4. Реинжиниринг

В 1990-е годы внимание деловых кругов привлекла концепция реинжиниринга бизнес-процессов. С момента публикации в Harvard Business Review статьи Майка Хаммера в 1990 году, а затем его книги в соавторстве с Джеймсом Чампи, громадный интерес к реинжинирингу проявился в многочисленных статьях в журналах по управлению, в выступлениях на конференциях, в выпуске специальных журналов и книг, посвященных теории и практике вопроса.

Что такое реинжиниринг?

1. Реинжиниринг представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы. По определению Хаммера, “Реинжиниринг бизнеса означает начать заново, начать с нуля. Он означает отказ от многого из накопленной за два столетия мудрости промышленного менеджмента. В рамках реинжиниринга старые названия профессий и старые организационные образования - департаменты, отделения, группы и т.д. - утрачивают свое значение. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий. То, как люди и компании действовали вчера, для реинжиниринга бизнеса не имеет значения.” (Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб, 1997, с. 20.)

2. Управленческий подход к решению проблем, который рекомендует методы и техники для редизайна операционных процессов таким образом, чтобы они лучше отражали ключевой бизнес, ориентацию на потребителя. Существующие методы и функции как решение прошлых проблем могут более не отражать ни концепцию ключевого бизнеса, ни то, что в действительности желает потребитель. Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов – это призыв к действию, метод изменений. Утверждается, что реинжиниринг старых ржавых систем помогает организации достичь радикальных изменений в деятельности, затратах, времени и качестве продукта и услуги.

3. Реинжиниринг часто называют инновацией процесса. Следует рассматривать бизнес не как функции, дивизионы или продукты, а как ключевые процессы, изменение которых при использовании современной технологии может привести к экономии ресурсов и улучшении результатов.

Реинжиниринг часто пытаются применять на практике в крупных сложных организациях для решения проблем, связанных с существующими правилами и процедурами, для борьбы с неэффективностью, характеризующей их бюрократические структуры. Также есть свидетельства многих случаев проведения реинжиниринга в маленьких компаниях, проблемы которых больше связаны с управленческим контролем, чем с координацией деятельности и коммуникациями.

Основными положениями реинжиниринга являются следующие:

1. Определение ключевой компетенции и ключевых видов деятельности организации

2. Определение межфункциональных бизнес-процессов

3. Радикальное изменение дизайна процессов, создание новых процессов в противоположность улучшению существующих

4. Цель реинжиниринга - резкие качественные изменения деятельности организации