственность сторон;

• Условия изменения и расторжения договора;

• Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

• Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи.

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы как под­тверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги.

По прибытии туриста (туристов) в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне.

Согласно законам "О защите прав потребителей" и "Об основах ту­ристской деятельности в РФ" туристу должна быть предоставлена досто­верная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит ин­формационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.).

Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания. Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к туристской путевке. Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей нормативной документацией.

ИНФОРМАЦИЯ О ТУРЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р 50690-2000

Требование к информации	Содержание информации
Информационное обеспечение тура	Наличие информации о: - средствах размещения и наборе предостав- ляемых услуг; - условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности); - условиях питания; - условиях трансфера; - программе тура; - экскурсионном обслуживании; - наличии гида, сопровождающего; - дополнительных услугах.
Памятка	- Необходимая и достоверная информация о: правилах въезда в страну (место) временного пребывания; - условиях пребывания; - таможенных правилах; - обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; - состоянии окружающей природной среды; часовом поясе и климатических условиях на маршруте; - опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий; факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий; правилах личной безопасности; - особенностях путешествий; - курсе валют и порядке их обмена; - правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки; - прочая полезная информация

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.), туристам должна выдаваться "Памятка гражданам, отъезжающим в страны, не­благополучные по особо опасным инфекциям". Памятка должна заве­ряться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена го­лограммой.

22. Схема продвижения туристского продукта. Формирование сбытовой сети туроператора.

Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.

Формирование сбытовой сети включает поиск перспективных партнеров по сбыту, изучение их деловых качеств, заключение сделки и последующую работу по совершенствованию сотрудничества. Выделяют два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы (зарубежные) и внутренние.

Внутренние каналы сбыта - это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны (независимо от того, кому они продаются - гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны).

Внешние каналы сбыта - это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну.

В практике работы фирм-туроператоров используются различные каналы реализации туристского продукта. Среди них можно выделить следующие:

• создание собственных бюро продаж (торговые точки);

• создание посреднической турагентской сети;

• наличие связи с крупными организациями и предприятиями;

• использование специализированных магазинов;

• продажа туров по почте.

Собственные бюро продаж - это принадлежащие самой фирме-туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров, а именно: их информирование об имеющихся в продаже турах; прием заявок на бронирование, заключение контракта на продажу, получение оплаты, прием загранпаспортов для оформления иностранной визы, оформление и выдача туристских документов (ваучеров, проездных билетов), рассмотрение жалоб и т. д. В зависимости от своих финансовых возможностей и объема операций на рынке туроператор может иметь несколько торговых точек, расположенных в разных местах. Крупные туроператоры имеют свои филиалы по продаже туров не только в городах своей страны, но и за рубежом.

Контрагентская сеть. Использование туроператорами посредников (субагентов) для продажи туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

• увеличение продаж туристских поездок;

• выход на новые рынки, в том числе на провинциальный рынок выездного туризма;

• сокращение расходов на содержание собственного персонала, на аренду помещений, на их оснащение и др.

Деятельность любого туристского оператора ориентирована на построение разветвленной и эффективно работающей агентской сети, поскольку это один из важнейших факторов процветания и высокой рентабельности туроперейтинга.

Система сбыта туристского продукта имеет две массовые формы: традиционную и нетрадиционную.

К традиционным формам продажи туристских услуг относятся все те многочисленные туристские фирмы, для которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность.

Нетрадиционные формы продажи туристских услуг возникают и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Динамичное развитие международного туризма подталкивает многие крупные нетуристские компании вкладывать свои средства в туристскую индустрию. Сегодня уже стало в порядке вещей, когда крупные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины открывают филиалы по продаже туристских путешествий.

Одной из нетрадиционных форм продажи можно назвать прямые продажи корпоративным клиентам. Кроме того, нетрадиционными формами продажи туристского продукта можно назвать реализацию туров через глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования, а также через Интернет.

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью.

К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся:

• личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

• прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

• прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

• стимулирование сбыта - Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагентств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.

• пропаганда или организация паблик рилейшнз – не прямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому конкретному потенциальному или реальному клиенту туроператора.

Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Средства стимулирования потребителей могут быть избирательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удержания данного клиента для самого туроператора) и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей туроператора вне зависимости от их личности).

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

• бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов;

• включение в стоимость дополнительных услуг;

• внимательное отношение к постоянным клиентам;

• проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами.

К общим средствам стимулирования потребителей можно отнести:

• широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения;

• проведение конкурсов, викторин, лотерей (проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки.);

• предоставление ряда бесплатных услуг;

• чествование каждого 100, 1000,10000 клиента и т.д.

• широкая раздача бесплатных фирменных сувениров.

Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своим предложением в новые торговые точки.

Способы стимулирования деятельности агентов можно условно разбить на четыре категории:

5. материальные (непосредственно связанные с денежным вознаграждением работающих агентов),

6. технологические (связанные с усовершенствованием технологий совместной дальнейшей работы),

7. образовательные (связанные с повышением профессионализма агентов и направленные на повышение качества обслуживания туристов)

8. и нематериальные.

К материальным способам стимулирования агентской активности можно отнести:

• «плавающий» размер комиссионного вознаграждения.).

• бонусно-накопителъную систему поощрения агентов,

• возврат денежных средств, оплаченных агентством за участие его менеджеров в инфо- или фамтурах, после отправки турагентом определенного количества туристов в данном направлении.

• капиталовложения в деятельность турагента на условиях гарантий определенного объема продаж агента ежемесячно;

• совместная реклама туроператора и его наиболее эффективно работающих агентов.

Среди технологических способов стимулирования работы агентств можно выделить наиболее распространенные следующие:

• приоритетность рассмотрения заявок эффективно работающих туроператоров,

• введение on-line бронирования или работы по ICQ..

• регулярное информирование агентов, особенно это касается введения новых туров или направлений, изменений ценили размера комиссионного вознаграждения, наличия мест на грядущие заезды и т.д.;

• повышение оперативности подтверждения заявок.);

• упрощение схем взаиморасчетов;

• возможность предоставления агентам льготных квот или блоков мест.

Образовательные способы стимулирования агентской активности в общем направлены на увеличение информированности и профессионализма агентов, что в дальнейшей работе приводит к повышению качества обслуживания туристов.

К основным образовательным средствам стимулирования агентской активности можно отнести:

• регулярная рассылка всем работникам агентской сети каталогов и другой информационно-рекламной продукции (буклеты, плакаты, видеофильмы);

• проведение мастер-классов для заинтересованных агентств.

• проведение семинаров и презентаций, касающихся наиболее важных и актуальных проблем туристического бизнеса.

Основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация туроператором информационных и fam-туров.

Инфотуры - это поездки, организуемые отечественным выездным туроператором.

фамтуры организуются зарубежным туроператором на приеме либо даже властями иностранного государства, заинтересованного в притоке туристов из региона.

Наконец, отдельно можно выделить несвязанные с получением материальных благ, так называемые, нематериальные способы стимулирования активности агентской сети, среди которых популярны проведение конкурсов среди агентов, регулярные поздравления агентов от имени туроператора (например, с днем рождения фирмы, днем туризма, днем рождения менеджеров или директоров), наделение агентов эксклюзивными правами (например, на право реализовывать путевки на определенном направлении работы в регионе).

Наряду с мерами стимулирования сбыта для активизации продажи туристских поездок может и должна использоваться туристская пропаганда. Сейчас этот вид деятельности называют PR - паблик рилейшнз (public relations) или паблисити (publicity) - формирование общественного мнения.

Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения тур-продуктов можно свести к следующему: «представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж стороны». Задача организатора PR-акции состоит в привлечении внимания ответственных за публикации представителей СМИ, которые без присутствия у них материальной заинтересованности (то есть без оплаты непосредственно труда журналистов и рекламной площади в издании) по собственной инициативе решают опубликовать информацию, выражающую независимую и субъективную оценку журналиста.

Основные практические инструменты проведения PR

Сообщения о работе туроператора в прессе.

Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператора, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций.

Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые также способны привлечь острое внимание журналистской «братии») в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.

Спонсорство.

Благотворительность.

Презентации. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких туроператоров) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор-организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.

участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

23. Договорные отношения в туризме.

В условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к туристским услугам очень важны надежные договор­ные отношения в деятельности туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером ока­зываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д., а от­сюда вытекает и специфика договорных отношений. Туристские услуги охватывают большой круг операций (обеспечение между­народных и внутренних перевозок туристов, проживание, пита­ние, экскурсии, страхование, получение иностранных виз и т.д.). Все эти операции требуют документального подтверждения. По­этому правильно составленные договоры имеют важное значе­ние в достижении высокого качества туристского обслуживания.

При намерении заключить контракт следует четко знать, ка­ких целей необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, под­писанием и исполнением. Чрезвычайно важно предусмотреть главные вопросы предстоящего договора, а затем, переходя от общего к частному, составить примерную поэтапную схему ра­боты и продумать, что необходимо сделать на каждом этапе.

Проект предстоящего договора желательно разработать само­стоятельно, а не получать его от контрагента. Если же договор со­ставляется партнером или поставщиком, не исключено, что в нем не будут полностью учтены интересы туристского предприятия.

Если предложение о заключении договора поступает от неиз­вестной организации, необходимо получить о ней как можно больше информации. За рубежом предприниматели крайне на­стороженно относятся к предложениям новых партнеров. И это несмотря на то, что там существуют открытые торговые реестры и фирмы, которые специализируются на сборе и обработке све­дений о компаниях и отдельных предпринимателях. По запросу они могут дать подробную информацию об интересующем пред­приятии: его уставном фонде, специализации, годовом обороте, квалификации персонала, обслуживающем банке, биографии руководителей и совладельцев предприятия, деловой репутации, судебных процессах, конфликтах, в которых участвовало предприятие, поставщиках, покупателях, клиентах и др.

К сожалению, такого рода предприятий на отечественном рынке явно недостаточно, поэтому туристским фирмам чаще всего приходится самим наводить справки о своих партнерах и контрагентах. Следует запросить у партнера нотариально заве­ренную копию о регистрации их предприятия, банковскую га­рантию и другие сведения. Естественно, зарубежный партнер также запросит у фирмы аналогичную информацию. Получение и передача такого рода сведений связаны с увеличением срока подготовительного периода и определенными финансовыми за­тратами. Однако в перспективе это многократно окупается.

Необходимо убедиться, что организация, с которой собираются работать, действительно существует. Для этого следует ознако­миться с ее учредительными документами (уставом, учредитель­ным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомендуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где располагает­ся офис, в каком банке организация обслуживается, каково ее фи­нансовое положение и коммерческая репутация, т.е. собрать как можно больше информации.

Как было сказано выше, особое значение при заключении договора (контракта) имеет выбор партнера, что всегда является потенциальным риском. Наименьший риск для отечественных туристских предприятий достигается при заключении контрак­тов на готовые туры с известным туроператором. Как правило, такой тур уже хорошо отработан на практике. Обычно в кон­тракте удается договориться о 10-12 % комиссионного возна­граждения для турагента от стоимости каждого проданного тура. Надо заметить, что зарубежные туроператоры, имеющие высо­кий имидж, предъявляют довольно жесткие условия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить прямые договоры с поставщиками туристских услуг (средствами размещения, сред­ствами питания, транспортными агентствами и др.).

В международной туристской практике нередко используется форма устных взаимоотношений туроператора и турагента. Од­нако такая форма работы на доверии существует между давними партнерами. С целью исключения различных неприятностей ре­комендуется заключать письменный вариант контракта.

В ряде стран разработаны и официально публикуются в печати пакеты общих контрактных условий для туроператора и турагента, на которые можно ссылаться в контракте. В Германии, например, существует специальный Закон «Основные правила заключения контрактов», принятый в 1977 г. При наличии в стране таких нор­мативных актов можно практиковать заключение коротких, лако­ничных контрактов со ссылками на эти акты, которые обычно публикуются в каталогах туров по странам.

При подписании договора необходимо убедиться, что пред­ставитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа. Поэтому, вступая в переговоры с пред­ставителями коммерческой организации о заключении договора, необходимо проверить их полномочия.

Как показывает практика, нередко недобросовестные контр­агенты, не желая исполнять свои обязательства по договору и не­сти ответственность, объявляют о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело (это один из са­мых распространенных способов мошенничества). Чтобы этого не случилось, необходимо удостовериться в личности представителя, корректно попросив его представить соответствующие документы. Если представителем контрагента выступает директор предпри­ятия, действующий без доверенности, необходимо ознакомиться с приказом о его назначении (это в основном относится к государ­ственным предприятиям) либо с протоколом собрания учредителей предприятия (для коммерческих предприятий). Нужно отметить, что в последнее время на предприятиях, где директор работает по найму, учредители в той или иной степени ограничивают его пол­номочия и предоставляют ему их только с согласия правления, со­вета директоров, собрания учредителей и др. Поэтому следует ознакомиться с соответствующим разделом устава организации-контрагента и убедиться, что полномочия директора не ограниче­ны. В том случае, если представитель действует по доверенности, нужно проверить, есть ли на ней подпись руководителя предпри­ятия, его печать, какого числа она выдана (если дата не указана, то доверенность вообще недействительна), срок действия доверенно­сти, объем полномочий по ней.

Приступая к работе по формулированию условий договора, нельзя допускать двусмысленности, нечеткости фраз, поскольку впоследствии в случае спора по условиям исполнения договора контрагент будет пытаться любую неточную формулировку в дан­ном документе интерпретировать в свою пользу.

Язык договора выбирается сторонами по общему согласию. Если зарубежная фирма специализируется на национальном рынке, можно заключить контракт на русском языке. Однако, как правило, договор составляется на двух языках, которые выбирают партнеры. В ряде случаев по соглашению сторон контракт заключается на трех языках (например, контракт с германским туроператором может быть заключен на немец­ком, русском и английском языках).

Договор составляется и подписывается как минимум в двух эк­земплярах. В нем обязательна ссылка на то, что все его экземпля­ры на таких-то языках имеют одинаковую силу. Указывается также количество этих экземпляров. Все изменения и дополнения к договору оформляются протоколами или соглашениями и явля­ются неотъемлемой частью основного договора. Срок хранения договора в соответствии с исковой давностью - три года. В него целесообразно внести статью о конфиденциальности.

Подписывают договор первые лица от каждой стороны. Под­писание договора лицом, на то не уполномоченным, связано с потерей документом юридической силы. Подписи заверяются печатями. По установленной практике, печать на подписи зару­бежного партнера не является обязательной. Допускается заве­рение подписями партнеров каждой страницы.

Деятельность каждого туристского предприятия связана с за­ключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями ус­луг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важ­нейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, за­ключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Договор - наиболее распространенный юридический факт совершенной сделки.

Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекраще­ние гражданских прав и обязанностей.

В странах рыночной экономики одной из наиболее распро­страненных форм договора является контракт.

Контракт - это договор или соглашение, устанавливающие права и обязанности сторон и обусловленные сроками.

Субъектами договорных отношений могут выступать субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты хо­зяйствования - юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринима­теля, а также физические лица - потребители туристских услуг.

Свобода договора выступает как основа гражданского права, где он выражает действительно свободное, инициативное вступ­ление сторон в гражданские правоотношения.

Договор - это сделка, поэтому к нему полностью применя­ются правовые нормы, касающиеся сделок. Сделка должна быть совершена в письменной форме путем составления документа, выражающего ее содержание, и подписанного лицом или лица­ми, совершающими сделку, либо должным образом уполномо­ченными ими лицами.

Принятая в гражданско-правовой сфере классификация сде­лок распространяется и на договоры.

Содержанием договора являются его ус­ловия, в которых закреплены права и обязанности сторон. Вся совокупность этих условий может быть подразделена на три вида: существенные, обычные и случайные.

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существен­ным условиям. Существенными являются пункты договора, признанные таковыми по закону или необходимые для догово­ров данного вида, а также пункты, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглаше­ние.

Обычно основанием для переговоров является предложение, которое сделала одна сто­рона другой. В теории и на практике последнее именуют офертой. Акцепт - принятие оферты, то есть предложения.

Изменение и расторжение договора возможно:

1. по соглашению сторон;

2. при существенном нарушении договора одной из сторон;

3. в связи с существенным изменением обстоятельств, из ко­торых стороны исходили при заключении договора.

Договорные отношения в сфере туризма включают в себя правоотношения между:

3. туроператорами и турагентами;

4. туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг;

5. туроператорами и поставщиками туристских услуг;

Требования к составлению договоров

В условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к туристским услугам очень важны надежные договор­ные отношения в деятельности туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером ока­зываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д., а от­сюда вытекает и специфика договорных отношений. По­этому правильно составленные договоры имеют важное значе­ние в достижении высокого качества туристского обслуживания.

При намерении заключить контракт следует четко знать, ка­ких целей необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, под­писанием и исполнением.

Если предложение о заключении договора поступает от неиз­вестной организации, необходимо получить о ней как можно больше информации. Необходимо убедиться, что организация, с которой собираются работать, действительно существует.

При подписании договора необходимо убедиться, что пред­ставитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа.

Язык договора выбирается сторонами по общему согласию. Если зарубежная фирма специализируется на национальном рынке, можно заключить контракт на русском языке.

Договор составляется и подписывается как минимум в двух эк­земплярах. Подписывают договор первые лица от каждой стороны. Допускается заве­рение подписями партнеров каждой страницы.

Разделами, составляющими основу любого договора, явля­ются преамбула, основная и заключительная части (рис. 9.1).

Преамбула
Основная часть	Специфические условия
	Общие условия
Заключительная часть

Рис. 9.1. Основные разделы договора

Преамбула (от фр. preambule - предисловие) - это своеоб­разное введение в договор, которое включает:

• * название (наименование) договора, где обозначается его юридический характер (договор на туристские услуги, до­говор аренды, договор комиссии и т.д.);указание места и времени заключения договора (эти сведе­ния могут быть отнесены и в заключительную часть);

• наименования сторон; при этом продавец, или передающая сторона, называется первой, а покупатель, или принимаю­щая сторона, - второй (полные названия юридических лиц и сокращенные наименования, под которыми они будут фигурировать в договоре);

• должности, фамилии, имена и отчества лиц, подписываю­щих договор;

• основание действия доверенных лиц сторон (устав, доверенность).

Наименование договора не является нормативным. Это от­правная точка заключения сделки. Отсутствие наименования договора не противоречит его законности. Определяющее значе­ние для отправной оценки договора имеет его содержание.

Предпосылкой законности договора является дееспособность договаривающихся сторон, под которой понимается способ­ность лица (гражданина, организации) своими действиями при­обретать права и выполнять юридические обязанности, а также нести ответственность за совершение правонарушений. Каждый человек, начиная с определенного возраста (например, в Белару­си и России в настоящее время - по достижении 18 лет), и лю­бое юридическое лицо являются дееспособными. Законными представителями лица, не достигшего 18 лет, обычно являются его родители.

Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим относятся следую­щие условия, характерные для данной сделки, но вряд ли приме­нимые к другим сделкам:

1. предмет договора;

2. качество услуг, товаров, работ;

3. ценовые параметры сделки;

4. cкидки с цены и надбавки к ней (если они применяются);

5. порядок расчетов;

6. права и обязанности сторон;

7. ответственность сторон;

8. срок исполнения обязательств;

9. порядок изменения и расторжения договора.

Специфические условия договора составляют тему и содержа­ние обсуждения при переговорах партнеров о заключении сделки.

К общим условиям договора относятся положения, которые включаются во все договоры независимо от их содержания:

1. арбитражная оговорка;

2. форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы, т.е. чрезвычайные и непредотвратимые: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, резкие температур­ные колебания); общественные явления (военные дейст­вия, забастовки); запретительные акты государственных органов (объявление карантина, закрытие портов, ограни­чение перевозок) и др. Данные обстоятельства дают воз­можность перенести сроки исполнения обязательств, а при отсутствии положительного результата освобождают сторо­ны от их выполнения.

В заключительной части договора указываются:

1. юридические адреса сторон;

2. почтовые и банковские реквизиты сторон (например, но­мер расчетного счета, наименование учреждения банка, его код и т.д.);

3. все приложения, которые являются неотъемлемыми частя­ми договора;

4. подписи сторон с приложением печати каждого из участ­ников сделки;

5. количество экземпляров договора;

6. указание места и даты заключения договора (если это не было сделано в преамбуле).

24. Социальное и экономическое значение туризма.

В России термин «туризм» максимально приближен к понятию международного туризма, данному ЮНВТО, и определяется Федеральным законом РФ. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как «временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, Профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью».

Туризм - это индустрия, включающая в себя множество видов деятельности. Все сегменты индустрии туризма взаимосвязаны и зависят друг от друга. Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как:

увеличивает местный доход

создает новые рабочие места

развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг

развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах

активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры

обеспечивает рост уровня жизни местного населения

увеличивает валютные поступления

Положительное влияние туризма на экономику государства происходит лишь в том случае, когда туризм в стране развивается всесторонне, т. е. не превращает экономику страны экономику услуг. Другими словами, экономическая эффективность туризма предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно и во взаимосвязи с другими отраслями социально-экономического комплекса. Россия пока еще занимает скромные позиции в международном туристском обмене, хотя вторая половина 90-х годов была отмечена нарастанием положительных тенденций. Они относятся как к въездному, так и выездному туризму

Экономическое значение туризма

Туризм оказывает значительное влияние на решение эконо­мических проблем общества. Известно, что доход от иностран­ного туризма в развитых странах в два раза превышает доход от международной торговли цветными и черными металлами. До­ходы от туризма способны поднять экономику региона, в кото­ром он развивается.

Экономическое воздействие туризма несколько диспропор­ционально по своим видам и направлениям. Например, извест­но, что большие экономические выгоды государству приносит рецептивный (принимающий) вид туризма, экономическое зна­чение туризма для отправляющей страны несколько ниже. Од­нако развитие отправляющего туризма дает возможность оце­нить все его выгоды и приводит к пониманию выгодности раз­вития местного и рецептивного видов туризма.

Туризм способен оказать экономическое влияние на регион, в котором он развивается, на окружающую инфраструктуру, а также на потребительский рынок и другие сферы предприни­мательской деятельности.

Рассмотрим сферы экономического воздействия туризма.

Предпринимательская сфера. Создание любого предпри­ятия приносит выгоду, поскольку предприятие предоставляет клиентам - продукцию и услуги; рабочим и служащим - зарпла­ту и другие виды выплат; акционерам (владельцам) - прибыль; государству (региону) - налоги и сборы.

Все это относится и к туристской фирме. При этом она не требует больших инвестиций при ее образовании, зато имеет достаточно быструю оборачиваемость средств и относительно высокую рентабельность. Но в туризме, особенно рецептивном, важное значение имеют предприятия обслуживания, требующие серьезных капиталовложений (гостиницы, рестораны, транс­портные предприятия и компании). Возникновение таких пред­приятий сопряжено с различного вида капиталовложениями. Следует заметить, что многие компании развиваются по схеме: турагентство -*• туроператорская компания -*• капиталоемкое производство (например, гостиница, ресторан и т. д.), - это путь накопления капитала и его инвестирования в развитие турист­ского интегрированного производства.

Потребительская сфера. Туризм вызывает к жизни новую форму потребительского спроса - спрос приезжающих туристов на разнообразные товары и услуги, предложить которые в соот­ветствии с запросами потребителей в достаточном количестве призвана местная промышленность. Спрос на целый комплекс товаров и услуг, сформированный туристским движением, тре­бует производства этих товаров. Поэтому туризм оказывает оп­ределенное влияние на развитие отраслей, выпускающих пред­меты потребления. Благодаря ему производство потребитель­ских товаров интенсивно развивается, принося этим пользу ре­гиону и повышая уровень жизни трудящихся, так как увеличе­ние продажи продукции местной промышленности естествен­ным образом увеличивает доходы города, области, в которой она находится.

Доходная сфера. Благодаря туризму, туристским потокам увеличиваются доходы многих местных предприятий, таких, как:

• культурные и развлекательные организации (музеи, выстав­ки, мемориальные комплексы и памятники, шоу-, кинобизнес),которые в свою очередь через налогообложение приносят поль­зу региону и местному населению;

• транспортные предприятия, фирмы и компании, чьи доходы напрямую зависят от количества туристов. Общественный транспорт, прокат автомобилей, использование автобусов под экскурсии, поездки, трансферы, местные авиакомпании - все они в значительной степени ориентированы на доходы от ту­ризма;

• предприятия, изготавливающие сувениры, специальное ту­ристское снаряжение и народный промысел. Продукция этих предприятий во всем мире в значительной степени ориентиро­вана на гостей и туристов. Массовое изготовление и продажа такой продукции возможны только при наличии туристских лотоков, что в свою очередь обеспечивает заработок значитель­ному количеству людей. Кроме этого, продажа таких изделий может служить дополнительным средством рекламы ту­ристского центра. Это ее качество необходимо использовать, всемерно поддерживая производство сувениров, изделий народ­ных промыслов, туристского снаряжения с местной символикой. Валютная сфера. Туризм способствует притоку значитель­ных сумм иностранной валюты. Принимающий туризм называ­ют «невидимым экспортом», так как потребитель не сидит на месте, ожидая экспортной продукции, а сам едет за этим про­дуктом в страну его производства.

Развитая туристская отрасль способствует стабилизации. и увеличению поступлений валюты в страну. Причем поступ­ление иностранной валюты происходит не только в виде оплаты за туристский пакет (тур), но и в виде обмена денег в обменных пунктах туристского (курортного) центра на повседневные тра­ты туристов, на оплату дополнительных услуг и т. д.

Однако воздействие туризма на экономику региона не одно­значно. Оно имеет и свои проблемные стороны:

Туристское движение носит сезонный характер.

Туристское производство в значительной степени зависимо от внешних факторов, таких как общее состояние и разви­тие экономики государства, политическая обстановка, вопросы безопасности и информационное обеспечение региональных потребителей. Любой из этих факторов способен оказать ре­шающее влияние на финансовую устойчивость туристского предприятия, так как может сократить туристские потоки. По­этому здесь важно предусмотреть финансовые гарантии устой­чивости фирмы: диверсификацию предпринимательства, стра­хование профессиональной деятельности предприятия и др.

Социальное значение туризма

Не нужно лишний раз говорить, что с развитием науки и тех­ники, с ростом городов, производительности труда, потока ин­формации современное общество встает перед целым рядом проблем. Безработица, низкий уровень жизни трудящихся, психологическое давление, стрессы и связанные с ними критиче­ские ситуации, повышение негативной активности молодежи в свободное время, нарушение экологического равновесия в природе - эти и другие проблемы современного общества имеют место и в нашей стране.

Развитие туристской отрасли способно внести свой вклад в разрешение таких проблем. Социальное значение туризма для жизни общества заключается:

• в восстановлении психофизиологических ресурсов общест­ва, трудоспособности человека и социума в целом;

• рациональном использовании свободного времени;

• обеспечении занятости населения;

• росте доходов трудящихся;

• экологической невредности туризма и направленности его на поддержание и восстановление рекреации.

Воспроизводящая функция туризма. Основной функцией туризма с социальной точки зрения можно признать воспроиз­водящую функцию, направленную на восстановление сил чело­века или общества, затраченных им при выполнении определен­ных производственных и бытовых задач.

При этом отдых не ограничивается инертной формой и вос­становлением физических и психических сил, а включает раз­влечения, обеспечивающие изменение характера деятельности и окружающих условий, активное познание новых явлений при­роды, культуры и пр.

Урбанизация, механизация производства, однообразие по­требления, а также значительно увеличивающийся поток ин­формации приводят к тому, что человек покидает работу более усталым, чем прежде. Усталость эта психологического характе­ра и вызывает потребность в контрасте (снятии стресса). Подлинным контрастом производственной жизни, связанной с нерв­ным напряжением и единообразием, является уход с места по­стоянного жительства и труда, и прежде всего перемещение, обеспечивающее смену обстановки и изменение обычного об­раза жизни. Все это может дать туризм.

Темпы городской жизни, необходимость ускоренной реак­ции, бдительности на улицах, преодоление ежедневно больших расстояний - все это создает и усиливает нервное напряжение даже в свободное от работы время. Такого рода усталость, нака­пливаясь, создает дополнительные условия для различного рода производственных и бытовых травм, увеличения нетрудоспо­собности по причине болезней и даже конфликтных ситуаций на производстве и вне его, связанных с накапливающейся негатив­ной энергией.

Туристский отдых представляет собой прекрасную форму всестороннего обновления. Активный, подвижный, интерес­ный, он восстанавливает физическую «кондицию» человека и общества. Только контрастные формы отдыха, которые может дать туризм (смена постоянной обстановки и ритма жизни), спо­собствуют реальному оздоровлению нации и человека в современных условиях.

Выделяют три основных аспекта восстановительной функции туризма:

1. освобождение индивидуума от чувства усталости путем контрастной смены обстановки и вида деятельности;

2. развлекательная функция - предоставление отдыхающему возможности развлечься, знакомство с местностью, ее людьми, культурные мероприятия (концерты, театры), досуговые меро­приятия (танцы, дискотеки, шоу, фестивали и т. п.), спортивные занятия, способствующие усилению первой функции;

3. интеллектуальная функция - предоставление возможнос­тей для развития личности, расширения познавательного гори­зонта, творческой и организаторской деятельности, познание (экскурсии, посещение памятников и музеев), самовыражение (конкурсы, походы, экспедиции, спортивные занятия и пр.), что также психологически весьма полезно для восстановления сил человека.

Рациональное использование свободного времени. Развитие производительных сил приводит к тому, что увеличивается сво­бодное время трудящихся. В связи с этим возникает проблема рационального его использования. Задача социума состоит в привлечении сограждан к положительным видам деятельности в свободное от труда время, что отвлекает их от негативных, проявляющихся в пьянстве, увлечении наркотиками, создании неформальных объединений противоправного характера.

Обеспечение занятости. В то же время наличие достаточно развитой туристской индустрии в определенной местности по­зволяет решить проблему занятости многих рабочих рук, так как туризм является одной из самых трудозатратных отраслей, не поддающихся в большинстве случаев механизации и автома­тизации.

Развитие туристской инфраструктуры притягивает трудовые ресурсы, вовлекая их в обслуживание туристов. Поэтому раз­витие туризма способствует смягчению такого явления, как безработица.

Однако необходимо учитывать природу занятости в туризме, создающую порой проблемные моменты: неполный рабочий день, сезонность и др. Например, очень часто в туристских цен­трах при обслуживании гостей используется неполный рабочий день. Необходимо так подбирать сотрудников, чтобы сокращен­ный рабочий день их устраивал - это проблема менеджмента в туризме. Кроме того, занятость в туристских предприятиях часто носит сезонный характер, что тоже является неблагопри­ятным фактором. Для смягчения его в пиковые периоды приме­няется наем на работу жителей других населенных пунктов, студентов по договорам из учебных заведений других городов. Местным жителям работа предоставляется преимущественно постоянная. Возможность подработать в пиковые периоды для таких категорий жителей, как студенты, домохозяйки, - явление также положительное.

Мировая практика показывает, что туристская индустрия в том или ином регионе не только обеспечивает работой мест­ное население, но и привлекает дополнительные трудовые ре­сурсы и к работе, и на жительство, тем самым увеличивая насе­ление данной местности. Известно, что приглашая работника из другой местности, мы притягиваем на жительство в среднем трех человек. Но излишнее привлечение сторонних трудовых ресурсов может привести к чрезмерному увеличению численно­сти местного населения и, тем самым, - к увеличению давления на рекреацию. А на рекреации часто держится туристское пред­ложение, поэтому этот процесс необходимо регулировать.

25. Понятие и виды деятельности туроператоров.

Туристский оператор — активный субъект туристско­го рынка, непосредственно участвующий в планировании, раз­работке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.

Основные различия между туроператором и турагентом:

А. По системе доходов:

Туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта.

Б. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Поскольку туроперейтинг является весьма разнообразным и разнонаправленным видом труда, воз­никает необходимость классифицировать туроператоров по различным признакам

Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

2. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь они могут быть:

а) туроператорами специального интереса В зависимости от целей туров, опера­тор может специализироваться на продаже познавательных (экс­курсионных), паломнических, обучающих, инсентив-экологиче-ских, оздоровительных, тематических туров, туров, ориентиро­ванных на отдых, клубный отдых, деревенский от­дых;

б)-туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. д.);

в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.);

г) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. д.);

д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых турах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов, железнодо­рожных и автобусных туров

е) Специализироваться туристические операторы могут также на продаже индивидуальных или групповых туров.

По месту деятельности:

1)Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания. — Вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан.

2)Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны. Специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы.

В зависимости от активности сотрудничества выездного туроператора и авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристских услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер — выездной туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям.. В зависимости от форм сотрудничества флайтеров с авиакомпаниями можно также отдельно выделить:

• абсолютных флайтеров — туристских операторов, приобретающими по договору чартера воздушное судно полностью, то есть обязуется по согласованию с руководством авиакомпании и наземными службами аэропорта полностью оплатить и осуществить полет под полную собственную ответственность.

• относительные флайтеры — более мелкие туроператоры, объемы продаж и рыночные возможности которых не позволяют им гарантировать «подъем» чартерного авиарейса собственными силами. По этой причине относительные флайт-туроператоры консолидируют свои усилия в рамках пула (временно создаваемого объединения, существующего для достижения определенной общей цели его участников), разделяя между собой салон воздушного лайнера на блоки кресел. В дальнейшем туроператор-заказчик блока кресел на чартерный полет несет ответственность и рискует в пределах количества кресел в заявленном им блоке.

Нон-флайтеры - это выездные туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях.

Также выездных туроператоров в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами можно классифицировать на презентативных и репрезентативных.

Репрезентативная форма сотрудничества туроператора с иностранным курортом заключается в доверении «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру, так называемой meet-компании (или встречающей стороне).

Презентативная форма выездного туроперейтинга является высшей стадией развития туроперейтинга, характеризующаяся наличием у туроператора представительства на курорте (как частного лица, так и целого отделения, филиала).

3)Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов. Их деятельность заключается в разработке, продвижении и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).

Функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3.Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. Информативная функция современных туристических опе­раторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвиже­ния, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, осо­бенности туристического потенциала предлагаемых курортов и туристических центров, культура и традиции местного населе­ния, памятные и достопримечательные места, процедура оформ­ления въездных документов, возможные опасности и угрозы жиз­ни, здоровью и имуществу туристов и т. д.), зачастую малоизвес­тные, либо вообще ранее не известные.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10.Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

11.Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов.

12. Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников, туристс­кие операторы не могут не выполнять бюджетообразующей функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на турис­тическом рынке региона, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе, операторы на приеме — валютных поступлений, формирующихся за счет сбережений граждан как родного, так и других государств.

13. Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его спо­собности прямо или косвенно определять принципы внешней по­литики стран. Государства, связанные между собой туристическими обменами, хотя бы с це­лью не ухудшать свои экономические ситуации, будут вынужде­ны если не стремиться к укреплению межгосударственных свя­зей, то хотя бы к сохранению сложившихся, что делает весьма маловероятным охлаждение или конфликты в отношениях меж­ду ними.

14. Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем не­давно, можно выделить операторское лобби. Туроператоры получили реальную возможность оказы­вать давление на прямо или косвенно зависящие от его функцио­нирования предприятия других сфер экономики. Среди направ­лений туроператорского лобби, прежде всего, можно выделить предприятия-поставщиков туристических услуг.

Возможно даже давление туроператоров на политику и решения властей курортов. Местности, во многом зависящие от въездного туризма, страшатся принимать непопулярные среди туристов, либо невыгодные для туроперейтинга решения.

26. Туристское предприятие. Планирование бизнеса в туристской фирме.

Туристское предприятие как хозяйствующий субъект

В развитии туризма важную роль играют туристские пред­приятия, при помощи которых совершается более 40 % турист­ских поездок.

Туристское предприятие (фирма) - это самостоятельный хо­зяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфе­ре туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Оно имеет право заниматься любой хо­зяйственной деятельностью, не запрещенной законодательством, самостоятельно формировать ее программу, выбирать постав­щиков услуг и потребителей своей продукции, свободно распо­ряжаться прибылью, остающейся после уплаты налогов и внесения других обязательных платежей.

Туристское предприятие, как и всякое другое, представляет собой относительно независимую составную часть националь­ной экономики, что определяется следующими обстоятельст­вами:

1. оно является формой организации жизнедеятельности ка­ждого человека и общества в целом;

2. изготавливает продукцию, выполняет работы, оказывает услуги, составляющие материальную основу жизнедеятель­ности человека и общества;

3. выступает главным субъектом производственных отноше­ний, которые складываются в процессе производства и реа­лизации продукции;

4. связывает интересы общества, собственника, коллектива, работника,

Туристское предприятие находится в сильно дифференциро­ванной среде. Внутренняя среда состоит из различных компо­нентов и представлена функциональными областями, общими для всех типов фирм (департаментом управления персоналом, бухгалтерией, отделом продаж, службой маркетинга и т.д.). Внешняя среда - это то, что окружает предприятие и воздейст­вует на него (потребители, конкуренты, партнеры и поставщи­ки, правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения,

Выбор организационно-правовой формы предприятия

При выборе организационно-правовой формы деятельности предприятия нужно определить требуемый уровень и объем его возможных прав и обязательств, что зависит от профиля и содержа­ния будущей деятельности, возможного круга партнеров, сущест­вующего в стране законодательства. Принимая решение о выборе организационно-правовой деятельности, необходимо основываться на хозяйственном, предпринимательском и трудовом праве. Хо­зяйственное и предпринимательское право каждой страны содержит лишь определенные организационно-правовые формы деятельности.

В соответствии с национальным законодательством предпри­ятия могут быть основаны на частной, коллективной, государст­венной и смешанных формах собственности. В связи с этим в туристском бизнесе могут действовать частные, коллективные, государственные, совместные и иностранные предприятия.

Субъектами хозяйствования могут выступать физические и юри­дические лица

Под физическими лицами понимаются граждане страны, ино­странные граждане, лица без гражданства и с двойным граждан­ством. Однако участие в товарно-денежных отношениях нередко требует вложения весьма значительных капиталов, которыми не обладают отдельные физические лица. Только объединив капи­талы многих участников рыночных отношений, можно решать крупные инвестиционные проекты. Эта особенность рыночных отношений обусловила участие в них искусственных образова­ний, именуемых юридическими лицами. Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяй­ственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществ­лять имущественные и личные неимущественные права, испол­нять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридиче­ское лицо должно иметь самостоятельный баланс или смету и собственный расчетный счет. Оно также должно быть внесено в единый государственный регистр юридических лиц страны ре­гистрации.

Юридические лица делятся на виды по различным несовпа­дающим критериям в зависимости от цели, которая ставится при классификации. Таких критериев много. Наиболее значимыми из них являются: собственность, на основе которой юридическое лицо образовано; права учредителей (участников, членов) юриди­ческого лица на его имущество; цель деятельности; состав учреди­телей; способ образования; состав учредительных документов; характер участия учредителей в деятельности юридического лица; обязанности участников (членов) участвовать своим трудом в дея­тельности юридического лица и др.

Рыночная экономика предполагает деятельность субъектов хо­зяйствования различных организационно-правовых форм. Разли­чают некоммерческие организации (образующиеся для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей; обычно пре­следуют социальные, благотворительные, культурные, образова­тельные и иные общественно полезные цели) и коммерческие (образующиеся с целью получения прибыли).

К некоммерческим организациям относят потребительские кооперативы, общественные и религиозные организации (объе­динения), фонды, учреждения, объединения юридических лиц (ассоциации и союзы).

К коммерческим организациям относят хозяйственные това­рищества (полные и коммандитные), хозяйственные общества, производственные кооперативы и унитарные предприятия.

Хозяйственные товарищества - это коммерческие организа­ции, обладающие на правах собственности обособленным иму­ществом, с разделенным на доли (вклады) уставным капиталом. Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме полного и коммандитного товарищества.

Полным называется товарищество, участники которого (полные товарищи) в соответствии с заключенными между ними догово­рами занимаются предпринимательской деятельностью от име­ни товарищества и солидарно друг с другом несут субсидиарную ответственность своим имуществом по обязательствам товари­щества. Полное товарищество создается и действует на основа­нии учредительного договора, подписываемого всеми его участ­никами. Управление деятельностью осуществляется по общему согласию всех участников. Учредительным договором товарище­ства могут быть предусмотрены случаи, когда решение принима­ется большинством голосов участников. Участниками полных товариществ могут являться индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.

Коммандитным называется товарищество, в котором присутст­вуют участники, осуществляющие от его имени предприниматель­скую деятельность и отвечающие по обязательствам товарищества всем своим имуществом (полные товарищи). Кроме участников, несущих полную ответственность, имеется один или несколько участников (вкладчиков, коммандитов), которые несут риск убыт­ков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности. Коммандитное товарищество создается и действует на основании учредительного договора, подписываемого всеми полными товарищами. Последни­ми могут являться индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации. Вкладчиками в коммандитных това­риществах могут быть граждане и юридические лица.

Хозяйственные общества могут создаваться в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО), общества с дополнитель­ной ответственностью (ОДО) или акционерного общества (АО).

Участниками хозяйственных обществ могут быть граждане и юри­дические лица.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учре­жденное двумя или более лицами общество, уставный фонд кото­рого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пре­делах сумм внесенных ими вкладов. Учредительными документами ООО являются учредительный договор, подписанный его учреди­телями, и утвержденный ими устав. Уставный фонд ООО форми­руется из стоимости вкладов его участников. Высшим органом является общее собрание участников. В ООО создается исполни­тельный орган (коллегиальный и/или единоличный), осуществ­ляющий текущее руководство его деятельностью и подотчетный общему собранию участников. Участник ООО вправе продать или иным образом уступить свою долю (или ее часть) в уставном фонде общества одному или нескольким участникам данного общества.

Обществом с дополнительной ответственностью является учре­жденное двумя или более лицами общество» уставный фонд кото­рого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники такого общества солидарно несут субсидиар­ную ответственность по его обязательствам своим имуществом в пределах, определяемых учредительными документами общества. При экономической несостоятельности (банкротстве) одного из участников его ответственность по обязательствам общества рас­пределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам, если иной порядок распределения ответственности не предусмотрен учредительными документами общества. К ОДО применяются правила об ООО, поскольку иное не предусмотрено законодательством.

Акционерные общества ~ это общества, уставный фонд кото­рых разделен на определенное число акций равной номиналь­ной стоимости и формируется за счет их продажи.

Акция - это ценная бумага, выпускаемая акционерным обще­ством, свидетельствующая о паевом взносе ее собственника в устав­ный фонд общества и дающая собственнику право на получение дивидендов. Акции имеют номинальную стоимость (нарицатель­ную стоимость, обозначенную на самой акции), эмиссионную цену (стоимость), по которой они продаются на первичном рынке (обычно самим акционерным обществом), реальную (рыночную) цену, по которой они оцениваются на вторичном рынке ценных бумаг, и балансовую цену, определяемую на основе документов фи­нансовой отчетности акционерного общества.

Совокупность акций, принадлежащих одному члену акцио­нерного общества, называется пакетом акций.

Дивиденд - это доход (часть общей прибыли акционерного общества), получаемый владельцем акций. Выражается в про­центах (например, дивиденд по акциям составил 14 %) или в аб­солютном значении (например, получил 180 дол. в виде диви­денда по акциям).

Ответственность участников (акционеров) ограничена стои­мостью принадлежащего им пакета акций. Учредители акцио­нерного общества заключают между собой договор, определяю­щий порядок осуществления ими совместной деятельности по созданию общества, размер уставного фонда общества, категории выпускаемых акций и порядок размещения, а также иные усло­вия, предусмотренные законодательством об акционерных об­ществах. Учредительным документом акционерного общества является его устав, утвержденный учредителями.

Различают открытые акционерные общества (ОАО) и закры­тые акционерные общества (ЗАО).

Акционерное общество, участник которого может отчуж­дать принадлежащие ему акции без согласия других акционеров неограниченному кругу лиц, признается открытым акционер­ным обществом. Такое акционерное общество вправе прово­дить открытую подписку на выпускаемые им акции и свободную продажу их на условиях, устанавливаемых законодательством, ОАО обязано ежегодно публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс, счет прибыли и убытков.

Акционерное общество, участник которого может отчуждать принадлежащие ему акции с согласия других акционеров и (или) ограниченному кругу лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую под­писку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.

Под производственным кооперативом понимается коммерче­ская организация, участники которой обязаны внести имущест­венный паевой взнос, принимать личное трудовое участие в ее деятельности и нести субсидиарную ответственность по обязатель­ствам производственного кооператива в равных долях, в пределах, установленных уставом, но не меньше величины полученного годо­вого дохода в производственном кооперативе. Учредительным до­кументом производственного кооператива является устав, утвер­ждаемый общим собранием его членов. Имущество, находящееся в собственности производственного кооператива, делится на паи его членов в соответствии с уставом кооператива. Высшим орга­ном управления является общее собрание членов кооператива. Его исполнительными органами являются правление и (или) его председатель. Они осуществляют текущее руководство деятельно­стью кооператива и подотчетны наблюдательному совету и общему собранию членов кооператива.

Унитарным предприятием является коммерческая организа­ция, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество. Имущество унитарного пред­приятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками пред­приятия. В форме унитарных предприятий могут быть созданы государственные (республиканские или коммунальные) или ча­стные унитарные предприятия. Имущество такого предприятия находится в государственной либо частной собственности физи­ческого или юридического лица. Руководящим органом унитар­ного предприятия является назначаемый собственником имуще­ства руководитель, который подотчетен этому собственнику. Унитарное предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Одной из хозяйственно-правовых форм туристских предпри­ятий является деятельность индивидуального предпринимателя (ИП). Обычно в законодательстве каждой страны определено, что любое частное лицо, гражданин данной страны, вправе за­ниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. ИП отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законода­тельством не может быть обращено взыскание. Перечень иму­щества граждан, на которое не может быть обращено взыскание, устанавливается гражданским процессуальным законодательством. ИП, который не в состоянии удовлетворить требования креди­торов, связанные с осуществлением им предпринимательской деятельности, может быть признан экономически несостоятель­ным (банкротом) в судебном порядке. С момента вступления в силу решения суда утрачивает силу регистрация индивидуаль­ного предпринимателя в этом качестве.

Таким образом, мы назвали возможные организационно-пра­вовые формы деятельности предприятий. Но какая из этих форм наиболее пригодна для вновь образующегося туристского пред­приятия? Рассмотрим факторы, определяющие выбор организа­ционно-правовых форм деятельности туристского предприятия.

Принимая во внимание вышеизложенные факторы, необхо­димо отметить, что до 2000 г. туристские предприятия при выбо­ре формы юридического лица отдавали предпочтение обществам с ограниченной ответственностью (ООО), составлявшим около 75 % от общего числа зарегистрированных туристских предпри­ятий. В настоящее время наиболее популярными организацион­но-правовыми формами деятельности туристских предприятий являются общество с дополнительной ответственностью (ОДО), унитарное предприятие (УП), индивидуальный предпринима­тель (ИП).

При создании туристской фирмы, туристского предприятия необходимо предусмотреть, даже просчитать все возможные стороны деятельности: организационную, финансовую, содержательную, кадровую и многие другие. В этих целях, предваряя создание туристской фирмы, проводится тщательный анализ всех сторон её деятельности, позволяющий выявить генеральные пути развития фирмы, главные вопросы, проблемы и пути их решения.

Полный анализ потенциального предприятия даёт представление о предполагаемом бизнесе как с точки зрения его содержания, организации, так и с точки зрения финансов. После получения положительного результата можно приступить к созданию туристской фирмы в рабочем порядке.

Таким образом, прежде чем создать туристское агентство, необходимо обдумать следующие вопросы:

Наличие стартового капитала;

Определить “нишу”, которую будет занимать потенциальное туристское агентство на туристском рынке, в конкретном регионе;

Оценка конкурентов, т.е. исследование фирм на данном рынке (их предложения, цены, реклама, часы работы и т.д.);

Изучение рынка потребителей, а именно: численность населения, проценты городского и сельского населения, уровень дохода, количество школ, ВУЗов, образование населения, количество детей в семьях и т.д.;

Личностные характеристики будущего предпринимателя, его отношение к коммерческой деятельности и его образование.

К дальнейшим этапам туристской фирмы относятся:

Выбор организационно-правовой формы предприятия. Этот этап очень важен для потенциального предпринимателя, потому что для дальнейшей регистрации будущего предприятия необходимы определенные документы, содержащие организационно-правовую форму турагентства.

Оформление протокола намерений учредителя;

Выработка проекта учредительных документов;

Проведение учредительного собрания;

Подготовка учредительных документов для регистрации потенциального туристского агентства.

К учредительным документам относятся учредительный договор и устав.

Учредительный договор - свод правил, условий, регулирующих отношения участников при ведении бизнеса.

Учредительный договор включает в себя: наименование предприятия; правовое положение; юридический адрес; величина уставного капитала; виды деятельности; правила выхода из общества и многое другое.

Устав - свод правил, условий, регулирующих отношения с внешними организациями и т.п. и включается часть из учредительного договора.

Устав состоит из следующих элементов: реквизиты фирмы; уставной капитал, доли каждого участника; виды деятельности; полномочия; выход; структура управления, описание высших органов управления (права и обязанности генерального директора, общего собрания); основные должностные лица и их функции; внешнеэкономическая деятельность и т.д.

Определение юридического адреса туристского агентства и подготовка документов на право владения помещением – офисом турагентства. Это также очень важный этап, так как без наличия помещения, юридического адреса невозможно открыть агентство.

Выбор помещения очень важен для дальнейшей деятельности предприятия. Турагентство должно размещаться в центре города, на центральной улице, вывеску, для того, чтобы клиенты могли очень быстро найти данную фирму; иначе они просто обратятся в другое агентство.

Помещение для офиса можно взять в аренду или приобрести собственный офис.

Выбор фирменного названия предприятия. Прежде чем присвоить какое-либо название туристскому агентству, необходимо пройти комиссию на оригинальность, в процессе чего фирма получает патент на оригинальность имени. Это означает, что, если какая-то фирма запатентовала своё название, то никакое другое предприятие не имеет право назвать себя точно таким же именем.

Кроме оригинальности, фирменное название должно содержать организационно-правовую форму (например, ООО “Парус”). Если это индивидуальное предприятие, то – ИП + Фамилия + Название фирмы (например, ИП Мальчук “Магазин горящих путевок”).

Открытие счёта в банке и внесение 50% уставного капитала на этот счёт. Сумма уставного капитала зависит от организационно-правовой формы предприятия и устанавливается регистрационной компанией. Уставный капитал расходуется на многие потребности и цели агентства, например, на уплату налогов, плату за аренду и т.д.

Регистрация туристского агентства в регистрационной палате и получение временного свидетельства о регистрации фирмы, после чего предприниматель может начать свою деятельность. Такое свидетельство действительно на продолжении 30 дней, в течение которых необходимо сделать следующее:

Изготовление печатей, штампов и фирменных бланков;

Постановка агентства на учёт в налоговую инспекцию, в органы государственной статистики, Пенсионный Фонд, Фонд обязательно медицинского страхования, Фонд обязательного социального страхования, Фонд занятости. Во всей этих учреждениях данному агентству присваиваются свой регистрационный номер.

Получение постоянного регистрационного свидетельства.

Получение сертификата соответствия.

Часто любое дело начинается с получения кредита или с создания совместного предприятия. Кредиторам, инвесторам и партнёрам необходимо представить картину будущего предприятия, то есть дать характеристику продукции, рынков, перспектив сбыта и окупаемости. Для этих целей обычно составляется бизнес-план, при помощи которого решаются вопросы финансирования.

27. Бизнес-план туристской фирмы. Основные разделы бизнес-плана.

Бизнес-план представляет собой специальный инструмент управления, широко применяемый практически во всех областях современной рыночной экономики независимо от масштабов и сферы деятельности предприятия, формы собственности.

Задача бизнес-плана - дать целостную, системную оценку перспектив инвестиционного проекта. С этой точки зрения он выступает, как форма предварительного технико-экономического обоснования крупных и средних проектов в деловом планировании, реализация которых обеспечивает поддержание высокой деловой активности компании. Применительно к малым предприятиям, промышленным и бизнес-проектам он может являться документом, представляющим результаты полного проекта.

Понятно, что при составлении бизнес-планов каждого вида должно быть больше уделено внимания определенным вопросам, связанным с целью его составления. Бизнес-план должен быть достаточно подробным, чтобы, ознакомившись с ним, потенциальные инвесторы и кредиторы смогли получить полное представление о предлагаемом проекте и его целях. Состав бизнес-плана и степень его детализации зависят от размеров будущего проекта и сферы, к которой он относится. Например, одно дело – открыть небольшую парикмахерскую или мастерскую по ремонту швейных машин, совсем другое – организовать производство ткацких станков. В одном случае бизнес-план не требует большой объемной проработки, и поэтому часть его разделов может отсутствовать. Во втором случае бизнес-план необходимо разработать в более полном объеме, для чего следует провести достаточно трудоемкие и сложные маркетинговые исследования.

Здесь уже идет речь о структуре бизнес-плана. Специалисты при этом обращают внимание на два предубеждения. Первое – это то, что существует якобы одна «правильная» структура. Это утверждение верно только в том смысле, что когда речь идет о привлечении внешних инвестиций, то приходится подстраиваться под требования инвестора. Второе – это то, что структура бизнес-плана и последовательность его разработки – одно и тоже. Иными словами, предполагается, что существует некая линейная схема, а в ней – позиция номер один, с которой всегда надо начинать. Кстати, это заблуждение подтверждается существованием программных продуктов, которые своей жесткой структурой задают определённую последовательность работы. Здравый смысл подсказывает, что это не так. Поэтому не важно, с чего начать, все равно придется пройти все разделы, и сделать это не один раз.

Целью данной работы является составление бизнес-плана для предприятия. В задачи работы входят изучение теоретических основ построения бизнес-плана на предприятии и разработки бизнеса-плана для турфирмы.