1. Управленческие роли менеджера, их содержание и взаимосвязь

Роль - это функция, нормативно-одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого

занимающего данную должность. Конвенциональные роли - связаны с правами и

обязанностями руководителя, исполнителя. Они во многом определены должностью,

которую занимает лицо. Межличностные роли - основываются на соблюдении

социальных норм поведения, но выполняется в зависимости от

индивидуально-психологических и личностных особенностей людей,

вступающих в процесс общения. Социальные роли - они проявляются в

совместной работе в группе, и от того, как выполняются обязанности

зависит авторитет, уважение и признание данной личности.

Классификация управленческих ролей

• Главный руководитель-Осуществляет работу социального и правового характера,

• осуществляет ходатайство от имени организации, имеет высокий статус.

• Лидер-Осуществляет все действия в организации, отвечает за мотивацию подчиненных,

• подготовку и набор персонала

• Связующее звено-Участвует в совещаниях за рамками предприятия, контактирует с деятельностью других организаций.

• Приемник информации-Центр внутренней и внешней информации, поступившей в организацию, участвует в поездках, командировках; почта

• Распространитель информации-Поставляет всем членам организации достоверную информацию для формирования взглядов на нее внутри, отсылает почту, осуществляет общение с подчиненными

• Представитель-Он передает информацию во все внешние организации, является экспертом по всем вопросам, участвует в заседаниях, выступает устно и обращается через почту

• Предприниматель-Участвует в создании новых идей, разрабатывает проекты по совершенствованию организации, строит стратегии развития, обсуждает управленческие вопросы

• Устраняющий нарушения-Он отвечает за действия при неожиданных сбоях, решает проблемы и кризисы

• Распределитель ресурсов-Принятие и одобрение всех управленческих решений по распределению ресурсов, участие в составлении бюджета.

• Ведущий переговоры-Он отвечает за представительство организации во всех значимых переговорах

Вывод: эти роли принимают на себя руководители в разной степени, в разное время. Они взаимосвязаны. Все 10 управленческих ролей, вместе взятые, определяют содержание и объем работы руководителя, независимо от характера той или иной организации.

Содержание деятельности руководителя (менеджера).Цель управления людьми, вовлеченными в общий трудовой процесс - выполнение реальной работы и получение результатов. Важным является оценка подчиненных только по их поведению, а не по отношению к ним. Успешность управления зависит от того, насколько четкие формулировки получают подчиненные от менеджера и насколько подчиненные понимают требования задач, которые необходимо решить. Перед тем, как отдавать распоряжение, менеджер должен удостовериться, как подчиненные понимают данную управленческую ситуацию. Из существующих трудностей в управлении людьми является налаживание обратной связи. Обратная связь - это информация, которая поступает от исполнителя. Она может быть положительной и отрицательной. Подчиненные не всегда в состоянии понять, что полученные ими результаты не соответствуют тем требованиям, которые соответствуют менеджеру. Правильная обратная связь в сочетании с положительным мотивирующим воздействием со стороны менеджера - это сильное средство побуждении работающего к положительному отношению и выполнению его обязанностей. Люди не будут результативно трудиться, если не заботиться о побуждении интереса к работе. Интерес - это форма удовлетворения материальных потребностей человека и положительное эмоциональное отношение личности к предмету или процессу своей деятельности. Важная задача менеджеров - установление четких и ясных целей для исполнителей.

2. Понятие миссии организации, ее значение.

Таким образом, можно сказать, что Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Разработка миссии Существует два подхода к пониманию миссии: широкий; узкий. Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие на достижение стратегических преимуществ за счет создания возможностей производства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении организацией. При узком подходе Миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса.

Значение миссииопределяются цели предприятия; сотрудники побуждаются к совместной работе; происходит планирование; привлекаются инвестиции; фирма может выгодно отличаться от конкурентов. Миссия в данном случае становится определяющим фактором конкурентоспособности компании, что позволяет ей смело идти к намеченным целям.

3. Школа научного управления.

(1885—1920) связана с работами Ф. Тейлор. Считал, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда. Первой фазой методологии школы научного управления были анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Характерным для школы научного управления было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в том числе и для отдыха. Количество времени, выделяемое для выполнения определенных заданий, было реалистичным, что давало руководству возможность устанавливать нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал эти нормы. При этом люди, которые производили больше, вознаграждались больше. Признавалась важность отбора людей, которые соответствовали выполняемой работе, подчеркивалось большое значение обучения. Школа научного управления выступала за отделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Работа по управлению — это определенная специальность, и организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего.