5) Стороны общения:

• Коммуникативная сторона – обмен информацией

• Перцептивная сторона – восприятие партнеров по общению. (Перцепция – восприятие

• Интерактивная сторона (поведенческий уровень) взаимодействие.

4. Характеристика средств делового общения.

(табличка)

Вербальные/невербальные

Персональный имидж.

5. Персональный имидж: понятие, характерные черты, виды.

Имидж – (image) образ складывающийся на основе эмоционального восприятия (внушение)

Характерные черты (характеристики):

1. Сознательное явление

2. Не существует только на уровне отдельного человека, должен быть известен кокой-либо группе людей.

3. Идеальный объект, возникающий в сознании людей поэтому он не подлежит прямому измерению.

4. Целостность и непротиворечивость.

5. Неустойчивость

6. Простота восприятия (д.б. ограниченное число компонентов)

7. Правдоподобность

8. Прагматичность (ориентация на определенный круг задач)

9. Гибкость

10. Целевая направленность на определенную аудиторию

виды:

• Зеркальный – (предств. о себе)

• Текущий

• Желаемый (идеальный)

6. Структура и функции персонального имиджа.

Концептуальный образ	Профессиональный образ	Визуальный образ	Коммуникативный поведенческий образ
Личная миссия Миф Ценности Соотнесение с имиджем учреждения	Профессиональная компетентность	Внешность Стиль одежды Среда (рабочая обстановка, окружение) Соответствие личного стиля стилю, принятому в учреждении	Стиль общения Формы самопрезентации при общении: вербальные и невербальные Взаимодействие с коллегами, подчиненными, вышестоящим руководством, партнерами. Следование этическим нормам поведения

1. Ценностные функции

1. Личностно возвышающая

2. Комфортизация межличностных и деловых отношений

3. Психотерапевтическая

2. Технологические

1. Межличностная адаптация

2. Высвечивание лучших личностно деловых качеств

3. Затенение негативных личностных качеств

4. Организация внимания

5. Преодоление возрастных рубежей

7. Этапы работы над персональным имиджем.

1. Диагностика я-концепции

2. Диагностика текущего имиджа

3. Разработка идеального (желаемого) имиджа

4. Реализация и обкатка собственного имиджа в реальных условиях

   1. Материализация новых элементов имиджа

   2. Объективизация самооценки человека

   3. Гармонизация внешнего облика и внутр. Психо-эмоционального состояния

   4. Индивидуальный подбор средств самовыражения, позволяющих раскрыть внутренний потенциал

5. Коррекция поведенческих стереотипов

6. Выработка устойчивых навыков конструктивного взаимодействия, соответствующих ожиданиям окружения

   1. Формирование устойчивых коммуникативных навыков соотв. Имиджу

   2. Моделирование индивидуального стиля общения в различных жизненных ситуациях

   3. Технологии защиты имиджа

Что обеспечивает гармонизацию статуса личности, его внутреннего мира с внешним обликом и поведением.

7. Сбор информации по оценке эффективности своего имиджа.

8. Корректировка

8. Формирование Я-концепции.

Я-концепция – совокупность всех представлений индивида о себе, сопряженная с его отношением к себе.

1. Убеждения индивида

2. Эмоциональное отношение к этому убеждению (самооценка)

Уильям Джеймс – «чувство собственного достоинства это успех поделенный на притязания»

Самооценка =

Адекватная/неадекватная; высокая/низкая

3. Потенциальная поведенческая реакция

9. Механизм формирования персонального бренда.

Индивидуальность Я-концепция

Имидж Образ складывающийся на основе эмоционального восприятия (внушение)

Репутация Рациональное, оценочное мнение, складывающееся на основе ценностных характеристик (убеждение) Профессионализм, добросовестность, честность, уважение интересов, ответственность, порядочность…

Персональный бренд Доверие, надежность, сопричастность

=>Поддержка

10. Составляющие персонального бренд-кода.

• Полезность – что делает меня полезным для других? В чем состоит наибольшая польза, которую вы приносите другим?

• Позиционирование – что отличает меня от других, делает более компетентным и талантливым, чем другие? Что вы делаете лучше других?

• Мой стиль – что характеризует мой стиль, имидж, поведение, голос и т.д.? Какое впечатление я произвожу на окружающих?

• Миссия – в чем состоит моя роль в обществе, моё дело или мое страстное желание?

• Предвидение – кем я буду через 5 лет, через 10 лет? Каковы перспективы моего личного роста?

• Ценности – в чем состоят мои жизненные правила и что делает меня достойным доверия?

• Стоимость – каковы моя стоимость как специалиста, руководителя?

Деловое общение