Межличностные коммуникации

Достижение межличностного взаимопонимания играет огромную роль в успешной служебной деятельности, однако на пути взаимопонимания стоит ряд барьеров:

1/ Эстетические барьеры и барьеры восприятия.

Первое впечатление о человеке складывается прежде всего по его внешнему виду, манере поведения, стилю одежды. /Конечно, провожают по уму, но встречают всё-таки по одежке./ Соответствующий внешний вид является одним из главных показателей жизненного успеха. Следовательно, человек, пренебрегающий своей внешностью рискует встретить на пути к взаимопониманию эстетические барьеры.

Пр. Модная одежда. Хорошая физическая форма - спорт. инвентарь.

Барьеры могут возникать и из-за различий в восприятии, основывающихся, например, на различной компетенции и различных основах суждений. Так служба сбыта может добиваться повышения разнообразия продукции, а производственники настаивать на уменьшении ассортимента /первым легче продать, у вторых облегчается процесс производства и снижаются издержки/.

Расхождение между основами суждений людей приводят к пониманию ими по-разному исходной информации /Пр. Активизировать сбыт, см.выше/. Информация воспринимается избирательно в зависимости от круга интересов (если что-то в статье или по телевизору вам не интересно, то вы это пропустите мимо ушей и можете сказать, что о таком там и не говорилось), потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Поэтому исключительно важно подать информацию эстетично, добиться благосклонного восприятия. Идеи должны быть ясными и привлекательными.

Пр. Увеличить норму выработки на конвейере на 6 %.

Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отвергается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями. В исследованиях подтверждено наличие тенденции восприятия людьми проблем организации в рамках основ суждений, формирующихся исходя из их конкретных функций / Сказка “0 царе Салтане”/.

Межличностные установки в восприятии могут нарушить коммуникацию (когда кого-то не хотят слушать заранее; напряженность в коллективе). Поэтому руководителю следует создавать атмосферу благожелательности, открытости и доверия. В этих условиях информация становится точной, растут объём и удовлетворенность от обмена информацией.

2/ Семантические барьеры.

СЕМАНТИКА изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова являются символами они не имеют неповторимого неотъемлемого значения /Пр. Круг, камень, река/. Значение символа выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Отправителю информации следует понимать, что сообщение не обязательно будет интерпретировано и понято получателем таким же образом, как он себе представлял. К примеру, если сказать подчиненному: "Сделайте то-то, как только вам представится удобная возможность" - что на самом деле имеется в виду: "как можно скорее" или "когда у вас будет время"?

Поэтому руководителю необходимо добиваться понимания истинного значения слов,

Пр. "Непонятливый " - повтори мои инструкции.

использовать доступную терминологию /интеллектуальные барьеры/.

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде.

Пр. 1/ "Дженерал Моторс", выбросив на латиноамериканский рынок модель "Чеви Нова", не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово "нова" по-испански означает "она не едет"! / Схожие проблемы с "Жигулями" в Турции/.

2/ Сумки производства Польши с надписью “Союз” - согласен.

3/ "Хай" японцев следует переводить не как "да", а как "я вас понимаю".

3/ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ.

Интонация, жесты, мимика, позы относятся к невербальной коммуникации. Зачастую невербальная коммуникация происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Пр. Вопрос "У вас есть какие-нибудь идеи?"

Руководителю необходимо добиваться соответствия невербальных символов той идее, которую он сообщает. Иначе невербальные символы перевесят вербальные / 55 % сообщения воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38 % через интонации и модуляции голоса и только 7 % остается словам./

Невербальные символы в меньшей степени, чем речь, контролируются разумом и поэтому являются лучшим индикатором истинного отношения.

Пр. Лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Учёные недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. О реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

3’/ незнание каналов доступа. Неумение говорить.

От этих каналов зависит тип ком-муникации

Каналы доступа:

1 . Визуальный (как выгл. здание)

2. Слуховой (речь, слова, голос)