Стили руководства.

Стиль руководства - это манера поведения руководителя по отношению к подчинённым; это формы и методы управления коллективом и отдельной личностью.

В поведении руководителей можно наблюдать определённые типичные черты, это служит основанием для выделения различных типов руководителей. Их можно свести к двум противоположным: демократическому и автократическому. Привычную манеру поведения руководителя по отношению к подчинённым описал в книге «Человеческая сторона предприятия» Дуглас Мак-Грегор. Его точка зрения известна в менеджменте как «теории X» и «теории У». Руководители автократического и демократического стилей по-разному представляют себе поведение работников и то, как надо управлять ^людьми. Авторитарное руководство характеризуется высокой степенью единоличной власти руководителя.

Автократ «всё знает сам» и не терпит возражений. Подчинённым предоставляет лишь минимум информации. Пи кому не доверяет, не ставит в известность о своих намерениях; отдает деловые, краткие распоряжения; запреты часто сопровождаются угрозами. Похвала и порицание работников крайне субъективны. Демократическое руководство характеризуется разделением власти и участие работников в управлении, при этом ответственность не концентрируется, а распределяется в соотношении с переданными полномочиями. Демократический стиль предусматривает инструкции в форме предложений, товарищеский тон, похвалу и порицание с учетом мнения коллектива. Распоряжение и запреты проводятся на основе дискуссий.

При либеральном руководителе подчинённые получают почти полную свободу по выработке решений и сами же свою работу контролируют.

В решении вопросов руководитель принимает минимальное участие, практически никаких указаний не дает. Иногда либеральный стиль руководства называют попустительским.

Деловые совещания

Совещания обычно проводятся в том случае, если по каким - то причинам одно лицо не может принять решение самостоятельно.

Подготовка к совещанию.

Прежде всего, подготовка к совещанию предполагает определение того, кто будет принимать в нём участия, когда и где произойдёт совещание, почему оно необходимо и что должно быть достигнуто в результате совещания.

Следующий шаг в подготовке совещания - это разработка повестки дня. При формировании повестки необходимо исходить из следующих рекомендаций:

1. Продолжительность совещания не должно превышать 1-1,5 часа: слишком короткое совещание не даст возможности сосредоточиться, слишком длительное, наоборот утомляет.

2. Обсуждение наиболее важных вопросов должно приходиться примерно на середину совещания.

3. Следует хорошо продумать формулировку тем для обсуждения. Они должны быть, сформулированы ясно и точно, таким образом, чтобы у участников будущего совещания не возникло вопросов относительно того, о чём будет идти речь.

При подготовке и проведения совещания можно использовать следующий формуляр.

" План обсуждения"

Тема

Дата

Время Место проведение

Документы для обсуждения

Участники

Пункты повестки дня	Решения, результаты мероприятий	Памятка для выполнения

Такой формуляр можно сделать в компьютере и заполнять для каждого нового совещания. Каждый участник совещания должен получить этот формуляр заблаговременно, для того, что бы у него было время обдумать вопросы и сформулировать своё мнение по ним. Целесообразно заранее назначить человека, который будет вести протокол.

Проведение совещание

На протяжении основной части ведущий совещание сотрудник должен периодически возвращать участников к теме обсуждения, если они по каким - то причинам отклонились от неё, и напоминать о временных ограничениях.

Имеет смысл так же приостанавливать участников склонных говорить очень много, и вежливо предлагать слово тем участникам, которые почему -то молчат.

По мере того, как повестка дня обсуждается, ведущий совещания должен обобщать решения, которые были приняты. Заключительная часть собрания - это подведение окончательных итогов. Не забудьте подчеркнуть, что кому, и в какие сроки следует выполнить. Кроме того, необходимо предложить усилия для того, что бы собрание закончилось вовремя.

Специальные приёмы при проведения совещания

Любой человек хотя бы раз проводивший совещание, знает, что далеко не все собравшиеся участвуют в обсуждении в одинаковой степени. Причин у этого явления много. Это и отношения внутри коллектива и личностные особенности участников обсуждения (например, застенчивость), и ситуативные факторы.

Для побуждения уклоняющихся участников можно применять следующие приёмы:

1. Вежливо предложить им высказаться

2. Если вы заранее знаете, что некоторые из участников захотят уклониться или отмолчаться, целесообразно в повестке дня указать на то, что каждый из участников должен будет кратко высказать свою позицию по вопросу.

Почти всегда имеются и такие участники совещаний, которые имеют мнение по любому вопросу и непременно стремятся его высказать. Иногда это полезно, поскольку стимулируют других участников совещаний. Однако чаще такие люди только создают проблемы. Их следует вежливо останавливать.

Цикл менеджмента.

Управленческий цикл.

Всю деятельность по управлению организацией можно представить в виде процесса выполнения ограниченного числа функций. Ключевыми функциями являются планирование, организация, мотивация, контроль и координация.

1.Планирование- это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия.

2.Организация- это функция нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы в жизни. Она предполагает формирование структуры организации или определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, и обеспечение всем необходимым для нормальной работы - персоналом, оборудованием, зданием, денежными средствами и так далее.

З.Мотивация - это процесс стимулирования самого себя и других к деятельности направленной на достижение индивидуальных и общих целей организации. Существует материальное и моральное стимулирование.

4.Контроль- это управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными. Посредством контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации на предотвращение кризисного положения.

5.Координация - это функция процесса управления обеспечивающая его бесперебойность (непрерывность). Главная её задача: достижение согласованности в работе всех звеньев организации путём установления рациональных связей (коммуникаций) между людьми.

Сущность и виды планирования.

Планирование - экономический метод управления, выступающий как основное средство использования экономических законов в процессе хозяйствования.

Планирование - систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях, путём целенаправленной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях.

Виды планирования:

I. По степени охвата:

1. Общее планирование, охватывающее всю сферу деятельности фирмы.

2. Частное планирование - охватывает определённые сферы деятельности. П. По содержанию:

1. Стратегическое планирование (поиск новых возможностей)

2. Тактическое планирование (создание определённых предпосылок)

3. Оперативное планирование (реализация возможностей)

III. По предмету планирования:

1. Целевое планирование (определение целей)

2. Планирование средств (материальные, трудовые, финансовые ресурсы)

3. Программное планирование (планирование программ производства и сбыта)

4. Планирование действий (специальные продажи)

IV. По сферам функционирования:

1. Планирование производства

2. Планирование сбыта

3. Планирование персонала

4. Общее планирование

V. По срокам:

1. Краткосрочное планирование (пол года, месяц, неделя)

2. Среднесрочное планирование (от 1 года до 5 лет)

3. Долгосрочное планирование (от 5 лет и более)

Процесс стратегического планирования.

Стратегия представляет собой набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений.

Миссия организации

Цели организации

Оценка и анализ внешней среды

Управленческое обследование сильных и слабых сторон

Оценка стратегии

Реализация стратегии

Быбор стратегии

Реализация стратеги и альтернатив

Миссия организации выражает устремлённость организации в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Содержание миссии включает в себя следующие элементы:

1. Описание услуг, предлагаемых организацией.

2. Определение основных потребителей, клиентов, пользователей.

3. Цели организации - выживание, рост, доходность.

4. Технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии.

5. Философия: выражаются базовые взгляды и ценности организации.

6. Внутренняя концепция, источники её силы, факторы выживания.

Внешний образ фирмы, её имидж, подчёркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнёрами, потребителями, обществом в целом.

Цели организации выражают отдельные конкретные направления деятельности организации; лежат в основе принятия делового решения; служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

К целям предъявляются следующие требования:

1. Конкретность и измеримость: цели должны отражать конкретные ключевые аспекты производства и иметь конкретное цифровое выражение.

2. Ориентация во времени: все цели должны быть расписаны по рубежам.

3. Достижимость: цели должны быть реалистичными.

4. Совместимость целей фирмы в целом и целей её подразделений.

При анализе внешней среды обращают внимание на изменения, которые могут оказать влияние на стратегию деятельности организации, а также факторы, которые с одной стороны могут порождать серьёзную опасность для деятельности организации, а с другой - открывать дополнительные возможности для неё. Обычно рассматриваются экономические, технологические, конкурентные, рыночные, социальные, политические, международные факторы.

Проведя анализ внешней среды и, получив данные о факторах, представляющих опасность или открывающих новые возможности, руководство переходит к анализу внутренней среды. Этот анализ позволяет оценить обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Анализ основан на управленческом обследовании следующих функциональных зон:

1. Маркетинг

2. Финансы

3. Производство

4. Персонал

5. Организационная культура и имидж организации.

После оценки опасностей и возможностей фирма с помощью методов стратегического анализа формирует различные варианты стратегии, выявляет относительное положение каждого альтернативного направления деятельности. Затем выбирается лучшая стратегия в зависимости от миссии,

цели фирмы, перспектив развития, внутренней культуры, факторов среды.

Стратегия ограниченного роста - это стратегия, которая характеризуется

целями, установленными на уровне прошлых достижений с учётом

инфляции.

Стратегия роста - это стратегия, при которой уровень краткосрочных и

долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению

к показателям предыдущего года.

Стратегия сокращения - стратегическая альтернатива, которая

характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением

некоторых направлений деятельности.

Стратегия фирмы реализуется в оперативных планах. Оперативный план даёт

характеристику деятельности фирмы в условиях конкуренции, отражает её

поведение на рынке и т. п. В оперативном плане не только конкретизируются

цели и задачи, но и чётко фиксируется, как будут решены поставленные

задачи и кто конкретно за это ответственен.

Оперативный план - это подробный и всеохватывающий документ. В его

содержание входят:

1. Установление финансовых целей

2. Стратегические цели

3. Детальный план действий

5. Бюджет

6. План развития человеческих ресурсов.

Оценка хода выполнения плана проводится ежемесячно или ежеквартально.

Реализация стратегии.

С точки зрения реализаций стратегии, важны следующие моменты:

1. Необходимо создать организационные возможности для реализации стратегии. Не имеет смысла требовать от работников того, что они не могут сделать не по своей вине, а по вине руководителя, а для этого должны быть созданы все условия для работы.

2. Следует так определить политику организации, чтобы она максимально способствовала реализации выбранной стратегии. Политика представляет собой общее руководство действиями и принятием решений, которое облегчает достижение целей. Она объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели, устанавливая ориентиры на пути к цели.

3. Необходимо обеспечить достаточное количество способов мотивации работников.

4. В организации необходимо создать благоприятную атмосферу. Это касается как психологической атмосферы, так и условий труда.

5. Следует таким образом распределить полномочия среди руководителей, чтобы был обеспечен контроль за реализацией стратегий.