38. Понятие управления конфликтом. Диагностирование и предупреждение конфликта. Стратегии обращения с конфликтами.

Управление конфликтом – это контроль над процессом и формами протекания конфликта, а также осуществление комплекса мер с целью минимизации его издержек и максимизации полезных результатов.

Диагностирование конфликта – исходный момент эффективного обращения с конфликтами. Диагностирование предполагает сбор и анализ разносторонней информации о конфликте.

Аспекты диагноза конфликта

Причины или источники конфликта

Природа конфликта

Биография конфликта

Стороны конфликта

Отношение сторон конфликта

Формальные и неформальные взаимоотношения и позиции сторон

Меры по профилактике конфликтов:

Правильный подбор и расстановка кадров

Внимание к условиям труда работников

Рациональное и справедливое распределение ресурсов

Четкое распределение производственных заданий

Формирование благоприятных межличностных отношений

Обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников

Выбор стратегии обращения с конфликтом

В стратегии выражается общий подход к конфликту, общая оценка конфликта его участником, отношение участника к своим целям и целям оппонента, а также перспективам и допустимым средствам разрешения конфликта

Стратегии обращения с конфликтами

Нормативная, или морально-правовая, стратегия: разрешение конфликта на административно-правовой основе

Реалистическая стратегия: неизбежность конфликта, ставка на перемирие и временное урегулирование конфликта

Идеалистическая стратегия: нахождение новых общих целей и ценностей, конструктивное взаимодействие

39. Стили конфликтного поведения. Методы управления конфликтами.

Стили конфликтного поведения

Силовой стиль

Уклонение от конфликта

Приспособление к интересам оппонента

Компромисс

Сотрудничество

Формирование индифферентности

Мирное сосуществование

Методы управления конфликтами – это приемы и способы, позволяющие осуществлять контроль за его протеканием и целенаправленно влиять на его последствия.

Структурные методы (предполагают воздействие на конфликт через организационные факторы)

Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей, полномочий и ответственности

Использование координационных структур и механизмов

Разработка и реализация общих целей

Интеграционно-ориентирующая структура санкций, вознаграждений и наказаний

Персональные методы (предполагают личностное воздействие)

Использование власти, позитивных и негативных санкций

Изменение конфликтной мотивации сотрудников

Убеждение участников конфликта

Изменение состава участников конфликта

Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта

40. Общие принципы управления конфликтами: институциализация, легитимация, структурирования конфликтующих групп, редукция. Конфликтологическая типология работников и ее учет в управлении персоналом.

Институционализация конфликта – установление норм и процедур разрешения конфликта.

Легитимация процедуры разрешения конфликта

Структурирование конфликтующих групп

Редукция конфликта

Больше информации о каждом принципе

Конфликтологическая типология работников и ее учет в управлении персоналом.

Обычно работник с явно конфликтной устремленностью отличается тем, что:

не думает о других, не понимает их нужды и интересы заботится лишь об удовлетворении собственных потребностей;

* действует напролом;

* часто подтасовывает факты;

* ищет слабое место в позиции оппонента;

* считает, что отступление ведет к потере лица;

* использует тактику «затыкания рта»;

* считает себя знатоком;

* маскирует свои намерения (голосом, манерами);

* считает, что выигрыш в аргументах очень важен;

* отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу.

Объектом нападок людей, устремленных к соперничеству, часто бывают те, кто предпочитает уступить, уйти от конфликтных ситуаций. Такие типы личности:

* как правило, проигрывают в ситуациях борьбы и споров;

* выражают свою точку зрения извиняющимся тоном;

* считают, что проиграют, если выразят несогласие с оппонентом;

* переживают, когда другие не понимают их доводов;

* избегают говорить о своем несогласии в глаза;

* воспринимают расхождения во мнениях очень эмоционально;

* считают, что в конфликтных ситуациях не стоит «высовываться»;

* часто оказываются перед искушением уступить оппоненту;

* считают, что другим людям трудно пережить конфликтную ситуацию;

* никогда не действуют необдуманно, сгоряча.

Развернутую достаточно образную классификацию разнообразных активных и пассивных инициаторов конфликтов дает английский промышленный конфликтолог Р. Брамсон. Он делит такого рода людей на следующие пять типов: агрессивные, «жалобщики», «нерешительные», «тревожные личности», «всезнайки».

1. Агрессивные. Они, в свою очередь, подразделяются на три вида: «танки», «снайперы» и «взрывники».

«Танки-» — наиболее явно выраженный тип агрессивных личностей. Для них характерны самоуверенность, громкий голос, невнимание к окружающим.

«Снайперы» действуют иначе, преимущественно исподтишка Они ехидничают, отпускают в адрес людей всякие колкости, остроты и тем самым сеют недоверие между членами группы, дезорганизуют коллективные действия.

«Взрывники»— люди, которые способны внезапно оглашать помещение криками, обрушиваться на оппонентов с бранью. Они часто так артистично выходят из себя.

2. «Жалобщики» — типичные провокаторы конфликтов. В чем угодно они склонны усматривать личные оскорбления и жаловаться по этому поводу во все инстанции.

3. «Нерешительные» сами непосредственно не порождают конфликт, но создают благоприятную для него почву и провоцируют других на конфликтные действия. Встречаются два вида «нерешительных»: «аналитики» — это перестраховщики, боящиеся допустить малейшую ошибку, и «добряки» — люди, никогда не выступающие против из боязни нажить себе врагов.

4. «Тревожные личности» («безответственные*) — люди мнительные и подозрительные. Они обладают реактивной, ответной по их убеждению, агрессивностью. Тревоги порождают у них не уход от конфликта, а агрессию. Лучше всего на таких людей действует дружеское расположение к ним. С ними не нужно тратить время на разговоры. Если они чувствуют к себе теплое отношение то их поведение постепенно нормализуется.

5.«Всезнайки» («эрудиты») — сотрудники, которые пытаются создать у окружающих впечатление, что они все знают, и при этом постоянно лезут не в свое дело.