- •1) Сущность и значимость восприятия
- •2) Свойства и процесс восприятия
- •3) Законы и эффекты восприятия
- •4) Атрибуция
- •5) Формирование впечатлений и управление впечатлениями
- •6) Теории поведения личности
- •7) Процесс формирования и развития личности
- •8) Личность и работа
- •9) Ценности и установки
- •10) Сущность и содержание мотивации
- •11) Самоорганизация индивида
- •12) Мотивация и стимулирование
- •13) Механизм мотивации
- •14) Результативность мотивации
- •15) Природа группы
- •16) Характеристики группы
- •17) Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации
- •18) Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •19) Команды в современных организациях
- •20) Условия и факторы эффективности групповой работы
- •21) Управление межгрупповыми конфликтами
- •22) Истоки и классические исследования лидерства
- •23) Организационное лидерство или лидер организации
- •24) Властный аспект организационного лидерства
- •25) Управленческий аспект лидерства
- •26) Современные оценки феномена лидерства
- •27) Процесс коммуникации
- •28) Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
- •29) Невербальные коммуникации
- •30) Барьеры на пути эффективных коммуникаций
- •31) Активное слушание как средство эффективного общения
- •10 «Не» в процессе слушания
- •32) Коммуникационные сети
- •33) Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла
- •34) Корпоративная культура и поведение организации
- •35) Формирование репутации организации
- •36) Организационное развитие
- •37) Изменения в организации
- •38) Преодоление сопротивления нововведениям
- •39) Индивидуальный стресс
- •40) Сущность процесса социализации
- •41) Обучение при вхождении в организацию
- •42) Методологическое представление социализации личности в организации
- •43) Проблематика организационной социализации
- •44) Факторы, способствующие девиации
- •45) Классификация преступлений и девиаций на работе
- •46) Взаимодействие человека и организационного окружения
- •47) Сущность карьеры
- •48) Жизненный цикл работника как объект управления
- •49) Состав и содержание карьеры работника
- •50) Эффективность карьеры
- •51) Поведенческий маркетинг
- •52) Компетенция персонала
- •53) Управление поведением индивидов внутри организации
- •54) Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний
- •55) Модели межкультурных различий
- •56) Особенности формирования организационной культуры российских компаний
- •57) Адаптация организаций в межкультурной среде
21) Управление межгрупповыми конфликтами
Межгрупповые конфликты – столкновения между различными группами, подразделениями.
Управление конфликтами – целенаправленные действия по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, либо, если это невозможно, коррекция поведения участников конфликта, либо, при достаточной квалификации руководителя подразделения, поддержание уровня конфликтности в контролируемых пределах для обеспечения необходимого уровня результативности организации.
Методы профилактики межгрупповых конфликтов представляют собой совокупность способов воздействия на группы, которая уменьшает вероятность возникновения межгрупповых конфликтов. Эти методы включают: разъяснение требований и задач деятельности групп, структурные методы, постановку комплексных целей, устранение объекта конфликта.
Разъяснение требований и задач деятельности групп как метод профилактики межгрупповых конфликтов предполагает разъяснение особенностей решаемых задач, определение системы показателей групповой оценки результатов деятельности, распределения заданий, ответственности между группами, информационных потоков.
Структурные методы включают комплекс мер воздействия по изменению структуры управления группами, информационных потоков, действующих в подразделениях, организации труда, применяемой системы стимулирования.
Постановка комплексных целей перед подразделениями, достижение которых невозможно без их взаимного сотрудничества, позволяет существенно сплотить группу, способствует устранению конфликтной ситуации на период совместной работы.
Устранение объекта конфликта предполагает подведение одной из конфликтующих групп под отказ от объекта конфликта в пользу другой стороны.
Методы управления конфликтами включают три разновидности: административные, межгрупповые формы взаимодействия и переговоры.
Административные методы включают использование ресурса власти руководителя для изменения состава групп, вхождения в одну из конфликтующих групп в качестве наблюдателя либо проведение переговоров с противоборствующими сторонами в качестве посредника.
При начале развертывания конфликта его участникам необходимо выбрать форму межгруппового взаимодействия, с тем чтобы это в наименьшей степени отразилось на интересах группы. Возможно несколько вариантов взаимодействия.
1. Уклонение (уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда группа не хочет (не может) отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. При выборе такой формы поведения у группы остается возможность выйти из конфликтного взаимодействия без ущерба для своих интересов, однако и без разрешения самого конфликта.
2. Противоборство (конкуренция) характеризуется активной борьбой группы за свои интересы, отсутствием сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов другой стороны.
3. Уступчивость (приспособление). Действия группы направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.
4. Сотрудничество означает, что группа активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует продолжительной работы и участия всех сторон.
Переговоры – набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемого решения для конфликтующих сторон. Применение переговоров как метода управления конфликтами требует высокого уровня подготовки участников – представителей групп и соблюдения ряда условий. К условиям возможности ведения переговоров относятся: существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте; отсутствие значительного перевеса в силе; соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации. Порядок: признание наличия самого факта конфликта и осознание неизбежности переговоров; определение оппонентов и объекта конфликта; определение возможностей контактов представителей обеих групп и выявление общего и в чем они расходятся; процедура подготовки к переговорам: где, когда, как можно начать переговоры, необходим ли посредник, если да, то кто; подготовка вариантов решений (в т.ч. недопустимых с т.зр. группы). Подготовительный период крайне важен для успешного решения конфликта, каждая группа проводит его самостоятельно. При этом разрабатываются варианты решения, наиболее благоприятные и недопустимые для каждой из групп, определяется, на какие уступки может пойти группа при совместном обсуждении вопроса (по срокам, затратам). Просчитываются возможные затраты на реализацию вариантов решения. Заключительным этапом являются сами переговоры, при завершении которых необходимо добиться принятия совместного с оппонентом решения, при необходимости зафиксировать это решение письменно.