ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Кафедра «менеджмент и маркетинг»

Курсовая работа на тему:

«Работа в команде»

Выполни: ст.гр. МК-609

Самановичс И.И.

Проверила: Коклева Н.Е.

Санкт – Петербург

2010 г.

Оглавление

Введение 2

1. Отличие команды и группы. 3

2. Доверие в команде. 4

2.1. Как развить доверие в команде: мифы и реальность 4

2.2. Преимущества и риски доверия 10

3. Направленность информационных потоков в организациях 12

4. Работа в команде разных стран. 14

Восток 16

Запад 16

Россия 16

5. Работа в командах и рабочих группах в современных организациях 19

Заключение  22

Список источников 22

Введение

В странах с развитой экономикой, где число фирм постоянно растет, стало все сложнее конкурировать друг с другом. Фирмам необходимо создавать не только продукт, но и климат организации. Стало меняться представление о внешней среде организации. Задачей становится не само по себе продвижение товара, а формирование маркетинга отношений – расширение базы постоянных клиентов, подрядчиков и партнеров. Управление качеством уже не сводится только к характеристикам товара или процессов в цепочке создания ценности. На первый план выходит качество отношений.

Актуальность этой темы, на мой взгляд, крайне велика из-за важности для молодого специалиста изучения и анализа чужого передового опыта организации коммерческой деятельности. Рано или поздно практически всем нам придется стать представителем какой-нибудь команды. Рассмотренные в работе аспекты, несомненно, помогут извлечь для многих из нас необходимую информацию, полезную для дальнейшего взлета по карьерной лестнице, или даже для построения своей личной команды.

В курсовом проекте рассмотрим следующие вопросы:

• отличие команды от группы,

• доверие в команде, как его развить,

• преимущества и риски доверия,

• направленность информационных потоков,

• работа в команде разных стран,

• работа в командах и рабочих группах в современных организациях.

1. Отличие команды и группы.

Главное, что отличает команду от группы, – это эффект синергии.

Синергия – это энергия или сила, создаваемая в процессе совместной работы различных частей или процессов.

Синергия в бизнесе – это выгода, полученная от комбинирования двух или более элементов (или бизнесов) таким образом, что продуктивность полученной комбинации выше, чем сумма ее отдельных элементов (или бизнесов).

Эффект синергии получается в результате эффективного взаимодействия между игроками на основе общих устремлений и ценностей, а также взаимодополняющих умений, и приводит к тому, что суммарное усилие команды намного превышает сумму усилий ее отдельных игроков.

Как и в спорте, командная работа чрезвычайно важна для конкурирования на сегодняшней глобальной арене, где индивидуальное мастерство не столь важно, как высокий уровень коллективной работы. В интеллектуальном предприятии команды – скорей правило, чем исключение. Характерной чертой этих команд является широкий круг полномочий или прав принятия решения.

Основное отличие команды от группы заключается в том, что первая производит синергию (1+1=11), а вторая нет (1+1=2).

Существуют различные типы команд:

• команды топ-менеджеров,

• команды, нацеленные на решение конкретного вопроса,

• самоуправляемые команды,

• параллельные инжиниринговые команды,

• команды разработки и/или выпуска в продажу нового продукта или услуги,

• команды улучшения производительности

• и т.д.