31. Управленческое решение: сущность, уровни принятия, классификация. Условия принятия качественного управленческого решения.

Управленческое решение – тот выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности обусловленные должностью.

Требования к управленческим решениям:

1. Реализуемость

2. Эффективность

Признаки управленческого решения:

1. Наличие альтернатив

2. Сущность целей

3. Волевой акт

Управленческое решение имеет ряд особенностей:

1. Разработка и реализация требует ресурсов

2. Оказывают воздействие на большие коллективы людей

3. Каждое из управленческих решений определяет последующие решения

4. Ответственность за принимаемые решения высока.

Проблемы:

1. сроки

2. быстрая смена условий и возникающих задач

3. Недостаток квалификации (карьерный рост менеджера превышает его уровень квалификации)

4. Нехватка информации, её дороговизна и низкое качество

5. Недостаточность имеющихся методов, их не соответствие возникающим задачам

6. Недостаток уровня детализации и возможностей адаптации к некоторой информации

7. Рутина

Стадии принятия управленческих решений:

1. Уяснение проблемы (сбор информации, актуальность, определение условий)

2. Составление плана решений (альтернативы, сопоставление с ресурсами, выявление возможных социальных последствий, выявление экономической эффективности, составление детального плана решения)

3. Выполнение решения (доведение решения до конкретного исполнения, разработка мер поощрения, наказания, контроль за выполнением)

Принципы принятия управленческих решений:

1. Системность (учет всех факторов влияющих на данную ситуацию)

2. Стандартизация (ситуация бывает: стандартная (проверенные методы) и не стандартная (инновационные методы)

3. Оптимальная информированность (нужно обладать оптимальным количеством информации)

4. Автоматизация реализующихся управленческих решений (своевременно доходит до подчиненных)

5. Учет вероятных последствий

6. Свобода выбора (для эффективного принятия решения необходим выбор из возможных вариантов)

7. Ответственность

8. Соразмерность прав и ответственности

9. Творчество ( руководитель должен в полной мере использовать творческий потенциал)

10. Своевременность

11. Единство

12. Соучастие (в принятии решения должны участвовать все, кто непосредственно с ним связан).

Классификация управленческих решений:

1. По степени повторяемости проблем: не типичные, традиционные

2. По значимости целей и длительности действия: стратегические, тактические, операционные

3. По сфере воздействия: глобальные, локальные

4. Длительность реализации: долгосрочные, краткосрочные

5. Формы принятие: единоличные, коллегиальные

Методы принятия управленческих решений:

1. Декомпозиция (представление сложных вопросов как совокупность простых)

2. Диагностика ( выявление наиболее сложных проблем)

3. Экспертные оценки ( формируются идеи, оцениваются, сравниваются)

4. Метод дельфи

5. Метод неспециалиста и др.

Алгоритм принятия управленческого решения:

1. Анализ нынешнего состоянии организации

2. Есть ли проблемы

3. если да, то определение причин

4. Определение задач

5. Сбор и обработка информации необходимой для решения

6. Выработка показателей эффективности решения

7. Варианты решения

8. Найден ли лучший вариант (да - пункт 9, нет-пункт-7)

9. Принятие решения

10. Реализация решения