Управление конфликтами и стрессами

Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п.конфликт, возникающий в организации, называют организационным.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им.

Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к конфронтации (структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). Подобная ситуация разобщения приведёт в результате к деградации коллектива и организации в целом.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому – то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний и т.п. конфликтная ситуация, т.о. обязательно включает в себя объекты и субъекта конфликта. Это и есть база конфликта.

Существует 5 типа конфликтов:

• Внутриличностный

• Межличностный

• Меду личностью и группой

• Межгрупповой

• Скрытые конфликты

Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты следующие.

• Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.

• Устарелость организационной структуры, нечёткое разграничение прав и обязанностей

• Ограниченность ресурсов.

• Недостаточный уровень профессиональной подготовки

• Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других.

• Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию потребителя.

• Различия в манере поведения и жизненном опыте.

• Неопределённость перспектив роста.

• Неблагоприятные физические условия.

• Неблагоприятные психологические условия.

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы определить конфликт и «войти» в него на начальной его стадии и устранить его.

Стресс-это напряжение, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.

Причины стресса. Основной причиной стресса является перемены. Любая, даже позитивная, перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своём окружении.

В связи с этим очень важно знать симптомы стресса:

• Нервозность и напряжение

• Хроническое переживание

• Неспособность к отдыху

• Чрезмерное употребление алкоголя или курение

• Проблемы со сном и т.д.

Т.о.стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума. Выделяют 2 группы факторов, вызывающие стресс:

• Организационные

• Личностные

Чтобы управлять другими и достигать при этом высокой производительности труда и низкого уровня стрессовых ситуаций, необходимо:

• Оценивать способности, потребности и склонности своих работников и попытаться выбрать для них соответствующий объём и вид работы

• Чётко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий

• Использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации

• Обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу

• Выступать в роли наставника по отношению к подчинённым, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.