- •Вопросы к экзамену по курсу «управление персоналом»
- •Понятие персонала и управления им. Структура персонала. История управления персоналом.
- •Основные этапы развития управления персоналом: традиционный, индустриальный и постиндустриальный. Важнейшие факторы повышения роли персонала и управления им в постиндустриальном обществе.
- •1915 – В Дортмундском колледже первый курс по уп, в 1919 в 12 колледжах
- •Человеческий, социальный и нравственный капиталы, их роль в управлении организацией.
- •Особенности современного этапа управления персоналом. Управление персоналом и управление человеческими ресурсами (учр).
- •Особенности управления персоналом в современной России. Традиционные и новые черты российского персонала. Сильные и слабые качества российских менеджеров.
- •Основные функции управления персоналом.
- •Субъекты и методы управления персоналом.
- •Структура управление персоналом. Единство и различия руководства персоналом, работы с кадрами и менеджмента персонала. Особенности и основные компоненты работы с кадрами и руководства персоналом
- •Критерии эффективности уп. Понятия экономической и социальной эффективности.
- •Соотношение категорий “руководство”, “управление”, “менеджмент”, “лидерство”, руководитель”, “администратор”, “менеджер”.
- •Управление персоналом как наука и ее соотношение с другими родственными дисциплинами.
- •Управление персоналом как учебная дисциплина, ее значение для администраторов, менеджеров и сотрудников. Изучение управления персоналом в России.
- •Роль профессиональной, социальной, методической и временной компетентности в современной организации.
- •Управление временем (тайм-менеджмент). Современные методики рационального использования времени.
- •4 Аспекта времени:
- •Понятие лидерства. Лидерство и руководство. Формальное и неформальное лидерство.
- •Природа и основные концепции лидерства.
- •Мотивация лидерства. Деловое, эмоциональное и ситуативное лидерство. Основные типы восприятия лидера.
- •Управление лидерством в организации: понятие и основные аспекты.
- •7.Формирование имиджа (следующие билеты)
- •Имидж руководителя и его составляющие. Функции имиджа руководителя.
- •6 Составляющих имиджа
- •Понятие, структура и особенности власти в организации. Формула власти.
- •Ресурсы и основания власти в организации. Авторитет в организации и его основные типы.
- •Модификации власти в организации: партнерство, соучастие, коллективное предпринимательство. Централизация и децентрализация. Делегирование власти: сильные и слабые стороны.
- •Политика в организации. Понятие микрополитики. Руководство как микрополитика.
- •26. Причины микрополитики и ее последствия для организации. Способы ограничения микрополитики.
- •28. Биологические и социально-экономические параметры эффективного руководства. Гендерные различия руководителей. Интеллектуальные, эмоционально-волевые и коммуникативные качества руководителя.
- •29. Понятие стиля руководства и его классические (авторитарный, демократический и попустительский) типы.
- •30.Патриархальный, харизматический, автократический и бюрократический стили руководства.
- •31.Кооперативный стиль руководства и условия его эффективности.
- •32. Одномерные и многомерные стили руководства. Стили руководства, ориентированные на задачу и ориентированные на людей. Решетка стилей руководства Блейка и Моутона.
- •Одномерный стиль руководства
- •33. Тренерский (коучинг) и менторский стили руководства.
- •34. Понятие техники руководства. Рамочное управление и управление посредством делегирования. Управление по целям (by Objectives) и результатам.
- •35. Системное (by Systems) управление. Понятие модели руководства. Гарцбургская модель.
- •36. Средства руководства, их назначение и применение. Условия эффективности критики.
- •37. Понятие и механизм мотивации. Виды мотивации. Соотношение мотива, стимула и потребности.
- •38. Картины человека в теориях мотивации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •41.Основные факторы мотивации.
- •Разработка системы мотивации персонала.
- •Понятия формальной и неформальной групп и их роль в управлении персоналом. Разновидности и функции неформальных групп. Влияние на неформальные группы.
- •Факторы групповой сплоченности. Психологическая совместимость.
- •Возможности (плюсы и минусы) группового влияния. Ограничение негативных последствий группового мышления.
- •Понятие и отличительные признаки команды. Достоинства и недостатки командной работы.
- •Условия эффективности деятельности команд. Права и обязанности члена команды.
- •Типы команд. Кружки качества. Автономные и проектные группы, управленческие команды.
- •Формирование команд. Общая модель формирования команды. Условия, факторы и стадии формирования команды.
- •Понятие, структура и функции организационной культуры. Сила и вид культуры.
- •Диагностика организационных культур, их основные типы. Патологические организационные культуры.
- •Формирование организационной культуры. Методы управления организационной культурой и ее изменения. Общая модель изменения организационной культуры
- •Понятие и основные стадии конфликта. Механизм и типы конфликтов в организации.
- •Причины и последствия конфликтов в организации.
- •Понятие управления конфликтом. Диагностирование и предупреждение конфликта. Стратегии обращения с конфликтами.
- •Стили конфликтного поведения. Методы управления конфликтами.
- •Общие принципы управления конфликтами: институциализация, легитимация, структурирования конфликтующих групп, редукция. Конфликтологическая типология работников и ее учет в управлении персоналом.
- •Правила и рекомендации обращения с конфликтами. Методики разрешения организационных конфликтов.
- •Устройство служб персонала и их роль в современной организации. Особенности кадровых служб в России и других странах мира.
- •Менеджер по персоналу, его функции, права и обязанности.
- •Работа с персоналом и ее основные сферы.
- •Анализ работы и его задачи. Понятия профессиограммы, психограммы, должностной инструкции, квалификационной карты, карты компетенций и описания компетенций.
- •Планирование персонала.
- •Маркетинг и отбор персонала. Основные этапы и методы отбора персонала.
- •Понятие и значение оценки персонала в кадровом менеджменте. Важнейшие виды оценки персонала и их назначение.
- •Методы оценки персонала. «Центр оценки персонала» и его использование.
- •Аттестация персонала, ее цели, организация и условия эффективности.
- •Развитие персонала. Методы профессионального обучения. Методы практического развития персонала.
- •Управление кадровым резервом как направление развития персонала.
- •Тренинги в системе управления персоналом организации.
- •Основные этапы организации профессионального обучения (тренинга).
- •Организация праздников как функция управления персоналом.
- •Оплата персонала (компенсация труда) и ее задачи. Материальное и нематериальное стимулирование.
- •Традиционные и современные системы оплаты труда, условия их эффективного использования. Повременная система оплаты труда.
- •Традиционные и современные системы оплаты труда, условия их эффективного использования. Сдельная система оплаты труда.
- •Кадровая безопасность. Понятие и способы обеспечения.
- •Деловая карьера. Виды карьеры. Планирование и развитие карьеры.
- •3.7.Соглашение о неразглашении коммерческой тайны
- •Документационное обеспечение управления персоналом. Оформление отпуска работников.
- •1.Ежегодный оплачиваемый отпуск
- •2.Отпуск без сохранения зарплаты
- •3.Учебный отпуск (при получении 1 проф. Обр.)
- •Документационное обеспечение управления персоналом. Оформление командировки работников.
- •Документационное обеспечение управления персоналом. Оформление перевода и увольнения работников.
Диагностика организационных культур, их основные типы. Патологические организационные культуры.
Диагностика организационной культуры
Изучение объективизированных элементов культуры (документов, логотипов, дизайна, образцов поведения и т.п.)
Участвующее наблюдение (объект изучения – отношения между сотрудниками, фольклор, практика управления)
Опрос (интервью, анкетирование, социометрические методы)
Тестирование ценностных ориентаций и установок сотрудников
Инструмент OCAI (K.S. Cameron, S.J. Freeman, A.K. Mishra)
6 ключевых измерений организационной культуры:
Общие характеристики
Стиль лидерства в организации
Управление работниками
Связующие сущности организации
Стратегические цели
Критерии успеха
Направления диагностики организационной культуры
Измерение силы культуры - степени ее влияния на жизнь организации и поведение ее членов («толщина» культуры, количество работников, разделяющих ценности организации, наличие популярных «героев»)
Оценка вида культуры – качественной характеристики культуры, отражающей ее конкретную содержательную направленность (ориентация на клиента, достижения и т.д.). Вид культуры определяется по 4 параметрам – целевая ориентация, внешняя ориентация, внутренняя ориентация, ориентация на ценности
Типология конструктивных организационных культур (К. Камерон, Р. Куинн) 1.Иерархическая культура (М. Вебер)(правила, строгая система отбора по оценкам, иерархия, обезличивание, формализация). Пример – McDonalds, Ford Motor Company)
2.Рыночная культура (Б. Оучи, О. Уильямсон) (конкурентоспособность и продуктивность, очевидная цель и агрессивная стратегия). Пример – Philips, General Electric
3. Клановая культура (Б. Оучи) (полуавтономия бригад, регулярное повышение квалификации сотрудников, делегирование полномочий). Пример – People Express Airlines
4. Адхократическая культура (временные бригады, акцент на индивида, его идеи и творчество, отсутствие четкой организационной схемы). Пример – NASA
Типология деструктивных организационных культур (М. де Врие, Д. Миллер)
Параноидные культуры (условия всеобщей подозрительности и страха, враждебность)
Шизоидные (политизированные) культуры (снижение активности, замкнутость, отстраненность от внешнего мира)
Депрессивные (летаргические) культуры (сохранение покоя, привычного распорядка, пассивность)
Бюрократические культуры (совершенствование формы, невзирая на содержание)
Театральные культуры (демонстрация незаурядности, предприимчивости, оригинальности)
Формирование организационной культуры. Методы управления организационной культурой и ее изменения. Общая модель изменения организационной культуры
Формирование организационной культуры
Методы управления организационной культурой
1.Привлечение и отбор работников, отвечающих требованиям организационной культуры
2.Освобождение работников, не соответствующих организационной культуре
3.Изменение и развитие организационной культуры в желательном направлении
Общие методы влияния на сознание и поведение сотрудников
Информирование – передача сотрудникам сведений об организации, ее целях, ценностях, требованиях, нормах поведения;
Убеждение – передача информации, при которой открыто провозглашается цель коммуникации
Манипуляция – скрытое управление психикой и поведением людей с целью заставить их действовать вопреки собственным интересам и актуальным желаниям
Манипулятивные приемы – сравнение с другими членами организации, указания на групповую солидарность, изменение физической и социальной среды и т.п.
Влияние через поведение (ритуалы, церемонии и т.п.);
Заражение (в основе – механизм подражания)
Методы изменения организационной культуры и их эффективность (Дж. Ньюстром, К. Дэвис)
Поддержка высшего менеджмента
Обучение работников
Формирование заявления о ценностях
Поощрение желаемого поведения
Использование историй и мифов
Публичное признание заслуг агентов перемен
Использование лозунгов
Введение должности менеджера по культуре
Общая модель изменения организационной культуры
1.Выяснение причин необходимости глубокого изменения организационной культуры
2.Убеждение в необходимости таких перемен руководителей
3.Анализ существующей культуры
4.Определение должной, желаемой культуры
5. Выявление различий между имеющейся и желаемой организационными культурами
6. Разработка программы мероприятий по изменению культуры
7. Реализации запланированных мер
8. Проведение мероприятий по стабилизации организационной культуры
9. Внесение необходимых корректив