8. Психология потребителя

Человек-потребитель нацелен на удовлетворение своих потребностей. В рын эк-ке ключевым является потребитель. Он формирует спрос, воздействует на структуру производства и эк-ки в целом.

Сущ 6 групп, влияющие на поведение потребителя:

1. Культурные (нормы, традиции, ценности)

2. Социальные (принадлежность потребителя к определённой группе)

3. Психологические (познавательный процесс, типы личности, установки, возраст)

4. Физические ( рост, телосложение)

5. Ситуационные (настроение, время суток)

6. Экономические (Р товара, доход семьи)

Типы поведения покупателей:

• Эффект присоединения к большенству

• Эффект снова (только это…)

• Эффект Веблена (престиж от высокой Р)

• Эффект цены

Покупательское поведение объясняется изменением доходов, желания, капризов

9. Соц- психол. Климат в коллективе

Психологический климат- это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей, климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих. Первая составляющая - это социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач организации. Вторая составляющая - моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями организации. Третья составляющая- это психологический климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.

В целом, этот феномен принято называть социально-психологическим климатом коллектива организации.

10. Экономическое поведение человека

Экономическое поведение – предпочтение в очерёдности выбора, способ выбора действия и основания, по кот принимается решение о выборе.

Эконом поведение формируется следующими психологическими процессами:

• Мотивацией, Системой ценностей,Процессом переработки инф-ции внутренней и внешней среды, Сопастовление выгоды, Субъективными критериями успеха и неудач

Своеобразие эконом поведения производителей и потребителей складывается под влиянием объективных и субъективных факторов, ограничивающих возможности чел.

Объективные факторы:

• Приоритетные механизмы распределения планов

• Традиции и технологии

• Средства и издержки производства

• Цены

• Доходы

• Законы спроса и предложения

• Возрастные циклы людей

Субъективные факторы: процесс принятия решений индивидом о приобретении или производстве того или иного вида благ в зависимости от социокультурной и индивидуально-психологической системы ценностей.

Стадии принятия решений:

1. Создание проблемы и поиск инф-ции

2. оценка найденных вариантов

3. решение о приобретении и производстве

4. соотношение выбора состояний удовлетворённой или неудовлетворённой потребности.

11. Жизненная среда и управление. Совершенствование и гуманиз. Среды

Жизненная среда- это всё то, что нас окружает, все условия , которые влияют на нас. Человек – не пассивный продукт среды. Он действует на окружающую среду, тем самым влияя на неё, которая, в свою очередь, также влияет на человека.

Существует тесное переплетение эколого-психологич проблем с социальными. Человек, преобразует свою среду, тем самым влияя не только на неё, но и на других людей. В больших городах, увеличение шума не благоприятно влияет на межличностные отношения, люди становятся агрессивнее, происходят изменения в их поведении.

ПРОКСЕМИКА занимается вопросами организации и использования человеком пространства.

Структурой жизненной среды может определяться и деятельность человека, который её преобразует. Установив все направления влияния окружающей среды на действия человека, мы сможем определять будущую форму взаимоотношений людей с окружающей средой, т.к мы живём в такое время, когда нужно предпринимать усилия для решения проблем, связанных с организацией окружающего пространства.

Менеджерам надо постоянно помнить, что человек, реконструируя, изменяя среду, создаёт окружающее пространство не только для настоящего момента, но и для будущего.