15. Методы оценки уровня качества товаров

Экспертиза – элемент управления качеством, служит барьером на пути к потреблению некачественных, морально устаревших, неконкурентоспособных товаров.

Уровень качества продукции – относит. характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений ПК оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Оценка уровня качества – совокупность операций, включ-щих выбор номенклатуры ПК оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Основанием для классификации м-дов оценки качества служит количество показателей по кот-м принимаются решения. М-ды:

Дифференциальный м-д: основан на использовании единичных показателей ее качества. Рассчитывются относительные показатели кач-ва (ПК):

qi=Pi/Pi базовое (1) или qi = Pi базовое/ Pi (2)

где qi-относительный показатель i-го ПК; Pi-знач-е единичного i-го ПК оцениваемого изделия; Pi базовое- значение единичного i-го базового ПК.

Формулу 1 используют в том случае, когда увеличение численного значения показателя соответств-т улучшению качества продукции. А 2 - когда улучшению качества продукции соответств-т уменьшение численного значения показателя. (пример: содержание вредных веществ)

В результате оценки уровня качества дифференц-м м-дом принимаются следующие решения:

-если все значения относительных ПК больше (равны) единице, то уровень качества оцениваемой продукции выше (равен) базовому образцу;

- если все значения меньше единицы, то уровень качества оцениваемой продукции ниже базового образца;

-если часть значений выше, а часть ниже 1, то изделие не соответств-т базовому образцу и необходимо применить комплексный (смешанный м-д оценки).

Дифференциальный м-д применяется на этапах планирования, проектирования и эксплуатации товаров.

Недостаток: не учитывается весомость ПК.

Достоинства : простота и низкая трудоемкость.

Комплексный м-д: сопоставление обобщающих показателей качества оцениваемого и базового образцов. Обобщающий ПК представляет собой функцию единичных (комплексных) ПК. Он может быть выражен через главный показатель качества, отражающий основное назначение товара, через средневзвешенный показатель и интегральный ПК.

Комплексную оценку с использованием главного ПК проводят при наличии установленной расчетным (экспериментальным) м-дом зависимости значения этого ПК от значений, связанных с ним показателей, отражающих сущность выполнения основной функции.

Компл-ую оценку с использованием среднего взвешенного ПК проводят на основе предварительно определенных значений оценок единичных ПК и коэффициентов их весомости. Взвешенными наз-т единичные ПК с учетом их значимости.

Коэфф-т весомости (mi) определяют экспериментальным м-дом.

Процедура усреднения взвешенных оценок единичных ПК осуществляется с использованием средне- арифметической (K=∑(ki*mi)), геометрич., гармонич. Зависимостей.

Недостаток: если значения отдельных показателей низкие, комплексный показатель может иметь достаточно большую величину при наличии высокой оценки других показателей, поэтому при различии оценок единичных ПК рекомендуется рассчитывать ПК с использованием ср. геометрич. зависимости: G=П (ki)^mi

Где ki – значение оценки i-го ПК, балл

Комплексную оценку с использованием интегрального ПК применяют, если установлены суммарный полезный эффект от потребления товара (Э), и суммарные затраты на его создание (Зс)и эксплуатацию (Зэ): И=Э/(Зс+Зэ).

Этот м-д используется на этапах планирования и прогнозирования выпуска товаров. Может быть применен только для товаров, для кот-х возможен расчет Э.

Для товаров длительного пользования затраты должны быть приведены к последнему году срока службы товара.

Смешанный м-д: применяется когда: 1) совокупность единичных ПК достаточно обширная и анализ значения каждого ПК дифференц-ным м-дом не позволяет сделать обобщающие выводы; 2) обобщающий показатель в комплексном м-де недостаточно полно учитывает все свойства товара и не дает возможности определить отдельные группы этих свойств.

Смешенный м-д сочетает в себе дифф. и компл. м-ды. тПри этом м-де сначало объединяют единичные ПК по группам свойств, и для каждой группы рассчитывают групповой комплексный показатель, а затем групповые показатели оценивают дифференциальным методом..На основе полученных результатов по отдельным группам свойств судят о качестве оцениваемого изделия.