18. Этап осуществления комм-ой д-ти: оказание услуг (сервисное сопровождение).

Содержание этапа:

• Отбор услуг, на которые есть спрос

• Оказание услуг

• Сервисное обслуживание

• Внешние

• Факторы прямого воздействия:

• -гос-во

• -конкуренты

• -поставщики

• -покупатель

• Факторы косвенного воздействия:

• -НТП(научно-технический прогресс)

• -Экономическое, политическое, экологическое положение в стране

• -Социальные и культурные традиции

• -Международные отношения

• Внутренние

• -финансовые

• -состояние материально-технической базы

• -кадровый потенциал

• -организационные

• -ф-ры, влияющие на результативность хозяйственных взаимоотношений субъектов рынка

19. Процессы комм-ой д-ти.

• В соответствии с формой проявления

1. Производственные(технологические)

(процессы, связанные с негосударственным движением товаров, их хранением, разгрузкой, фасовкой, упаковкой и т.д.)

2. Торговые

(процессы, связанные с о сменой форм собственности (купле-продажа), а так же процессы, способствующие нормальному функционированию торгового механизма)

3. Сервисные

• В зависимости от места в системе товародвижения

1. Комм-ие процессы, предшествующие товародвижению

2. Комм-ие процессы, формирующие спрос участников рынка

3. Комм-ие процессы, регулирующие товародвижение

4. Комм-ие процессы, обобщающие итоги товародвижения

5. Комм-ие процессы, необходимые на всем пути продвижения товаров от производителя до конечного потребителя

(примеры)

20. Факторы внешней среды, влияющие на развитие комм-ой д-ти.

Внешняя среда – совокупность факторов среды условий, непосредственно не зависящих от д-ти самого предприятия.

Факторы косвенного воздействия:

-НТП(научно-технический прогресс)

(приводит к появлению новых товаров, новых средств механизации и автоматизации, нового оборудования, новых упаковочных материалов, повышает стоимость рабочей силы; создает для предприятия дополнительные возможности развития и получения преимуществ среди конкурентов).

-Экономическое, политическое, экологическое положение в стране

(социально-экономические показатели развития страны или отдельных регионов; определяет политическую обстановку и стабильность в обществе; проявляется во взаимоотношениях с поставщиками, с покупателями, с конкурентами).

-Социальные и культурные традиции

(оказывают влияние на формирование спроса населения).

-Международные отношения

(положение страны на международном рынке, соответственно, возможности фирмы)

Изучение факторов внешней среды помогает предприятию:

-разработать стратегию и тактику социально-экономического развития предприятия;

-обоснованно и своевременно прогнозировать и планировать основные показатели своей деятельности;

-принимать оперативные решения при возникновении непредвиденных обстоятельств;

-определить меры, нацеленные на предупреждение рисков в связи с возможными изменениями конъюнктуры на рынке товаров и услуг.

21. Факторы внешней среды, влияющие на развитие комм-ой д-ти.

Внешняя среда – совокупность факторов среды условий, непосредственно не зависящих отт д-ти самого предприятия.

Факторы прямого воздействия:

-государственные органы власти

(разрабатывает промышленную политику, регулирует денежную, кредитную политику, осуществляет таможенный юридический контроль, регулирует цены на энергоносители, устанавливает транспортные тарифы);

и те законы, которые принимает государство

(эти законы касаются налоговой политики, регулирования цен, установления правил продажи отдельных групп товаров, регистрации предприятий, найма работников, определения минимального размера заработной платы, защиты прав потребителей и др.).

- конкуренты - это фирмы, соперничающие друг с другом за лучшие, экономически более выгодные условия деятельности.

(конкуренция проявляется при закупке товаров, при найме работников, при сбыте продукции, при предоставлении информационных и других услуг).

-поставщики, с каждым из которых торговое предприятие строит свои взаимоотношения в зависимости от вида товара, его ассортимента, качества.

(учитывая условия поставки товара, порядок расчетов, возможные скидки и сервисные услуги, торговое предприятие выбирает наиболее рациональных поставщиков).

-покупатель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (услуги, работы) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

(покупатели создают спрос на определенные товары, а торговые предприятия должны удовлетворять требования покупателей по ассортименту, по ценам и по качеству товаров, от них зависит величина доходов предприятия, объем и сбыт товара).

Изучение факторов внешней среды помогает предприятию:

-разработать стратегию и тактику социально-экономического развития предприятия;

-обоснованно и своевременно прогнозировать и планировать основные показатели своей деятельности;

-принимать оперативные решения при возникновении непредвиденных обстоятельств;

-определить меры, нацеленные на предупреждение рисков в связи с возможными изменениями конъюнктуры на рынке товаров и услуг.