37 Способы описания процессов смк. Методология функционального моделирования.

Документ-е описание проц-в возможно с помощью моделирования, цель кот. создание точного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы (модели) как совокуп-ти взаимод-х проц-в (компон-в) и взаимосвязей м-у ними.

Для создания модели необх-мо выбрать способ представл-я пр-в (язык описания). Язык описания может быть отн-н к одной из след. групп:

- вербальное описание, т.е. текстовое

- описание в виде блок-сх-ы

- графич-е описание

Если целью моделиров-я явл-ся ан-з стр-ры деловых пр-в с позиции системного подхода к орг-ии, упр-ю, и пост-му улучш-ю пр-в, то в этом случае треб-ся построение функц-ой модели.

Функциональное модел-е-построение модели процесса, его входы и выходы, взаимосвязи с др. пр-ми в сети пр-в, а также классиф-е признаки, хар-щие пр-с в виде функций.

Методология IDEF вкл-т ряд частных методологий для моделир-я сис-м: IDEF 0-функцион-е моделиров-е, IDEF 1- информац-е модел-е и т.д.

Основу IDEF 0 сост-т простой и понятный графич-ий язык описания деловых пр-в, кот. базир-ся на след. осн-х понятиях:

Функцион-ый блок-граф-ки изобр-ся в виде прямоуг-ка и предст-т соб. Конкретный процесс в рамках сис-мы. Имя каждого функц-го блока должно быть сф-но в виде: гл-л+об-т действия+дополнение.

Каждая из 4-х сторон функц-го блока имеет строго опред-е знач-е:

-левая ст-на-входы, т.е.что пост-т на вход пр-са и будет преоб-но

-правая ст-на-выход, т.е. что созд-ся на выходе пр-са(ф-ции) в рез-те его вып-я.

- верхняя ст-на-управление, т.е. при каких условиях пр-с выполняется

- нижняя ст-на-механизм, т.е. какие рес-сы необх-мы для исп-я пр-са.

Каждый функц-й блок в рамках функц-й модели имеет свой идентифик-ый номер и может быть отнесен к определ-й класс-й гр-пе.

Интерфейсные дуги-это стрелки с пом-ю кот. в функц-й модели отобр-ся взаим-е м-у функц-ми блоками.

Каждая стрелка имеет свое наим-е. В зав-ти от того к какой из ст-н функц-го блока присоед-на стрелка, она наз-ся входной, выходной, управляющей или механизмом.

Принцип декомпозиции прим-ся при разбиении сложных проц-в на составл-е его пр-сы.

Модель IDEF 0 всегда нач-ся с предст-я пр-са в виде одного функц-го блока с интерфейсными дугами. Диаграмма содержащая этот блок наз-ся контекстной с идентифик-м номером А-0. В пр-се декомп-ции функц-й блок А-0 подверг-ся детализации на дочерней диаграмме. В соотв-ии с IDEF 0 любой блок может быть подвергнут декомпозиции.

38. Результативность смк. Подходы к оценке результативности. Порядок проведения работ по оценке результативности смк.

Понятие «рез-сть» – одно из базовых понятий в мен-нте, больш-во спец-тов опр-ют дан.понятие как сп-бность достигать пост-ых целей. Объектами, в отношение кот-ых исп-ся понятие «рез-сть», могут выступать как деят-сть предпр-я в целом, включая с-му упр-я, так и какая-то ее часть, кот-я может быть выд-на как подс-ма, отд.пр-сс или деят-сть подразделения вплоть до отдельного сотрудника.

Ст-рты ИСО серии 9000, предъявляющие треб-я к СМК предп-я и получившие широкое распр-ние во всем мире, рассм-ют измер-е рез-сти СМК как один из осн. инструментов совершенств-я с-мы. Провед-е регулярной оценки рез-сти и эфф-сти СМК явл-ся одной из задач высш.рук-ва орг-ции. Дан.оценка, проводимая на систематической основе, через запланир-ые интервалы времени, с целью обесп-я ее пост.пригодности, достаточности и рез-сти явл-ся одним из треб-й ИСО 9001–2008, посредством кот-го осущ-ся реал-ция пр-па МК– принятие реш-й на основе фактов. В силу того, что вышеуказ-ые ст-рты не предлагают опр.механизма оценки рез-сти, как отд.пр-ссов, так и СМК в целом, вопросы разраб-ки соотв-щей методики имеют больш. практ. зн-ние.

Анализ предлагаемых методик к оценке рез-сти СМК позволил обобщить и сгруппировать их след. образом:

1. Оценка рез-сти СМК проводится на основе анализа степени достиж-я уст-ных числ. зн-ний пок-лей целей в обл.кач-ва и/или всей деят-сти предпр-я. Такой подход, в частности, использует РИА «Стандарты и качество».

2. Оценка рез-сти СМК опр-ся на основе оценки рез-сти сост-щих ее пр-ссов. Сущность дан.подхода состоит в опр-нии пр-ссов СМК (вкл-я их весомость) и соотв-щих пок-лей, оценив-и выд-ных пок-лей с опр.периодичностью и получ-и компл.пок-ля рез-сти СМК на основе аддитивной или мультикативной свертки.

3. Оценка рез-сти СМК осущ-ся на основе оценки функционир-я выд-ных объектов, вкл-я пр-сы разл. природы, при этом остается открытым вопрос о пр-пах, на основ-и кот-ых для предпр-й разл.сфер деят-сти выд-ся те или иные объекты для оценки. Итоговый пок-ль оценки рез-сти СМК, выр-ный в баллах, суммир-ся на основе оценок наиб.важных аспектов деят-сти предпр-я в обл.кач-ва: качество продукции, технологическая дисциплина, удовлетворенность потребителей, результаты внутренних аудитов, метрологическое обеспечение, качество закупок, управление документацией, затраты на качество, качество испытаний.

4. Оценка результативности СМК осуществляется на основе анализа работы структурных подразделений предприятия.  Данная методика предлагает оценивать деятельность каждого подразделения предприятия по следующим аспектам: достижение целей, соответствие стандартам, результативность процессов, удовлетворенность потребителя с учетом единых коэффициентов весомости. Интегральный показатель самооценки СМК предприятия рассчитывается как среднее значение соответствующих показателей подразделений в предположении равнозначности их деятельности.

5. Оценка результативности СМК на основе анализа выполнения пунктов стандарта, содержащего требования к ее построению и функционированию. Отраслевая модель системы управления качеством для автомобилестроения предлагает формировать оценку результативности СМК как аддитивную свертку выполнения пунктов ГОСТ Р 51814.1, содержащего требования к построению и функционированию системы менеджмента качества для предприятия данной отрасли. Оценка выполнения каждого требования оценивается по десяти бальной шкале, при этом система считается результативной при получении общей оценки не ниже 6 баллов (что соответствует состоянию «требования внедрены, обеспечивается достижение поставленных целей»). При оценке хотя бы одного из пунктов ниже 6 баллов система менеджмента качества считается нерезультативной.

6. Оценка результативности СМК определяется на основе анализа и оценки работ в определенных направлениях с последующей аддитивной сверкой полученных данных. В качестве таких направлений предлагается использовать следующие: удовлетворенность потребителей, соответствие продукции установленным требованиям, степень выполнения требования ИСО 9001, степень выполнения установленных критериев результативности процессов, качество продукции поставщиков.

7. В качестве оценки результативности СМК может выступать информация о результатах внутреннего аудита. Такой подход, апробированный на Производственном республиканском унитарном предприятия «Минский завод колесных тягачей» и в частной проектно-строительной компании СООО «ФЕЛИКС», предполагает получение следующих оценок: соответствие деятельности требованиям нормативной документации СМК к управлению документацией; функционирование бизнес-процессов; функционирование СМК подразделений; функционирования СМК предприятия в зависимости от количества и значимости выявленных несоответствий. Согласно представленной методике деятельность считается результативной при получении оценок в диапазоне от 0,7 до 1,0 (при общем диапазоне возможных оценок от 0 до 1,0).

Таким образом, на данный момент существует широкий спектр подходов к оценке результативности СМК, который свидетельствует о понимании важности данной оценки для успешного функционирования предприятия и определения перспектив дальнейшего развития. В тоже время выполненный анализ в отношении обозначенных подходов к оценке результативности позволяет сделать следующие выводы:

- существенная часть представленных методик разрабатывается для конкретного предприятия (сферы деятельности);

- весьма распространенная методика оценки СМК на основе оценки входящих в нее процессов не учитывает другие аспекты, входящие в СМК; - при разработке методик, включающих в оценку СМК наряду с процессами и другие объекты, не проводится обоснование их выбора;

- разработанные методики не рассматривают вариант развития СМК, например, в сторону создания интегрированной системы менеджмента, и соответствующей адаптации уже существующей методики с учетом расширения спектра предъявляемых требований.