1. В работах какого ученого нашла отражение формационно-стадиальная концепция развития человеческого общества:

• -100%Э.Тоффлер

• -100%Д.Белла

• 100%К.Маркса

• -100%Ф.Энгельса

2. В каком году был введен в научный оборот термин «пост индустриализм»?

• -100%1916

• 100%1914

• -100%1918

• -100%1913

3. «Такое влияние высоких технологий на экономическом окружении, которое ведет к изменению отдельных экономических параметров» трактуется как:

• 100%«новая экономика

• -100%«стабильная система»

• -100%«сервисная экономика»

• -100%«новая система»

4. «Совокупность предприятий и организаций, для которой характерна общность выпускаемой продукции, технологии производства, основных фондов и профессиональных навыков работающих»:

• -100%Чистая отрасль

• 100%Отрасль

• -100%Сектор экономики

• -100%Хозяйственная отрасль

4. Один из важнейших факторов, детерминирующих параметры и структуру развития сферы услуг:

• -100%Снижение доходов населения

• 100%Рост доходов населения

• -100%Снижение расходов населения

• -100%Увеличение расходов населения

4. Кто из ученых предложил представить потребности в виде пирамиды?

• 100%А.Маслоу

• -100%Энгель

• -100%М.Портер

• -100%К.Маркс

4. «Компонент, который отражает разницу между текущими весами и весами базисного периода»:

• -100%Эффект чистой производительности

• 100%Эффект Баумоия

• -100%Эффект Нордхауса

• -100%Эффект Денисова

4. По роли различных услуг в услуговой деятельности хозяйственного субъекта выделяют:

• -100%Факторные и не факторные

• 100%Основные и дополнительные

• -100%Профессиональные и непрофессиональные

• -100%Производственные и непроизводственные

4. «Услуги, предназначенные для повышения качества и конкурентоспособности»-

• -100%Основные услуги

• -100%Факторные услуги

• 100%Дополнительные

• -100%Профессиональные

4. С экономической точки зрения услуги подразделяются на:

• 100%Капиталоемкие

• -100%Энергоемкие

• -100%Наукоемкие

• -100%Капиталоемкие

1. Пакет услуг- это :

• Материальные и нематериальные характеристики

• Набор документов

• Предоставляемые услуги

• Физический набор услуг

2. Сервисная стратегия начинается с:

• определения достигаемых приоритетов

• Планирования всей работы

• Определения итогов

• Планирования рекламы

3. Сервисный бизнес это:

• Сфера деятельности, целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги

• Стратегия

• Планирование бизнеса

• Сфера деятельности,целью которой является общение с клиентами.

4. внутреннее обслуживание это:

• общение с клиентами внутри организации

• процесс предоставления самой услуги внутри организации

• процесс предоставления всем подразделениям организации необходимых услуг, для поддержания жизнедеятельности самой организации

• процесс обслуживания одной организацией другую

5. Отличительная особенность услуг:

• Создать запас услуг можно

• Нужно обязательно создавать запас услуг

• Запас услуг создать невозможно

• Создавать запас услуг на свое усмотрение

1. В каком году американский социолог Д.Рисман ввел термин «постиндустриальное общество»:

• -50%1953

• -50%1955

• 50%1958

• -50%1961

2. «Денежные вклады, облигации, сертификаты, акции, страховые пошлины, валюта и рубли, драгоценности и антиквариат»-

• -50%имущество

• 50%финансовые активы

• -50%капитальные активы

• -50%недвижимость

3. По степени регулирования выделяют следующие виды рынка услуг:

• -50%легальный и теневой

• 50%свободный и регулируемый

• -50%насыщенный и равновесный

• -50%мировой и национальный

4. Какая существует отрасль в экономике?

• 50%Хозяйственная

• -50%Международная

• -50%Общественная

• -50%Экономическая

5. Один из методологических подходов к структурированию общественного производства:

• -50%структурирование общественного производства

• 50%адекватно и глубоко раскрываются новые тенденции в изменении структуры экономики

• -50%рассматривают индустриализацию к застою промышленного производства

• -50%потребности экономического анализа

6. К малым предприятиям по размеру относятся предприятия с числом занятых:

• 50%до 100 человек

• -50%от 100 до 200 человек

• -50%до 50 человек

• -50%до 30 человек

7. К предприятиям в зависимости от формы собственности не относятся:

• -50%государственные

• 50%индивидуальные

• -50%муниципальные

• -50%частные

8. Различают иерархию потребности, предложенную американским психологом А.Маслоу:

• 100%потребность в самореализации

• -100%духовная потребность

• -100%потребность в жилище

• -100%социальная потребность

9. На сферу услуг в ВВП России приходится не многим более половины, тогда как в США эта доля состовляет:

• -50%71%

• -50%74%

• 50%78%

• -50%86%

10. В современной отечественной литературе приводятся следующие причины неразвитости сектора услуг в СССР:

• -50%Решение проблемы развития сферы рынка

• 50%Низкий уровень конкуренции между производствами услуг

• -50%Низкий уровень производительности труда

• -50%Высокий уровень конкуренции между производствами услуг

11. Практическое начало статистики услуг в России ведется с:

• -20%1989

• 20%1985

• 20%1983

• -20%1992

6. Что представляет собой рынок услуг?

• Совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей или продажей разнообразных услуг;

• Сфера формирования спроса и предложения на рабочую силу;

• Часть финансового рынка, на котором обращаются денежные средства со сроком обращения более года.

7. По степени легитимности рынок делится на:

• Легитимный и теневой;

• Мировой и национальный;

• Формальный и неформальный;

• Регулируемый и нерегулируемый.

8. Укажите, кто впервые дал детальное описание свободного рынка:

• Хуан де Матьенсо;

• Оресте Попеску;

• Саймон Кузнец;

• Фредерик Бастиа.

9. Укажите, что не относится к рыночной экономике:

• Общественное разделение труда и специализация;

• Централизованное планирование;

• Экономическая обособленность субъектов рынка;

• Свободный обмен ресурсами.

10. Что представляет собой экономический продукт?

• Всё то, что производится, создаётся и используется в экономике;

• Материально вещественный продукт, созданный в процессе материального производства;

• Объекты купли и продажи;

• Любой результат, полученный на выходе производства.

11. Что называется товаром в узком смысле?

• Объекты купли и продажи;

• Любые производимые предметы и вещи;

• Любой результат, получаемый на выходе производства.

12. Услуга это:

• Деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности;

• Всё то, что производится, создаётся и используется в экономике;

• Совокупность экономических отношений, базирующихся на регулярных обменных операциях между производителями и потребителями;

• Форма отношений, осуществлённых при посредстве денег.

13. Кто впервые ввёл в научный оборот термин «услуга»?

• Жан Батист Сэй;

• К. Маркс;

• Т. Хилом;

• К. Лавлок.

14. Комплексом обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, призванных гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций называют:

• Стандарт обслуживания;

• Услуга;

• Работа;

• Сервис.

15. Свойство услуги, обусловленное спецификой процесса её оказания и прямо зависящее от того, кто, когда, где и как её предоставляет, называется:

• Непостоянством качества;

• Неотделимостью услуг от их источника;

• Неосязаемостью услуги;

• Недолговечностью услуги.

16. В каком году французский экономист Жан Батист Сэй ввёл термин «услуга»?

• 1803;

• 1809;

• 1900;

• 1800.

17. Тип производства это:

• это категорийность производства продукта или услуги по видам организации структуры производственных факторов в отношении количества самого продукта или услуги

• это комплексная характеристика организационных и экономических особенностей производства обусловленная его специализацией

• представляет собой комплексную характеристику технических, организационных и экономических особенностей производства, обусловленных широтой номенклатуры, регулярностью, стабильностью

• это комплексная характеристика технических, организационных и экономических особенностей

18. Массовое производство это:

• характеризуется узкой номенклатурой и большим объемом выпуска изделий, непрерывно изготавливаемых или ремонтируемых в течение продолжительного времени

• на протяжении длительного периода времени изготавливается большое количество однородных изделий

• это производство в широких масштабах с использованием механизированных методов изготовления стандартизованных товаров

• комплексная характеристика организационных и экономических особенностей производства обусловленная его специализацией

19. Трудовое действие это:

• показатель затрат рабочего времени на производство единицы продукции или на выполнение определенной технологической операции

• это совокупность трудовых движений, выполняемых непрерывно и имеющих частное целевое назначение

• это совокупность трудовых действий, объединенных одним целевым назначением и представляющих собой законченную элементарную работу

• представляет собой совокупность действий, осуществляемых исполнителем в процессе выполнения конкретных работ

20. Что называют необходимой частью организации труда:

• приведение трудовой деятельности людей в определенную систему

• организация рабочих мест

• процесс совершенствования организации труда на основе достижений науки и передового опыта

• приспособление (адаптация) той или иной стороны трудовой деятельности к человеку

21. Серийное производство это:

• предусматривает изготовление и обработку изделий сериями

• тип производства, характеризующийся номенклатурой изделий

• производство предполагает изготовление широкой номенклатуры

• на протяжении длительного периода времени изготавливается большое количество однородных изделий

22. Чем характеризуется индивидуальный метод:

• организации производства характеризуется изготовлением разной номенклатуры продукции в количествах, определяемых партиями их запуска-выпуска

• характеризуется тем, что работы по выполнению услуг производятся одним рабочим от начала до конца на универсальных рабочих местах

• организации производства характеризуется изготовлением продукции

• расположением оборудования по однотипным группам

23. Чем характеризуются эстетические показатели:

• характеризуются разнообразными эстетическими свойствами продукции

• характеризуется удовлетворением специфических человеческих потребностей

• характеризуется информациооной выразительностью, рациональностью формы, целостностью композиции, совершенством исполнения и стабильностью товарного вида изделия

• характеризующие ее эстетическое влияние на человека

24. Укажите количество общих принципов рациональной организации технического контроля?

• 3

• 5

• 8

• 10

25. Укажите количество основных компонентов любого производственного процесса?

• 2

• 3

• 5

• 8

26. Укажите количество видов норм и нормативов труда использующихся на практике?

• 2

• 4

• 6

• 8

27. Предмет труда это:

• вещество природы, вещь или комплекс вещей, на которые человек воздействует в процессе труда при помощи средств труда

• те материалы, из которых изготавливается новый продукт по заказу клиента

• это предмет на который направлена деятельность человека

• это орудия производства

28. Средство труда это:

• совокупность средств производства, с помощью которых люди воздействуют на предметы труда

• вещь или совокупность вещей, которые человек помещает между собой и предметом труда и которые служат для него в качестве проводника

• это орудия производства

• те материалы, из которых изготавливается новый продукт по заказу клиента

29. Технологический процесс это:

• основная часть производственного процесса, непосредственно связанная с воздействием средств труда и самого труда на предмет труда, в результате чего либо изготавливается новый товар

• техпроцесс последовательность технологических операций, необходимых для выполнения определенного вида работ

• часть производственного процесса, связанная с действиями

• производственный процесс