15. Класифікація і характеристика послуг, які надають покупцям у магазинах.

Роздрібна торгівля послугами — це вид економічної діяльності, пов'язаний зі здійсненням акту їх купівлі-продажу. Нематеріальна сутність послуг утруднює для суб'єкта госпо­дарювання вироблення чіткої стратегії орієнтації на спожи­вачів, оцінки результатів роботи з надання послуг. Важливу роль у забезпеченні необхідної якості послуг і відповідного рівня цін на них відіграє стан­дартизація послуг. Послуги бувають платні і безкоштовні. Суб'єкти госпо­дарювання, що орієнтуються на споживачів та високо цінують рівень сервісу, надають їм значну частину послуг безкоштовно. Витрати на їх виконання бере на себе суб'єкт господарювання. Існує декілька класифікацій послуг. Так, за функціональ­ною ознакою послуги поділяються на п'ять груп: 1.Послуги виробничого характеру — розкрій тканин, зметування розкроєної тканини; дрібна переробка швейних виробів; установка, настроювання вдома у покупців телерадіоапаратури, музичних інструментів тощо. 2.Транспортні та навантажувально-розвантажувальні послуги —доставляння важких і великогабаритних по­купок до автотранспортних засобів та їх вантаження; доставка продуктів додому та ін. 3.Послуги з комплектування покупок — приймання і виконання замовлень на комплектування покупки з наявних у продажу товарів, у тому числі подарункового асортименту; 4.Консультативні послуги — консультації спеціалістів, окрема художника-модельєра; лікаря-косметолога — щодо застосування парфумерно-косметичних засобів і пра­вил макіяжу; спортивного лікаря — щодо використання спортивного і туристичного інвентарю тощо. 5. Інші види послуг — перерахунок комітентам грошей за реалізовані товари; оцінка і приймання вдома у комітента товарів, що здаються на комісію; обмін валюти; надання кредиту; збереження в камерах схову особистих речей покупців та ін. За часом надання послуг щодо здійснення акту купівлі-продажу товару вони поділяються на три групи: -передпродажні — це послуги, що безпосередньо пов'язані з купівлею товару і передують їй. -післяпродажні — це послуги, пов'язані з використанням купленого товару; -культурно-побутові — це послуги, що безпосередньо непов'язані з товаром чи часом здійснення акту купівлі-продажу товарів. Існує ще й така класифікація послуг, що надаються по­купцям у роздрібній торгівлі, відповідно до якої вони за оз­накою зв'язаності з товарами поділяються на три групи: -послуги з прокату (оренди) товарів, коли споживачі орендують і використовують товари протягом обумовленого часу; -послуги, пов'язані з товарами, що належать споживачеві; -послуги, не пов'язані з товарами, — у даному випадкуспоживач одержує послуги у вигляді вражень, досвіду чи зручності.

16. Шляхи підвищення ефективності використання торгової площі магазинів.

Торгові приміщення – це приміщення, що призначаються до здійснення основних торгово-технологічних процесів. До їх складу входять: торговий зал; приміщення прийняття та видачі замовлень; зал кафетерію; приміщення для надання додаткових послуг покупцям, що перебувають поза торговим залом. Серед торгових приміщень основним є торговий зал, де здійснюється процес продажу товарів, надання переважної більшості послуг і обслуговування покупців. На площі торгового залу розміщуються різні види торгово-технологічного обладнання, на якому викладено товари, реєстратори розрахункових операцій, робочі місця продавців та тих працівників, що надають послуги, камери зберігання особистих речей покупців, інвентарні корзини, стенди з рекламно-інформаційними матеріалами тощо. Шляхи підвищення ефективності використання торг. площі: 1).введення нового методу продаж – самообслуговування (за умови використання іншого); 2).забезпечення збереження товарів від крадіжок (розмір втрат товарів доходить до 5% обсягу товарообороту у магазинах самообслуговування); 3)вибір більш ефективного методу планування торговельної зали; 4) застосування сучасних багатофункціональних РРО, що дасть змогу підвищити пропускну спроможність вузлів розрахунку; 5)раціональне планування та розміщення проходів для покупців (щоб покупець міг легко орієнтуватися у торговельній залі, витрачав небагато часу на пошук та відбір товарів); 6)найбільш оптимальне розміщення товарів та обладнання в торговельній залі; 7) вибір найбільш оптимальних прийомів та способів викладів товарів на обладнанні; 8)ефективність використання торг. площі значною мірою залежить від оплати праці, кваліфікації персоналу та системи його стимулювання щодо підвищення рівня товарообороту; 9)введення додаткових послуг покупцям, що надаються безпосередньо в торговельному залі.