49. Современная концепция управления качеством.

Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Потребности могут включать, например, эксплутационные характеристики, функциональную пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-исторические требования.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1)Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям.

2)Качество разработки и планирования проекта.

3)Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией.

4)Качество материалъно-техничесого обеспечением проекта. Четвертым аспектом является качество, достигаемое благодаря материально-техническому обеспечению проекта на протяжении всего его жизненного цикла. Современная концепция менеджмента качества:

1. качество — неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);

2. качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

3. ответственность за качество должна быть адресной;

4. для реального повышения качества нужны новые технологии;

5. повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

6. контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

Всеобщее управление качеством

1. Роль руководства. руководители имеют ключи к совершенствованию проекта и его продукции.

2. Основное внимание — клиентам. руководители должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта.

3. Стратегическое планирование.

4. Вовлечение всех сотрудников

5. Подготовка персонала.

6. Награды и признание.

7. Управление процессом.

8. Качество поставщиков.

10) Информационная система.

11. Лучший опыт.

12. Оценка эффективности работы системы управления качеством

50. Виды норм и стандартов.

ISO была создана в 1947 году с штаб-квартирой в Женеве (Швейцария). Эта неправительственная организация создана с целью разработки мировых стандартом, которые способствовали бы улучшению международных связей и кооперации, а также ускоренному развитию сбалансированной и равноправной международной торговли. В состав ISO входит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. По состоянию на январь 1999 года ISO разработала около 12 тысяч стандартов. В ведении технического комитета ISO 176 находятся стандарты серии ISO 9000 «Системы качества». Стандарты ISO 9000 9004 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества и. возможно, что самые важные стандарты по системам качества. которые когда-либо разрабатывались. Эти стандарты приняты большинством промышленно развитых стран мира и должны играть важную роль в Европейском экономическом сообществе. Стандарты ISO 9002 и EN29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже. Стандарты ISO 9003 и EN29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

Рабочие инструкции в число которых входят:

1. технологические карты;

2. специальные разделы проектов производства работ;

3. схемы операционного контроля.

Управление этим видом документации не регламентируется стандартами ISО-9000.

Контрольные инструкции, в число которых входит:

1. входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования,

2. контроль качества производственных процессов,

3. проведение авторского надзора.

Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе:

1. отраслевые/общетехнические нормы и стандарты.

Система нормативных документов в строительстве. Основные положения:

1. федеральные нормативные документы (строительные нормы и правила, рекомендательные нормативные документы, а также государственные стандарты Российской Федерации);

2. административно-территориальные нормативные документы (территориальные строительные

3. производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы и нормативные документы по стандартизации, стандарты предприятий, объединений и