Тема лекции: «психологические основы деятельности по выработке и исполнению управленческих решений» План лекции:

1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2. КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ

3. МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

4. ОСНОВНЫЕ СТИЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Как известно, принятие решений является одной из «сквоз­ных функций» руководителя, которая, как и другие сквозные функ­ции — информативная, коммуникативная, делегирования полно­мочий, присуща ему на всех стадиях управленческого цикла — планирования, организации, мотивации, контроля.

Управленческое решение является стержнем управленческой деятельности, зримым продуктом управленческого труда. Компе­тентность в этой области является основным качеством эффек­тивного менеджера, отличающим его от неэффективного. В связи с этим в теории управления уделяется большое внимание сущно­сти и методам принятия решений.

Что же такое управленческое решение, какова его сущность?

1. Сущность управленческих решений

Необходимость принятия соответствующих управленческих решений, формулирования приказов, распоряжений, инструкций и т.п. возникает в организации каждый раз, когда привычная ре­акция на сложившуюся ситуацию оказывается неприемлемой, ко­гда возникают нестандартные проблемы.

Принятие решений, выбор тех или иных форм поведения явля­ются постоянной задачей не только руководителя, но и любого че­ловека, который вынужден принимать множество разнообразных решений — от покупки пакета молока до выбора работы и т.д.

Необходимость такого выбора диктуется характером природ­ной социальной среды, которая, как отмечалось, характеризуется современной наукой как постоянное противостояние порядка и хаоса, закономерности и неопределенности. Человек же, по выра­жению основателя современной науки управления американского математика Норберта Винера, есть лишь «островок порядка в оке­ане беспорядка», поэтому «в этом мире наша первая обязанность

состоит в том, чтобы благоустраивать произвольные островки по­рядка и системы».

Таким образом, чтобы существовать в противоречивом мире, чтобы сохранить достигнутый им уровень организованности, упо­рядоченности, каждый человек должен постоянно принимать те или иные жизненно важные для него решения.

Решения в самом общем виде определяются как интеллектуаль­но и эмоционально опосредованный выбор субъекта в условиях неопределенности.

Решение — это результат анализа, прогнозирования, экономи­ческого обоснования и выбора одного из множества вариантов достижения конкретной цели.

Неправильное решение руководителя может иметь непопра­вимые последствия для организации.

Поэтому, принимая те или иные решения, необходимо учи­тывать степень сложности их выполнения, а также следующие факторы, ограничивающие возможности выработки оптималь­ных управленческих решений:

• неопределенность, стихийность, неорганизованность при­родной и социальной среды, т.е. неопределенность самого объекта принимаемого решения, которая неизбежно влияет на качество любых управленческих решений;

• ограниченный характер познания действительности чело­веком в связи с наличием пределов его интеллектуальных и чувственных возможностей, т.е. ограниченность возмож­ностей самого субъекта управленческого решения;

• неизбежность относительности, неполноты, неточности лю­бого управленческого решения в силу указанного влияния на них объективных и субъективных факторов, которые ис­ключают возможность выработки идеальных, абсолютно пол­ных и абсолютно правильных управленческих решений.

Для правильной оценки своих познавательных возможностей при разработке управленческих решений целесообразно исходить из об­щих философских представлений о достоверности человеческого по­знания. В теории познания наиболее распространенной является классическая концепция, предлагающая считать критерием истинности тех или иных знаний, положений, решений их соответствие вещам, действительности, реальности. Это так называемая корреспондент­ская концепция познания, восходящая к Античности. В соответствии с этой концепцией любая истина имеет многоплановое содержание, которое может быть осмыслено только с помощью ряда парных ка­тегорий.

Так, в содержании каждой истины присутствует объективное и субъективное, т.е. нечто идущее и от объекта, и от субъекта познания, т.е наше знание всегда носит объект-субъектный характер. Вместе с тем в каждой истине присутствует нечто абсолютное и нечто относи­тельное; последнее присутствует в ней из-за наличия момента субъек­тивности. Это означает, что человек представляет собой лишь одну из возможных систем отсчета в восприятии действительности. Чело­веческое познание, в том числе и научное, отличается постоянной сменой одних относительных истин другими. Абсолютное же в истине понимается как идеал, к которому стремится наше познание, его пре­дел, его конечная цель. Наконец, возможности человеческого позна­ния осмысливаются в современной философии с помощью категорий абстрактного и конкретного, которые также присутствуют в каждой истине и помогают понять пределы ее применимости. Данные пар­ные категории используются для того, чтобы выделить такое свойство истины, как ее отвлеченность, абстрактность. Это свойство в той или иной степени присуще всему нашему понятийному знанию. Между тем все объекты познания существуют не в вакууме, а в определенных конкретных условиях, связях и отношениях, которые неизбежно вли­яют на них. Поэтому истинным признается то суждение, которое учи­тывает не только отвлеченные представления об объекте, но и кон­кретные условия, в которых данный объект находится.

Таким образом, установление истинности тех или иных сужде­ний — весьма сложный процесс. В каждой истине следует различать все указанные аспекты.

Поэтому в ходе подготовки и проведения в жизнь тех или иных решений профессиональный руководитель должен четко осозна­вать, что речь идет не о непогрешимых, идеальных, а лишь о более или менее обоснованных решениях. Именно выработка таких ре­шений, опирающихся на максимум имеющейся информации, — главная профессиональная задача руководителя. Наличие указан­ных трудностей, ограничителей этой работы, конечно, не может служить основанием для ее недооценки или для небрежного от­ношения к ней.

Чтобы принять оптимальное решение, руководитель должен учитывать некоторые весьма распространенные ошибки, которые часто допускаются в этой работе:

• решение обусловливается не достоверной информацией, а эмоциями, скрытыми желаниями;

• при выборе вариантов решения предпочтение отдается тра­диционному, стереотипному решению;

• не учитываются возможные факторы риска, представляющие угрозу успешному выполнению принятого решения;

• при принятии решения была допущена поспешность, не были учтены все необходимые для положительного резуль­тата факты, нарушен принцип системного подхода к анали­зу возникшей проблемы.

Важно избежать этих ошибок, поскольку именно управленче­ские решения являются исходным импульсом всей многообраз­ной управленческой деятельности. Вместе с тем в управленческих решениях наиболее зримо проявляются личностные качества ру­ководителя, его интеллектуальные и волевые способности. Имен­но от характера принимаемых решений зависит судьба отдельных работников и организации в целом. Персонал организации со­ставляет мнение о менеджере именно на основе принятых им ре­шений, их организационных и социально-психологических по­следствий.

Конечно, решения различаются по своей значимости, некото­рым другим параметрам, которые фиксируются с помощью клас­сификации решений. Каковы же разновидности управленческих решений?