9 .2. Взаимосвязь элементов

Качественное решение должно соответствовать ожиданиям трех групп: собственников, менеджеров (лиц, принимающих решение) и потребителей. При этом достижение одновременно максимальной степени соответствия потребностям всех трех указанных групп практически нереально, поэтому необходим компромисс между интересами этих групп.

10. Показатели качества решений менеджеров низшего, среднего и высшего звеньев управления.

Все управленческие решения могут быть разбиты на группы в зависимости от того, на каком уровне управления их принимают.

Менеджеры низшего звена управления принимают обычно типовые решения, которые разрабатывают согласно установленному порядку периодически или по предписанию. Для решений, принимаемых на этом уровне управления, характерны оперативность, невысокая значимость для организации в целом, определённость результата.

Показатели качества:

– доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации либо более высокого уровня управления в организации, реализованных в установленные сроки;

– доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации либо более высокого уровня управления в организации, реализованных с требуемым результатом;

– доля решений, разработанных по предписанию вышестоящей организации либо более высокого уровня управления в организации, в которых сложность задания увеличена по собственной инициативе разработчика решения;

– доля самостоятельно разработанных и реализованных решений;

– количество нарушений трудовой дисциплины подчиненными;

– количество случаев «нештатных ситуаций», произошедших из-за несоблюдения норм пожарной безопасности и охраны труда.

Менеджеры среднего звена

На этом уровне управления качество решений оценивают по следующим показателям:

– доля решений, реализованных в установленные сроки;

– доля решений, реализованных с допустимым отклонением от ожидаемого результата;

– доля самостоятельно разработанных и реализованных решений;

– доля уникальных решений;

– среднее количество критериев, принимаемых во внимание при разработке решений;

– доля времени на разработку решения в общем времени разработки и исполнения решения;

– доля решений, принятых коллегиально.

Руководители высшего звена управления занимаются в основном разработкой стратегических решений, направленных на достижение генеральной цели компании. Так, генеральный директор ответствен за определение путей развития предприятия, тенденций развития отдельных направлений деятельности, изыскание возможностей выхода на мировой рынок и т.д.

О качестве решений, принятых руководителями высшего звена управления, можно судить на основании следующих показателей:

– доля реализованных решений;

– доля решений, разработанных с привлечением экспертов;

– доля уникальных решений;

– доля импульсивных решений;

– доля рискованных решений, реализованных с положительным результатом;

– темпы роста выручки от реализации и чистой прибыли предприятия;

– темпы роста дивидендов и прочих выплат собственникам капитала;

– увеличение доли рынка.

Приведённые показатели качества управленческих решений можно измерить с помощью самоконтроля со стороны руководителя и его внутренней оценки.