Общее

Дипломатия.

Деловые отношения – система взаимодействия людей, находящихся в определенных социальных ролях, система взаимоотношений направленных на решение деловых задач.

Деловые отношения должны находиться вне личных отношений.

Принцип кооперации – речевое взаимодействие (всегда? В ДК?) начинается и продолжается на основе общего дела.

На контакт благотворно влияет наличие общего дела.

Деловая беседа – устный контакт между людьми, связанными отношениями дела.

В узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

1. Объект, предмет, методы и функции делового общения.

Объект - реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей

Предмет: из трех блоков???

• психологический – социально – психологические проблемы делового общения

• ценностный

Методы:

1. метод наблюдения

   1. свободное наблюдение

   2. стандартизированное

   3. включённое

2. эксперимент

3. моделирование

4. системный

5. диалектический

6. тестирование

7. синтез конкретных деловых ситуаций

Функции:

1. гносеологическая (познавательная)

2. инструментально-трансляционная

3. функция социализации

4. прогностическая

5. аксиологическая (ценности)

2. Понятие, признаки и виды делового общения (по содержательной направленности).

Признаки:

1. Форма организации профф. Деятельности

2. Содержание общения определяется тем, чем непосредственно заняты субъекты общения (объект/предмет)

3. Наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнёров

4. Деловое общение служит способом приобретения и закрепления проф. знаний, умений, навыков.

5. Формально-ролевой принцип взаимодействия субъектов общения

Особый вид общения, который реализуется в совмест. Проф-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов и формально-ролевым принципом их взаимодействия

В зависимости от содержания общения выделяют следующие его виды:

• Деятельностное (обмен действиями, навыками, приемами)

• Когнитивное (обмен познавательным проф. опытом и социальным опытом деловых партнеров

• Мотивационное (активизация деятельности к нужному поведению

• Материальное деловое общение (в процессе производства)

• Духовное деловое общение

• Регулятивное деловое общение

3. Структура делового общения: цели, средства, формы, стороны общения.

Структура :

1. Содержание

2. Цель

3. Средства

4. Формы

5. Стороны общения

1. В зависимости от содержания общения выделяют следующие его виды:

   • Деятельностное (обмен действиями, навыками, приемами)

   • Когнитивное (обмен познавательным проф. опытом и социальным опытом деловых партнеров

   • Мотивационное (активизация деятельности к нужному поведению

   • Материальное деловое общение (в процессе производства)

   • Духовное деловое общение

   • Регулятивное деловое общение

2. Цель - направленность действий деловых партнеров

на решение какой либо соц. значимой проблемы.

По целям:

• Эмоциональное

• Информационное

• Убеждающее

• Конвенциональное

• Императивное (обязательное, авторитарное)

• Суггестивное (внушение)

• Манипулятивное (скрытое внедрение в психику таких установок, намерений, желаний, которые внутренне не присущи объекту манипуляции, таким образом, создается иллюзия самостоятельного принятия решения)

• Партнёрское

3) Средства (вербальные/невербальные) табличка))

4) Формы делового общения – способы реализации коммуникативного процесса

• Деловая беседа,

• Деловое совещание

• Деловые переговоры

• Пресс-конференции

• Презентации