18. Методология информационного менеджмента.

Российские компании могут использовать международные стандартизированные методологии, либо разрабатывать собственные внутриорганизационные. В настоящее время разделены 2 стандартные методологии ИМ:

1.Сов IT (американский стандарт) управление, контроль, аудит ИС.

2.ITIL (европейский стандарт)управление и обслуживание ИС

Данные методологии выделяют основные направления ИМ, каждый из которых подразделяется на управляемые процессы. Каждый процесс подробно изучается с точки зрения его применения и оценки. Методология изучается в конкретных руководствах для менеджера.

В российской практике чаще используют Сов IT, она выделяет 4 основных направления.

1.планирование(проектирование) ИС.

Управленческие процессы: стратегическое планирование, разработка моделей и архитектуры ИС, управление инвестициями в ИС, соответствие ИМ требованиям бизнеса, управление качеством и ценностью ИС

2.внедрение ИС.

Процессы: выбор программно-технического обеспечения и подрядчика, установка и настройка ИС, контроль за реализацией проекта.

3.сопровождение ИС

Процессы: обслуживание и обучение пользователей, обеспечение непрерывной работоспособности ИС, управление расходами ИС, обеспечение информационной безопасности.

4.мониторинг ИС

Процессы: внутренний контроль деятельности, независимая оценка или экспертиза, внешний аудит.

Следует отметить что полный перенос методологии Сов ITдля российских предприятий невозможен, необходима корректировка и адаптация управленческих процессов под особенности преприятия.

Разработка собственных внутриорганизационных методологий.

Чаще всего для разработки данных методологий принимаются сторонние специалисты, знакомые как с зарубежными стандартами так и с российской практикой.

При разработке собственных методологий рекомендуется учитывать следующие моменты:

1.разработка и контроль исполнения ИС стратегий

2.разработка методов планирования ИС, использование проектных форм управления.

Большинство проектов в области ИС являются уникальными и не повторяющимися, требуют нестандартного подхода, выполняются специалистами различных подразделений и приглашенными специалистами.

Управление данными проектами требует не традиционных форм управления.

3.ИС с бизнесом.

ИС должна обслуживать бизнес стратегию и задачи организации. В российской практике чаще всего создается комитет (инициативная группа) по управлению ИС, в данную группу привлекаются бизнес руководители, руководство организации и специалисты ИС.

Все задачи решаются управлением данной группы.

4.управление экономическими аспектами ИС. ИС является одной из важнейших статей бизнеса. В настоящее время на обслуживание и развитие ИС выделяют до 30% расходов организации.

Поэтому управление эк. аспектами, расходами, эффективностью, бюджетом ИС, является одной из важнейших задач ИМ

5.документирование ИС. Рекомендуют разрабатывать и регулярно использовать внутренние документы ИС, к ним относят лицензионную документацию на ПО.

6.стратегия ИС. Политика информационной безопасности.

7.бюджет ИС

8.соглашение о взаимопомощи и обслуживании бизнес подразделений

9.должностные инструкции

10.методические инструкции

11.журнал о регистрации обращений пользователей

Данные документы не обязательны для исполнения. Их использование носит рекомендательный характер (кроме лицензионной информации)

Управление обслуживающим ИС персоналом. Для обслуживания ИС привлекаются широкий круг специалистов: инженеры по техническому обеспечению, сетевые администраторы, программисты, опреторы, специалисты по ИБ и т.д.

Для управления данным персоналом должны использоваться особые методы. Основное внимание следует уделять оценке качества исполнения ими работ. Рекомендуется формировать ежемесячные отчеты о качестве обслуживающего ИС персонала.

Разработка системы показателей для оценки и контроля деятельности ИС. Рекомендуется использование 15-20 количественных показателей. К ним относят: уровень ИС расходов, время решения проблем пользователей ИС, степень удовлетворенности пользователей ИС, работой персонала, время доступа к информационным ресурсам среднее.