53. Понятие и основные стадии конфликта. Механизм и типы конфликтов в организации.

70% рабочего времени люди тратят на участие в организационных конфликтах.

Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и всех других взаимоотношений людей, взаимодействие сторон с противоположными интересами.

Организационный конфликт - любая разновидность конфликта, появляющегося в организации как относительно самостоятельной целостной системе.

Стадии конфликта

• Зарождение или возникновение

• Формирование

• Расцвет

• Угасание или преобразование

Механизм регулируемого конфликтного процесса

Источник конфликта

|

Нарастание напряженности

|

Реакция на ситуацию

| |

Неадекватная Адекватная

|

Конфликтные действия

|

Регулирование конфликта

|

Затухание конфликта

|

Последствия конфликта

Типы организационных конфликтов

• Внутриличностные конфликты – конфликты, характеризующиеся несовместимостью ценностей, мотивов, позиций, социальных ролей личности

• Социальные конфликты – конфликты, участниками которых являются два человека или более, в том числе различные объединения людей

Признаки социального конфликта

• Наличие по меньшей мере двух сторон, имеющих контакт друг с другом

• Взаимозависимость сторон

• Несовместимость целей и ценностей конфликтующих сторон

• Нулевая сумма конфликтного взаимодействия

• Действия, направленные непосредственно друг против друга

• Использование давления

• Негативная эмоциональная окрашенность отношений между участниками конфликта

54. Причины и последствия конфликтов в организации.

Причины конфликта (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури)

• Распределение ресурсов

• Взаимозависимость задач

• Различия в целях

• Различия в представлениях и ценностях

• Различия в манере поведения и жизненном опыте

• Неудовлетворительные коммуникации

Причины конфликта (Р. Дарендорф)

• Персональные причины

• Структурные причины

• Изменение организации

• Условия и характер труда

• Распределительные отношения

• Различия исходных позиций

Последствия конфликтов

Негативные последствия конфликтов:

• дестабилизация организации, снижение управляемости;

• отвлечение персонала от реальных проблем и целей организации,

• неудовлетворенность участников конфликта пребыванием в организации, рост фрустраций, депрессий, стрессов

• нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности

• ослабление возможностей общения и сотрудничества в будущем;

• отвлечение участников конфликта от решения задач организации

Позитивные последствия конфликтов:

• инициирование изменений, обновления, прогресса.

• артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов

• мобилизация внимания, интереса и ресурсов для решения проблем;

• формирование у участников конфликта чувства сопричастности;

• стимулирование более продуманных и обоснованных действий ;

• побуждение участников к взаимодействию и выработке новых идей

• развитие у участников конфликта способности к сотрудничеству

• разрядка психологической напряженности в отношениях

• преодоление традиций группового мышления, конформизма,

• вовлечение обычно пассивной части сотрудников в решение проблем

• выявление неформальных групп, их лидеров

• выработка у участников конфликта умений и навыков

• усиление групповой сплоченности.