- •1) Сущность и значимость восприятия
- •2) Свойства и процесс восприятия
- •3) Законы и эффекты восприятия
- •4) Атрибуция
- •5) Формирование впечатлений и управление впечатлениями
- •6) Теории поведения личности
- •7) Процесс формирования и развития личности
- •8) Личность и работа
- •9) Ценности и установки
- •10) Сущность и содержание мотивации
- •11) Самоорганизация индивида
- •12) Мотивация и стимулирование
- •13) Механизм мотивации
- •14) Результативность мотивации
- •15) Природа группы
- •16) Характеристики группы
- •17) Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации
- •18) Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •19) Команды в современных организациях
- •20) Условия и факторы эффективности групповой работы
- •21) Управление межгрупповыми конфликтами
- •22) Истоки и классические исследования лидерства
- •23) Организационное лидерство или лидер организации
- •24) Властный аспект организационного лидерства
- •25) Управленческий аспект лидерства
- •26) Современные оценки феномена лидерства
- •27) Процесс коммуникации
- •28) Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
- •29) Невербальные коммуникации
- •30) Барьеры на пути эффективных коммуникаций
- •31) Активное слушание как средство эффективного общения
- •10 «Не» в процессе слушания
- •32) Коммуникационные сети
- •33) Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла
- •34) Корпоративная культура и поведение организации
- •35) Формирование репутации организации
- •36) Организационное развитие
- •37) Изменения в организации
- •38) Преодоление сопротивления нововведениям
- •39) Индивидуальный стресс
- •40) Сущность процесса социализации
- •41) Обучение при вхождении в организацию
- •42) Методологическое представление социализации личности в организации
- •43) Проблематика организационной социализации
- •44) Факторы, способствующие девиации
- •45) Классификация преступлений и девиаций на работе
- •46) Взаимодействие человека и организационного окружения
- •47) Сущность карьеры
- •48) Жизненный цикл работника как объект управления
- •49) Состав и содержание карьеры работника
- •50) Эффективность карьеры
- •51) Поведенческий маркетинг
- •52) Компетенция персонала
- •53) Управление поведением индивидов внутри организации
- •54) Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний
- •55) Модели межкультурных различий
- •56) Особенности формирования организационной культуры российских компаний
- •57) Адаптация организаций в межкультурной среде
4) Атрибуция
Когда причины поведения другого человека неизвестны, средством объяснения поведения (и вообще социального явления) выступает приписывание, т. е. осуществляется своеобразное достраивание информации. Атрибуция – это процесс восприятия причин поведения и его результатов, позволяющий человеку придать смысл окружающему. Ввел термин и исследовал каузальную (причинную) атрибуцию Ф. Хайдер. Согласно каузальной (причинной) атрибуции восприятие человеком поведения других в значительной степени определяется тем, что он считает причиной этого поведения. Причины поведения обычно объясняют индивидуальными (личностными) особенностями либо ситуацией, в которой проявлялось поведение, либо их комбинацией.
Диспозиционная (личностная, внутренняя, интернальная) атрибуция подчеркивает некоторые аспекты (способности, навыки, мотивы) индивида, а ситуационная (внешняя, экстернальная) атрибуция акцентирует влияние внешней среды на поведение (опоздание на работу объяснить снежными заносами на дороге). Таким образом мы оцениваем поведение других на основании воспринимаемых нами мотивов и намерений. Акт атрибуции представляет собой приписывание или наделение какими-то характеристиками (или чертами, эмоциями, мотивами и т. д.) себя или другого человека. Теории атрибуции утверждают, что в социальных ситуациях наблюдается следующая последовательность: человек наблюдает поведение другого человека, делая логический вывод о намерениях этого человека, основываясь на воспринятых данных, и затем приписывает ему какие-то скрытые мотивы, которые согласуются с этим поведением.
Фундаментальная ошибка атрибуции – склонность людей игнорировать ситуационные причины действий и их результатов в пользу диспозиционных (личностных). Эта ошибка не носит абсолютного характера (она не универсальна, не всегда проявляется, не при любых обстоятельствах, ее можно научить распознавать и устранять).
Успехи других людей и свои собственные неудачи люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией, а свои успехи и неудачи других людей – личностной атрибуцией. Типичным для любой организации является наличие конфликтующих предубеждений в атрибуции (особенно успеха и неудач) у менеджеров и их подчиненных.
Правильность понимания менеджером ситуации и ее причин существенно влияет на эффективность его действий. Когда менеджеров попросили сказать, в чем они видят причины неэффективности работы своих подчиненных, они чаще называли внутренние факторы (недостаток способностей и усилий), чем внешние (например, недостаточной поддержки). Такие результаты указывают на возможную атрибутивную ошибку – склонность недооценивать влияние ситуационных и переоценивать влияние индивидуальных факторов в оценке поведения других людей. Когда же менеджеров попросили определить причины их собственной неэффективности, подавляющее число отвечающих выбрало внешний, ситуационный фактор – недостаток поддержки. А этот результат указывает на наличие в поведении менеджеров некоторой непроизвольной предвзятости, атрибутивной склонности отрицать собственную ответственность за проблемы эффективности, но принимать ответственность за успех.
Знание законов атрибуции и основных атрибутивных ошибок (или эффектов атрибуции) поможет менеджеру правильно корректировать восприятие себя и своих сотрудников.