Контрольные вопросы

1. Кратко охарактеризуйте документ «Руководство Фраскати».

2. Новшества или инновации могут быть на «входе» организации?

3. По каким признакам рекомендуется классифицировать новше­ства и инновации?

4. Как осуществляется диффузия инноваций?

5. Раскройте схему классификации по масштабу новизны новшества (инновации).

6. В чем преимущества кодирования новшеств и инноваций? Как выполняется кодирование?

7. Назовите основные принципы организации НИОКР.

8. Перечислите виды (этапы) НИОКР.

9. На каких системах документов базируются НИОКР?

10. Какие виды полезных моделей и изобретений не охраняются ав­торским правом?

11. Раскройте систему показателей ОТУП.

12. Какие факторы оказывают влияние на технический уровень про­изводства?

13. Какие факторы оказывают влияние на организационный уровень производства?

14. Какие могут быть типы воспроизводства товаров?

15. Что такое технология?

16. По каким признакам рекомендуется классифицировать техноло­гии?

17. Какие цели и задачи ставят перед ОТПП?

18. Что такое ЕСТПП? Какова ее цель?

19. Какие работы выполняются на различных стадиях ЕСТПП?

20.Раскройте систему показателей эффективности инновационной деятельности.

Глава 4 управление качеством

4.1. Сущность и система показателей качества продукции

Качество продукции — совокупность свойств и характеристик про­дукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловлен­ные или предполагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К другим статичным факторам относятся цена продукции, затраты в сфере ее Потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (примене­ния) и качество сервиса продукции. Первый уровень системы показа­телей конкурентоспособности продукции показан на рис. 4.1. Структу­ра приоритетов конкурентоспособности продукции, по нашей оценке, будет следующей: 4:3:2:1. Из этого соотношения следует, что при фор­мировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продук­ции, затем — на снижение издержек фирмы, совершенствование орга­низации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения эксплуатационных затрат и в последнюю очередь — на повышение ка­чества сервиса продукции. Указанные на рис. 4.1 показатели (факто­ры) конкурентоспособности отражают как бы статику процесса управ­ления. На конкурентоспособность оказывают влияние и динамичные факторы: факторы времени, неопределенности внеш­ней среды, неэтичности партнеров и др.

Конкурентоспособность продукции

Рис. 4.1. Место качества продукции среди статичных факторов конкурентоспособности

С точки зрения степени использования совокупности потребитель­ских свойств товара следует различать понятия «качество» и «полезный эффект». Качество — потенциальная способность товара удовлетво­рять конкретную потребность, а полезный эффект — действительная(фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потреб­ность. Фактическое значение полезного эффекта товара составляет 40-70 % его потенциальной способности, т. е. потребительские свой­ства используются на 40-70 %. На практике экономически нецеле­сообразно достигать 100 % использования потребительских свойств, так как в этом случае происходит разунификация товаров и повыше из издержек производства. Экономически целесообразным уровнем использования потребительских свойств, например, продукции ма­шиностроения, является величина, находящаяся в пределах 0,8^0,9. К показателям качества продукции относятся следующие:

♦ назначения;

♦ надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);

♦ экологичности;

• эргономичности;

• технологичности;

• эстетичности;

• стандартизации и унификации;

• патентно-правовые;

• безопасности применения;

• сертификационные.

Конкретный перечень и расчет показателей качества продукции по всем ее свойствам приводится в учебнике автора по стратегическому менеджменту. Эти показатели формируются в нормативах на стадии стратегического маркетинга, уточняются в технической документации на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, исполь­зуются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой цепочки формирования показателей качества продукции наиболее от­ветственным этапом является стратегический маркетинг. К сожале­нию, в настоящее время курс «Стратегический маркетинг» изучается только в некоторых вузах.

При рассмотрении последующих вопросов темы будет сделан ак­цент не на формировании показателей качества продукции на стадиях стратегического маркетинга и НИОКР, а на их материализации на стадии производства. Конечно, трудно из целого вычленить его часть. Поэтому некоторые проблемы придется рассматривать в составе це­лого — системы управления качеством, охватывающей все стадии жиз­ненного цикла продукции.