6

Лекция 4. Коммуникации.

Коммуникация - это акт общения, сообщение информации одним лицом другому лицу или ряду лиц.

Коммуникация /лат.

1/ путь сообщения (напр., воздушная к., водная к.);

2/ форма связи (напр., телеграф, радио, телефон);

3/ связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании;

4/ массовая к. - процесс сообщения информации с помощью технических средств - средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям.

Руководитель от 50 до 90% своего рабочего времени тратит на общение. Следовательно руководителю необходимо представлять сущность коммуникационного процесса, обладать хорошо развитым умением устного и письменного общения, понимать, как среда влияет на обмен информацией.

КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ЕЁ ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ

Организация использует различные виды и средства коммуникации. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы /средства массовой информации, шоу, реклама на щитах, на транспортных средствах, на футболках.../. С государством: с одной стороны, при помощи отчетов и выполнения законов, с другой стороны организации пытаются воздействовать на законодательный процесс в свою пользу /используют лоббистов, делая взносы в пользу разных политических групп/. Организации взаимодействуют с поставщиками, банками, профсоюзами, местным населением и т.д., используя сочетание таких средств коммуникации, как совещания, собрания, средства массовой информации, телефонные переговоры, личные беседы и т.д. /...служебные записки, отчёты, доклады и т.д./

Коммуникации между уровнями и подразделениями организации.

Различают вертикальные и горизонтальные коммуникации. Нисходящая вертикальная коммуникация /указания начальства/ передает информацию от руководства на подчиненные уровни.

Пр. Директор - начальник производства - нач.цеха - нач.смены - мастер - рабочий.

Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменениях приоритетов, конкретных задачах и т.д. /рекомендуемых процедурах/.(Приказы, инструкции и т.д.).

Коммуникации по восходящей оповещают руководство о том, что делается на низших уровнях и какие там существуют проблемы. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Пр. 1/ Предложение поставить фотоэлементы, отключающие освещение в цехе.

2/ Кружки качества.

Коммуникации между подразделениями организации в пределах одного уровня называются горизонтальными, например, между отделом маркетинга, технологической и конструкторской группами, проводится совещание о целесообразности освоения новой продукции. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений, служащих важной составляющей удовлетворенности людей своей работой.

Существенную роль в организации играют такие неформальные коммуникации как слухи.(Слухи "витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами"). Поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по формальным каналам, то руководители используют слухи для запланированной утечки информации или сведений типа "только между нами".

80-99 слухов точны в отношении непротиворечивых сведений о самой организации. Намного ниже точность, когда речь идет о личной или эмоционально окрашенной информации /разум или эмоции/.

Типичная информация передаваемая по каналам распространения слухов:

Предстоящие сокращения.

Новые меры по наказанию за опоздания.

Изменения в структуре организации.

Грядущие перемещения и повышения.

Подробности совещаний и отчётов у начальства.

Кто назначает свидания после работы.