11. Элостичность спроса по цене. Использование показателя в рыночных исследованиях.

Характеризует влияние изменения цены на изменение спроса. Э= ((спрос1-спрос 2)/спрос1) /((ц1-ц2)/ц1) если э больше 1- эластичный. Если меньше 1- неэластичный

Неэластичный спрос проявляется, если платежеспособная потребность покупателей не чувствительна к изменению цен. Скажем, как бы ни возрастали или ни понижались цены на соль, спрос на нее неизменен. Знание коэффициента эластичности спроса имеет важное значение для прогнозирования объема спроса населения при изменении уровня рыночных цен.

12. Сегментирование потребителей, как метод исследования рынка.

Рынок включает потребителей продукции продавцов продукции,конкурентов,посредников,потсавщиков сырья итд.Каждый из названных компонентов м.б. объектом исследования. Потребители могут отличаться друг от друга по самым разным параметрам и каждый из параметров м.б. использован в качестве основы для сегментирования. Потребители товаров личного пользования можно сегментировать по след признакам:по соц прзнакам(образование,возраст,пол,религия итд)-по экономическим признакам(Ур-нь доходов,обеспеченность жильем)-по спихологическим признакам(покупатель новатор, консерватор,ретроград)по географическим признакам(юг,восток,север)Иногда для поиска своего сегмента предприятие использует несколько признаков сегментаций.

13. Понятие о целевом сегменте рынка. Выбор целевых сегментов рынка.

Целевой сегмент - это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы. Выбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них с товарами фирмы. Сегментирование вскрывает возм-ти различных сигментов рынка. Сколько сегментов целесообразно охватить. На наиболее предпочтительном сегменте длжен быть высокий уровень сбыта сейчас и в перспективе, высокая рентабельность ,низкий уровень конуренции,такой сегмент называется целевым сегментом.Три стратегии охвата:1)недифференцированный маркетинг 2)дифференцированный Марк-г3)концетрированный Марк-г.В первом случае произв-ль пренебрегает различиями в сегменте рынка и всем покупателям предлагает один и тот же товар(шоколад).По мере насыщения рынка и роста конкуренции такой подход становится менее продуктивным.Дифференц. Марк-г- заключается в охвате нескольких сегментов рынка и в выпуске продукции для каждого сегмента.Концетр. Марк-г в этом случае усилия производителей концетр-ся на одном сегменте. Эта стратегия привлекательна для небольших предпр-ий при ограничении ресурсов. (завод спортивных автомобилей). Нередко в процессе сегментации обнаруживается часть рынка, кот производ-ли по каким-то причинам пренебрегают –наз-ся рыночное окно.

14. Оценка качества услуг с помощью методики «сервквал»

Появилась в асашай в 80-ых годах подназванием «servequal»(service quality), методика предполагает следующую последовательность:составляет перечень характеристик, которые определяют качество услуги, по каждой характеристике в баллах выставляются оценки ожидания потребителей, по каждой характеристике потребитель выставляет баллы по восприятию качества услуги, по каждой характеристике рассчитывается кэф качества. Q=восприятие качества-ожидания качества. Оценка результатов: «0-совпадения уровня ожидания и уровня восприятия. Высокое качество услуги Q>0-восприятие выше уровня ожидания. Чувство восхищения Q<0-уровень ожидания превышает восприятие.

Удовлетворительным считается 0 и положительные значения, кэф максимально приближенный к 0. Неудовлетворительным считается отрицательные кэфы отдалённые от 0.