3.8. Анализ качества и конкурентоспособности продукции, работ, услуг

Основными конкурентами для ООО «Mobil-Экспресс» являются: ООО «Автостолица», ООО «Лайн», ООО "ТД "Масла и Смазки" и другие компании.

Для анализа конкурентоспособности рассмотренных выше компаний в качестве сравниваемых показателей выберем показатели: качество, кадры, цена, продвижение товара, реклама. Оценку проведем в баллах по 5-тибальной шкале (см. табл. 3.8.1). Оценка была дана директором предприятия.

Таблица 3.8.1.

Результаты оценки конкурентоспособности «Mobil-Экспресс» и его прямых конкурентов

Факторы конкурентоспособности	ООО «Автостолица»	ООО «Mobil-Экспресс»	ООО "ТД "Масла и Смазки"
1.Качество товара	5,0	5,0	4,0
2.Продажная цена	4,0	4,0	5,0
3.Профессионализм кадров	4,0	4,0	3,0
4.Продвижение товара	5,0	3,0	3,0
5.Реклама	3,0	3,0	2,0
6.Пропаганда	3,0	2,0	2,0
Общее кол-во баллов	24,0	21,0	19,0

Как можно увидеть, высший балл конкурентоспособности получила компания ООО «Автостолица», анализируемая компания получила средний балл, равный 4-м, она отстает от лидера по технологиям продвижения товара, рекламе, пропаганде.

Построим многоугольник конкурентоспособости ООО «Mobil-Экспресс» и его ближайшего конкурента ООО «Автостолица» (см. рис. 3.8.1).

Рис. 3.8.1 Многоугольник конкурентоспособости ООО «Mobil-Экспресс» и его ближайшего конкурента ООО «Автостолица»

Итак, из таблицы и рисунка, приведенных выше, напрямую вытекают составляющие успешной деятельности на данном сегменте: высокое качество товара, разработка системы продвижения предприятия; высокопрофессиональные кадры; активная рекламная и PR компании.

Рассмотрим неценовые факторы конкурентоспособности.

Проанализируем качество сервиса по каждому из выбранных предприятий.

Для этого по приведенным в таблице 3.8.2. показателям были проведены оценки ведущими специалистами ООО «Mobil-Экспресс» в баллах по пятибалльной шкале.

Таблица 3.8.2.

Анализ качества сервиса конкурентов «Mobil-Экспресс»

Показатель	ООО «Mobil-Экспресс»	ООО «Автостолица»	ООО "ТД "Масла и Смазки"
Внедрение новых видов продукции и услуг	4,0	5,0	5,0
Внедрение прогрессивных форм обслуживания клиентов	4,0	5,0	4,0
Быстрота исполнения заказов	4,0	5,0	4,0
Качество обслуживания	3,0	5,0	5,0
Культура обслуживания	4,0	4,0	4,0
Комплексность обслуживания	4,0	4,0	3,0
Итого:	23,0	28,0	25,0

Анализ компаний показал, что ассортимент и качество товара во всех компаниях на высоком уровне, однако в ООО "ТД "Масла и Смазки" достаточно велико время обслуживания клиентов, т.е. клиентам приходиться очень долго ждать заказ. Та же проблема нередко возникает и у ООО «Mobil-Экспресс».

Отметим также недостаточную культуру обслуживания в некоторых из рассматриваемых предприятий, например, в «Mobil-Экспресс».

В результате анализа конкурентных преимуществ предприятия были сделаны следующие выводы: предприятие окружает достаточное количество конкурентов, которые имеют выгодную позицию перед клиентом. «Mobil-Экспресс» в качестве конкурентных преимуществ использует бесплатное оказание сопутствующих услуг, широкий выбор продукции, удобное расположение. При этом мало внимания уделяется рекламе, уровню сервиса, предприятие испытывает недостаток профессиональных кадров, проигрывает конкурентам по времени выполнения заказа.