Тема 5. Организация контроля качества услуг, работ, продукции

Выбор одного варианта ответа из предложенного множества

Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку «Ответить»

5.1. Сколько существует групп показателей, характеризующих совокупность свойств продукции:

• 5;

• 10;

• 4;

• 8;

• 6.

5.2. Средняя стоимость технического обслуживания, вероятность выполнения ремонта в заданное время отражают параметры:

• надежности продукции;

• долговечности продукции;

• ремонтопригодности;

• технологичности;

• безотказности.

5.3. Взаимодействие человека с продукцией отражается в показателях качества:

• эргономических;

• эстетических;

• показателях надежности;

• показателях стандартизации и унификации;

• экологических.

5.4. Информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида – это характеристики показателей качества:

• эргономических;

• эстетических;

• эстетических и эргономических;

• показателей назначения;

• нет верного ответа.

5.5. Степень соответствия изготовленного или отремонтированного изделия действующей нормативно-технической документации и индивидуальным запросам клиентов, согласованным при приеме заказа – это:

• качество бытовой услуги;

• качество бытового обслуживания;

• качество выполнения услуги;

• качество обслуживания клиента;

• качество технологии выполнения работ.

5.6. Качество применяемых материалов является фактором, формирующим:

• качество бытовой услуги;

• качество бытового обслуживания;

• качество выполнения услуги;

• качество обслуживания клиентов;

• качество технологии выполнения работ.

5.7. Профессионально-квалификационный уровень персонала является фактором, формирующим:

• качество бытовой услуги;

• качество бытового обслуживания;

• качество выполнения услуги;

• качество обслуживания клиента;

• качество технологии выполнения работ.

5.8. Качество труда включает характеристики:

• содержание и сложность труда;

• условия труда;

• интенсивность труда;

• качество выполнения конкретной работы;

• все вышеперечисленное.

5.9. Качество продукции формируется на:

• допроизводственной стадии – в процессе проектирования продукции и услуг;

• стадии производства продукции;

• стадии реализации продукции;

• стадии эксплуатации продукции;

• допроизводственной стадии, в процессе производства.

5.10. Качественные характеристики продукции подтверждаются на:

• допроизводственной стадии;

• стадии производства продукции;

• стадии реализации продукции, стадии эксплуатации продукции;

• стадии эксплуатации;

• всех перечисленных стадиях.

• ;

Выбор нескольких верных вариантов из предложенного множества.

Инструкция студенту: Выберите несколько правильных вариантов и нажмите кнопку «Ответить»

5.11. Что из перечисленного полно характеризует систему управления качеством?

• оценка качества;

• контроль качества;

• планирование качества;

• обеспечение качества;

• анализ и регулирование качества;

• стимулирование качества;

• информация о качестве;

• стандартизация и сертификация.

5.12. Качество продукции характеризуется группой показателей:

• показатели назначения,

• показатели надежности,

• показатели технологичности,

• производительности;

• показатели стандартизации;

• эргономические показатели,

• эстетические показатели;

• показатели конкурентоспособности

5.13.По месту осуществления контрольных операций можно выделить следующие формы организации контроля:

• систематический;

• периодический;

• пооперационный;

• межоперационный;

• стационарный;

• летучий;

• сплошной;

• выборочный;

5.14. По количеству охватываемых контролем операций можно выделить следующие формы организации контроля:

• пооперационный;

• межоперационный;

• предварительный

• финишный;

• сплошной;

• выборочный;

• систематический;

• периодический;

5.15. По методам осуществления контрольных операций различают контроль:

• сплошной

• выборочный ;

• аналитический;

• автоматический ;

• предварительный;

• финишный;

• Визуальный.

Открытая форма задания

Инструкция студенту: Введите с клавиатуры Ваш вариант ответа и нажмите кнопку «Ответить»

5.16. Взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека определяют ________________показатели качества продукции

5.17. Безотказность, сохраняемость и ремонтопригодность товара являются показателями ____________________продукции.

5.18 _______________________ - совокупность условий, обеспечивающих потребителю наименьшие затраты времени и максимальные удобства при пользовании услугами.

5.19. Удельный вес услуг, реализованных по прогрессивным формам обслуживания, является показателем __________________.

5.20. На уровень качества продукции (услуг) ____________ мотивация персонала.

____________

5.21. Контролю подвергаются все изделия – это форма контроля носит название ____________ контроля.

5.22. Контроль качества исходных материалов носит название ____________________ контроля.

Инструкция студенту: Прочтите утверждение и впишите «да» или «нет» и нажмите кнопку «Ответить»

.

5.23. Целостность композиции изделия, рациональность формы отражают эргономические показатели качества.

____________

5.24. Удельный вес заказов, выполненных в установленные сроки, является показателем качества обслуживания населения.

____________

5.25. Организация производства и труда является одним из факторов, влияющих на качество продукции или услуг.

____________

5.26. Технический контроль качества должен охватывать все элементы и стадии производства продукции (выполнения услуг).

____________

.

5.27. Постоянный контроль на всех рабочих местах и операциях называется сплошным контролем.

____________

5.28. Предварительный контроль осуществляется по ходу технологического процесса производства продукции (выполнения услуг).

____________

5.29. Управление качеством является на предприятии самостоятельной системой и не входит в общую систему менеджмента предприятия.

____________