ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ – ЭКЗАМЕН / январь 2013
Оглавление
1) Сущность и значимость восприятия 3
2) Свойства и процесс восприятия 4
3) Законы и эффекты восприятия 5
4) Атрибуция 7
5) Формирование впечатлений и управление впечатлениями 8
6) Теории поведения личности 9
7) Процесс формирования и развития личности 10
8) Личность и работа 11
9) Ценности и установки 12
10) Сущность и содержание мотивации 14
11) Самоорганизация индивида 15
12) Мотивация и стимулирование 17
13) Механизм мотивации 18
14) Результативность мотивации 19
15) Природа группы 20
16) Характеристики группы 21
17) Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации 22
18) Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе 23
19) Команды в современных организациях 25
20) Условия и факторы эффективности групповой работы 27
21) Управление межгрупповыми конфликтами 29
22) Истоки и классические исследования лидерства 30
23) Организационное лидерство или лидер организации 32
24) Властный аспект организационного лидерства 33
25) Управленческий аспект лидерства 34
26) Современные оценки феномена лидерства 36
27) Процесс коммуникации 37
28) Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций 39
29) Невербальные коммуникации 41
30) Барьеры на пути эффективных коммуникаций 43
31) Активное слушание как средство эффективного общения 45
32) Коммуникационные сети 45
33) Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла 47
34) Корпоративная культура и поведение организации 52
35) Формирование репутации организации 53
36) Организационное развитие 56
37) Изменения в организации 59
38) Преодоление сопротивления нововведениям 62
39) Индивидуальный стресс 65
67
40) Сущность процесса социализации 67
41) Обучение при вхождении в организацию 68
42) Методологическое представление социализации личности в организации 69
43) Проблематика организационной социализации 71
44) Факторы, способствующие девиации 71
45) Классификация преступлений и девиаций на работе 73
46) Взаимодействие человека и организационного окружения 75
47) Сущность карьеры 76
48) Жизненный цикл работника как объект управления 78
49) Состав и содержание карьеры работника 80
50) Эффективность карьеры 81
51) Поведенческий маркетинг 82
52) Компетенция персонала 83
53) Управление поведением индивидов внутри организации 85
54) Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний 86
55) Модели межкультурных различий 87
56) Особенности формирования организационной культуры российских компаний 89
57) Адаптация организаций в межкультурной среде 92
1) Сущность и значимость восприятия
Воспринимаемый мир – это субъективный мир, но это единственный мир, действительно доступный воспринимающему его человеку. Индивидуальные различия каждого человека во многом являются результатом специфики когнитивных (познавательных) процессов, особенно процессов восприятия. Процесс восприятия формирует уникальную интерпретацию (понимание) ситуации и ответное поведение человека. Восприятие оказывает влияние на отношение каждого менеджера к определенным людям и событиям, а также на его ответную реакцию. В свою очередь эти люди также составляют свое впечатление о менеджере в соответствии со своим пониманием его поведения в тех или иных ситуациях. Признание разницы восприятия мира между работником, менеджером и реальной ситуацией в организации очень важно в понимании ОП. Поэтому менеджеру необходимо понять, каким образом реальные события могут быть искажены восприятием и каким образом это может повлиять на работу.
Сенсорные процессы (ощущение и восприятие) служат для отражения объективной реальности в форме конкретных чувственных образов. Ощущение обеспечивает отражение отдельных качеств объектов: цвет, яркость, звук, температура, запах, вкус, величина образов, перемещение в пространстве, двигательные и болевые реакции и т. д. Восприятие отражает целостные образы объектов – человека, животных, растений, технических объектов, кодовых знаков, вербальных стимулов, рисунков, схем, музыкальных образов и т. п. Восприятие (перцепция) является важным и сложным опосредующим когнитивным процессом, с помощью которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Восприятие можно рассматривать как своеобразный информационный экран или фильтр, через который личность динамично взаимодействует и воспринимает ощущаемые стимулы, существующие в воспринимаемом мире. Стимул (любое событие, любое происшествие, любое изменение в событии, в предмете, любой образ восприятия или понятие, внутреннее или внешнее) – нечто, возбуждающее организм или приводящее его в состояние готовности, т. е. воздействующее на организм так, что его поведение изменяется некоторым заметным образом.
Воспринимаемый мир есть чувственное отражение реального мира, его фрагмент, воспринимаемый человеком с помощью пяти органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния, которые имеют существенные физические ограничения, предохраняющие от переизбытка информации и позволяющие поэтому лучше воспринимать необходимую информацию. Работая в качестве фильтра, восприятие позволяет человеку отобрать и увидеть только те элементы внешней среды, которые относятся к данной ситуации, т. е. фокусируя и определенным образом организуя часть элементов внешней среды в ситуацию.
Сенсорные процессы играют важную роль в профессиональном обучении, деятельности, а уровень их сформированности у людей определяет важные профессиональные способности как узнавания, так и различения объектов разнообразных модальностей, т. е. воздействующих на различные анализаторы. Например, опытный водитель на слух определяет неполадки в двигателе, а опытный сотрудник ДПС по визуальным и звуковым сигналам определяет аварийную ситуацию. Поэтому необходим профессиональный отбор людей для специфических видов деятельности, где нужны способности к безошибочному восприятию различных сигналов (световых, звуковых и др.), а также к созданию объективных условий для надежности восприятия сигналов (например, важен учет законов контраста пороговых характеристик зрения и слуха человека) при определении уровня яркости, величины, окраски, громкости и других параметров сигналов, предъявляемых человеку в различных видах деятельности. Рис. 1 демонстрирует наиболее важные факторы, ограничивающие воспринимаемый мир человека и влияющие на его поведение в данной ситуации.
Особую роль в восприятии играет наше желание воспринимать тот или иной стимул, сознание необходимости или обязанности воспринять его, волевые усилия, направленные на то, чтобы добиться лучшего восприятия, настойчивость, которую мы в этих случаях проявляем.
Рис. 1 Роль восприятия в поведении человека
