4. Основные стили принятия решений

Под стилем понимается определенная совокупность средств, приемов, способов, действий, преимущественно используемых Руководителем в процессе выработки решений. Эти стили обычно тесно связаны с личностными психологическими особенностями руководителя. В психологии управления выделяют четыре стиля принятия решений:

1. экспериментирование — поиск решения методом «проб и ошибок», т.е. эмпирическим, опытным путем. При этом руково­дитель лично принимает участие в эксперименте и делает из него собственные выводы;

2. размышление — рациональный, логический анализ инфор­мации, полученной из различных источников без опоры на экспе­рименты;

3. генерирование — интуитивное, творческое формирование идей, независимое ни от внешнего опыта, ни от внешней инфор­мации. В этом случае руководитель формирует свое решение не­зависимо от чего-либо и от кого-либо. Подобный метод деятель­ности особенно характерен для творческих работников;

4. оценивание — сбор и оценка уже существовавших когда-либо идей, вариантов решений, с помощью которых осмыслива­лись аналогичные ситуации. После такого анализа осуществля­ется выбор из этих вариантов того, который в наибольшей степени соответствует возникшей проблемной ситуации. Руководитель, использующий этот стиль, пренебрегает и экспериментировани­ем, и сбором обширной информации, не склонен доверять и соб­ственной интуиции.

В зависимости от предпочтения того или иного стиля приня­тия решений выделяют и соответствующие четыре типа руково­дителей:

• экспериментатор (его иногда называют также прагматиком, практиком, реалистом) — делает ставку на эксперименталь­ное решение проблем, недооценивает роль рационального анализа, разнообразной информации, которая может и не следовать из экспериментальных результатов. Этот психотип, как правило, оказывается более успешным при возник­новении частных, конкретных проблем, при решении кото­рых можно обойтись без их всестороннего осмысления. Действия экспериментаторов часто выглядят как поспеш­ные. Тем не менее, требуя немалой энергии, усилий, этот стиль свидетельствует о наличии у руководителя высокой степени заинтересованности в деле. Руководители этого типа вольно или невольно следуют общим установкам, сформулированным английским философом Френси­сом Бэконом — основателем эмпиризма, а также и положениям фи­_лософии прагматизма, основателем которой является американ­ский философ Чарльз Пирс;

• рационализатор — предпочитает логический анализ про­блемной ситуации; склонен к поиску многих вариантов в оценке ситуации, выделению оптимального из них, спосо­бен использовать большие массивы информации, четко ее структурировать, логически обрабатывать. Отличается высо­кой уверенностью в своей способности находить наилучшее решение проблем. Негативной стороной этого психотипа является его склонность к затягиванию процесса выработки решений, которая иногда выглядит как проявление нере­шительности.

Наиболее общей идейной основой этого стиля решения проб­лем является рационализм, родоначальником которого считается французский философ Рене Декарт, отстаивавший приоритет ра­ционального, дедуктивного метода познания;

• генератор — характеризуется способностью интегрировать эмпирический и рациональный подходы к оценке ситуации. Однако при выборе решений он опирается не столько на ре­зультаты логического анализа, сколько на свою интуицию. Руководитель этого типа особенно хорошо действует в слож­ных, запутанных ситуациях, с трудом поддающихся логиче­скому анализу.

Образцом лидера такого типа был полководец М.И. Кутузов, решение которого об оставлении Москвы, принятое на военном совете в Филях, представлялось многим логически необоснован­ным, однако, как оказалось, привело вскоре к бегству Наполеона из Москвы и к полному поражению захватчиков в войне 1812 г.

Общей идейной основой этого стиля является философия ин­туитивизма, наиболее яркими представителями которой были русские философы XX в. Лев Шестов и Семен Франк;

• оценщик (или концептуализатор) — исходит из положения, что нет таких ситуаций, которые не возникали когда-либо ранее. Поэтому задача состоит том, чтобы отыскать уже имевшиеся варианты решений, осмыслить их и на этой ос­нове принять оптимальное решение применительно к кон­кретной ситуации. Руководители этого типа способны не только находить среди имевшихся в прошлом решений на­илучшее из них, но и интегрировать множество идей и со­здавать на этой основе принципиально новую управленче­скую концепцию. Правда, руководители этого типа, так же как и рационализаторы, нередко проявляют медлительность при переходе от чисто теоретической стадии к практическому применению выработанных концепций.

Общим идейным основанием для этого психотипа служит аксиологический, ценностный аспект познания, который стал особенно актуальным в современной философии. Для аксиологии характерны преимущественно оценочный подход к действитель­ности, дифференциация всех ее составляющих на более и менее ценные, значимые и углубление на этой основе возможностей по­знания действительности благодаря дополнению знаний о фактах знанием об их ценности.

Конечно, возможны и другие классификации характеристик стилей принятия решений, например на основе двух взаимосвязан­ных критериев — открытости и ответственности, проявляемых руководителем в ходе разработки и реализации решения.

Под открытостью здесь понимается раскрытие оснований принятия решения менеджером тем, кого это решение касается.

Ответственность предполагает ясную оценку последствий при­нятого решения для тех, чьи интересы это решение затрагивает.

В зависимости от степени проявления этих психологических качеств все руководители разделяются на четыре основных типа:

1. уклонист — в процессе принятия решения всячески укло­няется от участия в его выработке, стремится переложить ответ­ственность за его качество на других и по возможности скрыть процесс выработки решения от посторонних глаз;

2. безответственный — отличается высокой открытостью в процессе выработки решения, раскрывает свою позицию при определении его содержания, но после принятия решения не ин­тересуется ходом его выполнения, снимает себя ответственность за его результаты, перекладывая ее на других;

3. мизантроп — характеризуется скрытностью, недоверием к другим людям, желанием держать подготовку решения в тайне от других, не раскрывать ни перед кем оснований для принятия ре­шения, но, приняв его, он берет всю ответственность на себя;

4. эффективный менеджер — отличается высокой открытостью и высокой ответственностью; он признает возможности и способ­ности других людей, демонстрирует доверие к ним и рассчитывает на сотрудничество, одновременно он готов принять на себя всю полноту ответственности.

Конечно, выделение указанных типов в значительной мере условно, в чистом виде они встречаются не часто. Но из рассмот­рения особенностей этих психотипов следует важный вывод: наи­более оптимальные решения принимаются в том случае, когда в их подготовке принимают участие люди, относящиеся к разным психическим типам, обладающие разными способностями для выработки наилучших решений.