Вопросы к экзамену по курсу «Организация предпринимательства»

1. Имидж предпринимателя и этический кодекс

Имидж — это самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

Деловой имидж можно разделить на внешний и внутренний. Внешний имидж – это внешний вид или манера одеваться, стиль и тактика общения, деловой этикет. Внутренний имидж включает в себя личностные деловые качества человека (предприимчивость, смелость, творчески потенциал, целеустремленность, уверенность, порядочность и др.)

Типы имиджа.

• Зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

• Текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны.

• Желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

• Корпоративный - это (вариант) имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

• Множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

• Харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

• Закрытый – интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, сам считает наиболее убедительными.

• Мифологический – имидж под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы.

Этический кодекс - норма поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к стилю работы предпринимателя, характеру общения с людьми, социальному облику.

Постулаты профессиональной этики предпринимателя:

Цивилизованный предприниматель:

1. убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

2. исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

3. верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

4. признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

5. уважает себя как личность, а любую личность – как себя;

6. уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

7. доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

8. ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;

9. стремится к нововведениям;

10. является гуманистом.

2. Деловая культура и практика отношений в области нравственного поведения

Деловая культура – это, прежде всего способ самоорганизации и самомотивирования людей, направленный на все большую эффективность извлечения прибыли.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, слу­жебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Шесть основных заповедей делового этикета:

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда нико­му не пересказывайте того, что вам приходится иногда услы­шать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиен­ты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно про­являться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ста­вит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Различают так же вербальный и невербальный этикет.

Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурная речь — это прежде всего правильная, грамотная речь и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точ­но подобранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чув­ства, а также понимает себя и других.