Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекции мен. к экз. 3 курс.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
179.2 Кб
Скачать

Коммуникативность как связующий процесс в менеджменте

Важнейшая форма взаимодействия людей - общение. Способность к общению всегда относилась к числу наиболее существенных человеческих качеств. Общение лежит в основе практически всего, что мы делаем. Менеджмент - та сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, на сколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнёрами, сотрудниками, удовлетворённость работников своим трудом, морально -психологический климат в организации.

Коммуникация - обмен информацией между людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, доводит принятые решения до работников организации. Способы передачи информации: устные сообщения, личные и по телефону, письменные (от писем до электронной почты) и даже язык жестов. В структуру коммуникации входят элементы (компоненты):

  1. Источник (или отправитель)

  2. Сообщение

  3. Канал

  4. Получатель

  5. Обратная связь.

Источник - создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передаёт её. Источником может быть:

  1. Организация

  2. Индивид

  3. Группа индивидов.

Сообщение - информация, которую источник передаёт получателю. Большинство сообщений передаётся в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика, графические сообщения).

Канал - средство, с помощью которого сообщение передаётся от источника к получателю.

Общие известные каналы - передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты.

Получатель - лицо, которому предназначена информация. Обратная связь - реакция получателя на сообщение источника. Коммуникации в организации делятся на формальные (официальные) и неформальные.

Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.

Среди формальных коммуникаций выделяют:

1. Вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой.

2. Горизонтальные - между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации делятся на : восходящие, когда информация передаётся снизу вверх (с нижних уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность. Нисходящие - осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем над работниками.

Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации и осуществляются по неформальным каналам, которые существуют в силу личных отношений между членами организации. С

существованием неформальных коммуникаций связана проблема слухов в организации.

Слухами называется любая информация, которая получена по неофициальным каналам коммуникации. Слухи возникают, если сотрудники испытывают недостаток информации, предоставляемой по каналам формальных

коммуникаций, если информация поставляется нерегулярно с запозданием.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальной коммуникации:

  1. Предстоящее сокращение работников

  2. Новые меры о наказании за опоздания

  3. Изменения в структуре организации

  4. Грядущие перемещения и повышения

  5. Подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту

  6. Кто кому назначает свидание после работы.