5. Ответственность предпринимателей перед обществом

(то же, что и вопросе №3)

6. Понятие корпоративной культуры

Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, присущих определенной компании.

Корпоративная культура включает в себя несколько компонентов:

• принятая система лидерства;

• стили разрешения конфликтов;

• действующая система коммуникации;

• положение индивида в организации;

• принятая символика (лозунги, организационные табу, ритуалы).

Эффективную корпоративную культуру отличают следующие основополагающие принципы:

• слаженность, взаимодействие, командный дух (team spirit);

• удовлетворение от своей работы и гордость за её результат;

• преданность организации и готовность соответствовать её стандартам;

• высокая требовательность к качеству труда;

• готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой.

Корпоративная культура формируется посредством разнообразных мер и приемов, которые складываются в направления, одним из которых является целенаправленная работа с персоналом.

Виды корпоративной культуры:

В «бейсбольной команде» успешные сотрудники выступают в качестве «свободных игроков», за которых ведется активная борьба между работодателями, в то время как работников с плохими показателями увольняют из-за низкой конкурентоспособности.

Характерными чертами «клубной культуры» являются лояльность, преданность сотрудников, сплоченность коллектива. В данной культуре гарантируется поощрение возраста, опыта и должностного статуса сотрудников, постепенный карьерный рост, овладение всеми необходимыми знаниями на каждом новом уровне, что способствует расширению профессионального кругозора.

«Академическая культура» предполагает медленное продвижение по лестнице молодых сотрудников, являющееся следствием хорошей работы. Данная культура не способствует переходу из одного отдела в другой или смене направления, что ограничивает всестороннее развитие работника и препятствует внутриорганизационной кооперации.

«Оборонная культура» не гарантирует своим сотрудникам постоянную работу, не предоставляет возможности для профессионального и карьерного роста. Это связано с адаптацией компаний к нестабильным экономическим условиям, что приводит к реструктуризации и сокращению персонала.

Приоритетными направлениями работы с персоналом, независимо от типа корпоративной культуры, являются факторы материальной и нематериальной мотивации.

К факторам материальной мотивации сотрудников могут относиться включение в оплату труда процентных ставок вознаграждения, премий, сверхурочных и любых других видов материального вознаграждения по результатам проделанной работы.

К факторам нематериальной мотивации сотрудников относятся устные или письменные поощрения сотрудников, присвоение «внутренних» категорий специалистам, удобное рабочее место.

7. Этикет предпринимателя: нормы общения, ведение деловых бесед и телефонных разговоров

Этикет предпринимателя включает правила представления и знакомства, организации деловых контактов, поведения на переговорах, знание делового протокола, культуру служебных документов, требования к внешнему облику, манерам, одежде, речи и т.д.

Нормы обращения. Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший со старшим, подчиненный с руководителем. Однако цивилизованный коммерсант не будет ждать, когда с ним поздоровается подчиненный или тем более партнер, а сделает это первым.  При деловой встрече предпочтительно, чтобы Вас представлял человек, организующий встречу. Если его нет, то можно представиться самим. Гость всегда представляется первым. Младших представляют старшим, мужчину — женщине. Желательно назвать фамилию, имя, отчество, организацию или род занятий, должность. Очень полезными в деловом общении являются визитные карточки. Вручение кому-либо визитной карточки свидетельствует о желании поддерживать деловые контакты, а посланные по почте они могут заменить письма и поздравительные открытки.

Деловые беседы. Отличительной чертой делового человека является умение вести деловую беседу. Прежде всего, необходимо всегда выслушать собеседника, не прерывая его и не отвлекаясь на другие дела или других людей. Не следует во время разговора перебирать бумаги, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, подписывать документы, разговаривать по телефону и т.д. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, необходимо принести извинения. Не принято вести деловые беседы в присутствии посторонних.

Высказывания коммерсанта всегда должны быть краткими и по существу. Всегда желательно опираться на факты. Если эти факты не известны собеседнику, целесообразно указать источник информации, сославшись на сообщение в средствах массовой информации, литературу, документ или беседу с другими коммерсантами.

Следует научиться оказывать знаки внимания. Похвала, интерес, благодарность являются не только проявлением воспитанности, но и показателем уважительного отношения к собеседнику, признания важности общего дела и самой беседы.

Культура телефонного разговора. Деловой разговор по телефону должен быть по возможности кратким и касаться только существа дела. Прежде всего, необходимо поздороваться и убедиться, что связались с интересующим Вас абонентом, затем представиться и попросить пригласить к телефону нужного человека. Представляясь, желательно назвать не только фамилию, но и наименование своей организации. Если трубку снимает секретарь, сообщите вопрос, по которому Вы желаете переговорить с руководителем.

Не следует вести частные разговоры в присутствии посторонних, этим можно поставить человека в неловкое положение. Не следует звонить по делам в выходные дни, делать это можно только в случае крайней необходимости.

Если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивает разговор так же тот, кто позвонил.