3
*
Конструируемый образ
Констр. Внутр. Слуги
Кинестетика
Эйдетический образ
Внутр. Слуги (память)
Внутр. Слушание (контроль речи)
* -
Расфокусировка - образ (эйд. или констр.)
Пр. Вручение визитной карточки японцем.
4/ ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.
Установить обратную связь можно спросив подчиненного о его понимании сообщения, или попросив повторить сказанное вами. При этом важно отслеживать невербальные сигналы. Можно установить обратную связь путем контроля первых результатов работы.
Пр. Приемные часы.
5/ НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Умение слушать включает не только восприятие фактов, необходимо прислушиваться к чувствам. О чувствах часто говорят язык поз и жестов, тон голоса.
Хороший слушатель помогает говорящему /высказаться/, сопереживает, проявляет терпеливость, задает вопросы.
Для хорошего руководителя необходимы умение вчуствоваться в переживания другого человека, высокий уровень эмпатии.
6/ МОТИВАЦИОННЫЙ БАРЬЕР.
Он появляется потому, что собеседнику неинтересны высказанные соображения, они не затрагивают его собственные потребности, не вызывают мотива, побуждающего к пониманию. Т.е. не понимаю потому, что не хочу понимать /нет никакой личной заинтересованности/. В этом случае нужно так преподнести сообщение, чтобы оно сразу увязывалось с насущными потребностями слушателя.
/ВЫВОД:/ Таким образом, руководитель может повысить эффективность межличностных коммуникаций, проясняя идеи и делая их привлекательными до того, как сообщает их, учитывая возможные различия семантики и восприятия, представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи.
Коммуникационный процесс
- это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся результатом обмена, т.е. сообщений.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1.ОТПРАВИТЕЛЬ, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.
2.ПОЛУЧАТЕЛЬ, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
3.КАНАЛ, средство передачи информации.
4.СООБЩЕНИЕ, собственно информация, закодированная с помощью символов.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа: 1/ зарождение идеи; 2/ кодирование и выбор канала; 3/ передача; 4/ декодирование. Важно так составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо на каждом этапе смысл может быть искажен или утрачен. /Хотя весь процесс коммуникации часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках./
ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. На этом этапе необходимо осознать - какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.
К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике подчиненных.
КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов /пейзаж не передать по телефону/, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.
Часто желательно продублировать сообщение по нескольким каналам /Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.
Многие люди с прекрасными идеями не в состоянии упаковать их с помощью символов и вложить в каналы, значимые и притягательные для получателя. Когда такое происходит, идея, будь она даже распрекрасной, зачастую не находит “сбыта”.
ПЕРЕДАЧА. /На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю./ Речь идет о физической передаче сообщения /, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача, только один из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица./
ДЕКОДИРОВАНИЕ. - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Поскольку декодирование может быть осуществлено неверно, целесообразно получить ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.
Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. /На языке теории передачи информации/ шумом называется то, что искажает смысл, /вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий/.
Лицо, генерирующее
идею
Вербальные или
невербальные символы
Речь, письмо,
электронные средства связи
КАНАЛ
Отклик в адрес
отправителя
Декодирует и
правильно или неправильно понимает
ШУМ
Информация, накопленный опыт
ОТПРАВИТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
КАНАЛ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
Кодирует
Отбирает
Передает сообщение
Кодирует
Отбирает
Передает сообщение
Генератор идеи
декодирует отклик
Цепь обратной
связи
Процесс обмена
информацией как система с обратной
связью и шумом
ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ. С повышением количества уровней управления растет вероятность искажений информации. Излишнее дублирование отделов может создавать конфликты и проблемы при обмене информацией.
2.Искажение сообщений делится на непреднамеренное, сознательное и вследствие фильтрации.
3.ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ. Приводят к тому, что руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную на его взгляд информацию. При этом могут происходит потери ценной информации /руководитель не способен всегда правильно решить, что отбросить, а что оставить./
Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи(опросы рабочих), регулируя информационные потоки /руководитель знает сколько информации нужно ему и сколько он должен предоставить сам/, предпринимая управленческие действия /отчёты подчиненных, совещания, контроль хода работ по плану-графику/, развертывая системы сбора предложений /ящик для предложений, телефонная сеть/, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации /многотиражки/ и применяя достижения современной информационной технологии /компьютеры, компьютерные сети, электронная почта/.
Когда в 1965 г. приводнился корабль “Дженими V”, мир затаил дыхание, ведь произошло это в 100 милях от заранее рассчитанной точки приводнения.
Руководитель может повышать эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того, как сообщать их, учитывая возможные различия - семантики и восприятия,- представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи.
Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации.
Обмен информации в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.