22. Невербальная коммуникация и ее формы.

Невербальная коммуникация – совокупность неязыковых средств, символов и знаков, использующихся для передачи информации и сообщений в процессе общения.

Древнейший способ общения – невербальная коммуникация является самой древней формой общения. Первым эту мысль высказал Дарвин. Исторически невербальные средства коммуникации развились раньше, чем язык.

Ученый доказали, что у человека и приматов мимика, при выражении эмоций, некоторые жесты, телодвижения являются врожденными и служат сигналом для получения ответной реакции.

В основе невербальной коммуникации – 2 источника:

1. социальный (приобретенный в ходе социального опыта)

2. биологический (врожденный)

Особенности невербального общения.

Невербальные сообщения синтетичны (их с трудом можно разложить на отдельные составляющие).

Невербальные сообщения всегда ситуативны (по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедшим в других местах.

Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны (невербальное поведение практически не поддается сознательному контролю).

Классификация способов невербального общения:

1. кинесика

2. такесика

3. сенсорика

4. проксемика

5. хронемика.

Кинесика – совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных средств общения.

Жесты – движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие речь человека и выражающие его отношение к собеседнику, событию, другому лицу, предмету.

Жесты и телодвижения часто свидетельствуют о принадлежности человека к какой-либо культуре.

Физиологические (жесты адапторы).

Культурно-обусловленные.

Адаптеры или манипуляторы – виды невербального поведения, которые помогают нашему телу адаптироваться в окружающей нас среде. Если мы чешемся, трогаем себя за кончик носа, кусаем губы или трем глаза – адаптер поведения.

Культурно-обусловленные жесты:

Иллюстраторы;

Конвенциональные;

Модальные;

Ритуальные.

Иллюстраторы – виды невербального поведения, которые мы используем для того, чтобы подчеркнуть какие-то аспекты нашей речи. С их помощью мы иллюстрируем визуально то, что пытаемся символически выразить словами.

Конвенциональные жесты.

Эмблемы – невербальное поведение, которые несет информацию само по себе.

Модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, радости, восторга и так далее.

Один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение.

Еще один жест – поднятый вверх большой палец.

Жесты ритуальные - жесты, используемые в различных ритуалах (христиане крестятся, мусульмане в конце молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз.

Поза – положение человеческого тела, которое принимает человек в процессе коммуникации.

Три группы поз:

включение или исключение из ситуации общения

доминирование или зависимость

противостояние или гармония

По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти.

Телодвижения помогают человеку выражать свои чувства и намерения.

Мимика представляет собой все изменения выражения лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения.

Она позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

В выражении лица участвуют 55 компонентов, способных передать 20000 смыслов.

Смех и улыбка во всех западных культурах ассоциируются с шуткой.

Окулистика – использование движения глаз, или контакт глаз, или визуальный контакт в процессе коммуникации.

Время, уделяемое визуальному контакту в общении, разнится от 28% до 70%.

«Поведение глаз» различается в разных культурах и может стать причиной непонимания в межкультурной коммуникации.

Такесика – особое научное направление, изучающее значение и роль прикосновений при общении.

Контактные культуры (прикосновения распространены). Латиноамериканские, восточные, южноевропейские культуры.

Дистантные культуры (прикосновений избегают). Североамериканцы, азиаты, жители Сверной Европы.

Использование прикосновений зависит от ряда факторов, таких как тип культуры, принадлежность к женскому или мужскому молу, возраст, статус, человека и тип личности.

Сенсорика – тип невербальной коммуникации, основывающейся на чувственном восприятии другого человека.

Часто мы строим общение с собеседником в зависимости от того, как мы чувствуем запахи.

Запахи. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет. Так же и в межкультурной коммуникации.

Запахи, привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой.

Часто мы строим общение с собеседником в зависимости от того, как ощущаем вкус.

Часто мы строим общение с собеседником в зависимости от того, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания.

Цветовые сочетания в разных культурах также сильно варьируются. Нам могут не нравиться эти сочетания, узоры, они могут казаться слишком яркими или чересчур блеклыми.

Проксемика – использование пространственных отношений при коммуникации, выражающиеся в отделении личной территории, персонализации места и объекта общения, которые становятся собственностью человека или группы индивидов.

Каждому человеку для нормального существования необходим определенный объем пространства, который является его собственным.

Четыре зоны коммуникации:

Интимная – разделяет достаточно близких людей. Нежелающих посвящать в свои жизнь третьих лиц.

Личная – расстояние, которое поддерживает индивд при общении между собой и всеми другими людьми.

Социальная – дистанция между людьми при формальном и светском общении.

Публичная – дистанция общения на публичных мероприятиях (собраниях, в аудитории).

Хронемика – использование времени в невербальном коммуникативном процессе.

Восприятие и использование времени является частью невербального общения и существенно отличается в разных культурах.

Модели использования времени.

Монохронная модель. Время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Человек предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и эмоциональных контактов.

Полихронная модель. Время воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий. Нет строгого расписания, чеовек может заниматься несколькими делами сразу.

Интуиция или способность читать невербальные сигналы?

Некоторые ученые утверждают – то, что мы называем шестым чувством на самом деле является способностью считывать невербальные сигналы. Лекторы называют это чувством аудитории.

Умение пользоваться вербальным и невербальным общением позволит произвести нужное впечатление на вашего собеседника и даст вам больше шансов добиться желаемого.