1. 1. Тот, кто не умеет слушать (зануда)

   •          Низший уровень

   •          Совершенно не слушает других людей

   •          Блуждающий взгляд

   •          Совершает нервные хаотические движения

   •          Не хватает внимания

   •          Сфокусирован на других вещах

   •          Занят тем, что обдумывает следующую реплику

   •          Сконцентрирован более на действиях, чем на разговоре

   •          Часто перебивает

   •          Хочет, чтобы последнее слово осталось за ним

   •          Строит из себя всезнайку и циника

   •          Чаще всего только «терпит» других людей

 

2. 2. «Пограничный» слушатель

   •          Второй уровень

   •          Слушает только звуки и слова

   •          Воспринимает поверхностно

   •          Переносит решение проблемы на будущее

   •          Легко отвлекается на свои собственные мысли и внешние факторы

   •          Ищет причину, чтобы отвлечься от разговора

   •          Это «Да, дорогая» категория слушателя

   •          Чрезвычайно опасен

 

3. 3. «Оценивающий» слушатель

   •          Третий уровень

   •          Требует большей концентрации и внимания

   •          Старается слушать, но не очень старается понять

   •          Концентрируется на содержании, а не эмоциях

   •          Эксперт в повторении того, что было только что сказано

   •          Он думает, что ему всё понятно, но говорящему, увы, так не кажется

   •          Более быстрая речь

   •          Смещённое восприятие

   •          Мнение складывается до того, как закончен разговор

   •          Такая позиция может привести к разрушению доверия

 

4. Активный слушатель

•          Высший уровень

•          Слушает и ушами, и глазами

•          Сконцентрирован на словах и чувствах

•          Демонстрирует своё внимание вербальными и невербальными знаками

•          Никогда не перебивает

•          Всегда старается понять ещё глубже

•          Концентрируется на первопричинах

 

 

Хороший слушатель везде любим,

но кроме всего прочего через некоторое

время он ещё и кое-что говорит.

Вилсон Мизнер

 

Как быть хорошим слушателем

 

Первый шаг. Подготовиться к слушанию

•          Прекратить говорить.

•          Глубоко вздохнуть.

•          Занять удобное положение, так чтобы хорошо видеть говорящего.

 

Второй шаг. Безраздельное внимание

•          Не отвлекаться.

•          Не перебивать.

•          Записывать и переформулировать факты.

 

Третий шаг. Понять реальный смысл

•          Быть внимательным ко всем знакам, посылам.

•          Постоянно проверять, достигнуто ли взаимопонимание.

 

Различные типы вопросов

 

Вопросы – особое средство общения, как при индивидуальном контакте, так и в коллективе.

Чтобы дать вашим собеседникам возможность высказаться, вы можете использовать различные типы вопросов.