12. Метод совокупной стоимости владения

В тех случаях, когда вопрос о компьютеризации и автоматизации бизнес-процессов на предприятии решен, обычно бывает нужно рассчитать стоимость внедрения и последующей эксплуатации информационной системы на протяжении всего ее жизненного цикла. Такой подход особенно удобен, когда необходимо сравнить несколько различных проектов в области ИТ. Этот подход реализован в рамках метода совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO), который решает задачу — минимизации стоимости владения при заданных параметрах функциональных возможностей информационной системы. Метод позволяет уменьшить расходы и таким образом повысить эффективность инвестиций в ИТ.

Использование этого метода требует учета максимального количества видов затрат, которые имеют место при приобретении, внедрении и использовании информационной системы. Классифицировать эти затраты можно по-разному, но наиболее целесообразным и удобным представляется разделение затрат на фиксированные (постоянные, разовые) и текущие (переменные). Эффективность метода во многом определяется полнотой и точностью оценки затрат. Проблемы при использовании метода в основном связаны с неоднозначностью отнесения определенных статей затрат к конкретной информационной технологии. Объект затрат в методе ТСО также может быть разным. Различные методики предлагают использовать в качестве объекта затрат информационную систему, рабочее место и ИТ-услугу.

Основной недостаток метода определения совокупной стоимости владения по сравнению с прочими состоит в том, что он показывает только расходную, но никак не доходную часть внедрения информационной системы. Этим ограничивается круг применения данного метода — выбор одного из альтернативных проектов с предполагаемым одинаковым эффектом использования.

13. Сбалансированная система показателей

Все рассмотренные выше методы строятся на финансовых показателях. Они могут эффективно использоваться только в тех случаях, когда есть возможность оценить в деньгах эффект от внедрения ИТ. В тоже время известно, что многие конкурентные преимущества, предоставляемые ИТ, с трудом поддаются количественной оценке. Следовательно, во многих случаях этих методов будет недостаточно. Оценку эффективности ИТ в этом случае целесообразно проводить с использованием как финансовых, так и иных показателей. Для эффективного управления организацией вцелом, и информационной системой вчастности, может быть разработана некоторая система основных показателей. Наиболее известной является система показателей, разработанная Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом.

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC) - это совокупность принципов и аналитических приемов для повышения эффективности работы организации в четырех сферах деятельности: финансы, работа с клиентами, обучение персонала и организация внутренних процессов [12,13]. Методика базируется на следующих принципах:

• на базе одних только финансовых показателей нельзя составить достаточно полного представления об эффективности деятельности предприятия;

• система сбалансированных показателей фокусирует внимание на процессах, а не отдельных параметрах.

Сбалансированная система показателей – это средство для преобразования общих представлений о перспективах предприятия и стратегических замыслов в конкретные цели, которые можно оценить количественно, а также для оценки степени достижения этих целей. Система представляет собой набор финансовых и нефинансовых показателей, а также связи между этими показателями, стратегическим и оперативным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия. Набор показателей, состав которого определяется стратегическими целями предприятия, должен обеспечивать:

• охват всех бизнес-процессов;

• возможность количественной оценки;

• непротиворечивость и согласованность показателей.

• Методика использования сбалансированной системы показателей для анализа эффективности информационных технологий состоит в следующем:

• выделяются факторы, на которые предположительно окажет влияние ИТ;

• прогнозируются изменения величин показателей после внедрения ИТ;

• оценивается воздействие предполагаемых изменений на стоимость предприятия.